Оперативная деятельность и вопросы конспирации в работе спецслужб. Т. 6

— уровень интеллекта. Если вы говорите с партнером на непонятном, с точки зрения терминологии, языке, злоупотребляете терминологией, то вряд ли добьетесь расположения к себе.

Выступая против мнения руководителя, важно знать:

— когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения;

— какие вопросы могут обсуждаться, а какие — нет;

— как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего руководителя.

Практические рекомендации по правилам отстаивания своей точки зрения:

— оперируйте простыми, ясными и точными понятиями;

— ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру;

— открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав;

— продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты вашим партнером;

— сначала ответьте на аргументы партнера, а уж потом только приводите свои собственные;

— в любой ситуации сохраняйте вежливость;

— учитывайте личностные особенности вашего партнера:

а) старайтесь избегать простого перечисления фактов или аргументов, лучше покажите их преимущества;

б) употребляйте только понятную вашему партнеру терминологию;

в) соизмеряйте темп и насыщенность вашей аргументации с особенностями ее восприятия вашим партнером;

— старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера;

— помните о том, что излишне подробная аргументация, «разжевывание» для партнера вашей идеи, может вызвать резкое неприятие со стороны партнера вашей идеи, а пара ярких доводов порой достигает большего эффекта;

— используйте специальные приемы аргументации:

а) метод перелицовки — постепенное подведение партнера к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним;

б) метод «Салями» — постепенное подведение партнера к полному согласию, с вами путем получения от него согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях;

в) метод расчленения — разделение аргументов партнера на верные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности общей позиции;

г) метод положительных ответов — ваш разговор с партнером строится таким образом, чтобы он на первые ваши вопросы обязательно отвечал утвердительно. В последующем ему будет намного проще соглашаться с вами и по более существенным вопросам;

д) метод классической риторики — соглашаясь с высказываниями партнера, вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорош, если ваш партнер излишне агрессивен;

е) метод замедленного темпа — умышленно замедленное проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации партнера;

ж) метод двусторонней аргументации — вы указываете партнеру как сильные, так и слабые стороны того, что вы предлагаете. Такой метод лучше всего применять при дискуссии с интеллектуальным партнером.

— своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии.

Советы по поводу того, как выслушивать критику:

— не показывайте, что критикующий портит вам настроение;

— не отшучивайтесь, не меняйте тему разговора;

— не приписывайте партнеру того, чего он не говорил;

— если критическое замечание высказано нестрого, не используйте это для полемики, а постарайтесь вопросами уточнить, что имел в виду ваш партнер;

— не приписывайте критикующему скрытых враждебных мотивов;

— дайте понять партнеру, что вы его критику поняли.

При засекречивании информации надо исходить из принципа экономической выгоды и безопасности фирмы. Объявляя ту или иную информацию коммерческой тайной, важно соблюсти «золотую середину». Чрезмерное засекречивание деятельности фирмы способно вызвать потерю прибылей. Те же результаты может вызвать пренебрежительное отношение к коммерческой тайне.

Информация типа «ноу-хау» должна быть отнесена к разряду коммерческих тайн. Здесь существует один аспект — охрана таких сведений от персонала своей фирмы, т. к. всегда существует опасность, что тот или иной сотрудник уволится и перейдет работать в конкурирующую фирму. Существует прием, при помощи которого работодатель может застра-ховать себя от разглашения коммерческой тайны. Предприниматель заключает с сотрудником соглашение о запрещении конкуренции по истечении срока договора найма. Этим соглашением сотруднику после увольнения запрещается какая-либо деятельность в конкурирующей фирме. Такого рода ограничения могут действовать лишь в течение определенного срока после расторжения договора найма. Кроме того, в период осуществления подобного ограничения лицу должно выплачиваться вознаграждение.