— право на задержание имеют не только работники правоохранительных органов, но и сами потерпевшие или иные граждане.
Решение стоит не более того, что стоит информация, на основании которой оно принято. Без качественной информации невозможно принять правильное решение. Абсолютной информации не существует, а есть только информация по отношению к намерениям лица, которое опрашивает мир для того, чтобы действовать в этом мире. Даже ценная информация должна вовремя поступить тому, кому она необходима. Информация является ценной только тогда, когда она может использоваться. Если информация не служит для принятия решения, то она является беспредметной, а следовательно — несуществующей.
Искусство вести переговоры предусматривает использование следующих правил:
— «познай себя»: разберитесь в своих истинных устремлениях и убеждениях; вы никогда не получите, что вам нужно, если сами не знаете, чего хотите и у вас нет ни единого шанса, если соперник понимает вас лучше, чем вы сами;
— «познай оппонента». Узнайте все, что только можно, о человеке, с которым предстоит иметь дело. Большинство людей предсказуемо. Их персональный стиль сказывается во всем, что бы они не делали, включая и переговоры. Прежде чем встречаться с оппонентом, поговорите с его друзьями, врагами и просто людьми, уже имевшими с ним дело. Прислушайтесь к сплетням и разговорам в коридорах. Выясните, где он живет, что у него за дом и кто его соседи. Попробуйте даже позвонить своим конкурентам, быть может, вы получите ключи к его намерениям или узнаете, насколько он серьезный противник. Затем сядьте и распишите по пунктам все, что удалось узнать, и как это может повлиять на ход переговоров;
— выработайте спокойное отношение к исходу переговоров. Любые переговоры — это игра. И чтобы играть результативно, вы должны получать удовольствие от этой игры. Чрезмерное волнение мигом перерастет в несвязность, и вы запросто споткнетесь на ровном месте. Не погрязайте в мелочах, сосредоточьтесь на главном;
— будьте терпеливы. Ваш пыл может слишком явно говорить о том, насколько важна для вас эта сделка. И чем виднее это, тем легче оппоненту противостоять вам. Короткая пауза позволит сосредоточиться на главном — на целях этой встречи, а не на ее участниках или вашей признательности за дорогой обед, которым вас только что угостили. Если ничего подходящего в голову не приходит — не делайте ничего, выждите и посмотрите, что будет завтра. В бизнесе ценится не скорость, а результат;
— будьте настойчивы. Не бросайте начатого. Даже если ваш план и не сработал сразу, всегда можно вернуться и попробовать еще раз, Главное — оставаться в курсе событий и знать, когда ситуация перемениться в вашу пользу;
— будьте готовы рискнуть. Переговоры — это процесс. Между действием и результатом всегда есть некий промежуток, который вы называете Зоной риска. Вы приняли вызов оппонента, надеясь, что все его заявления — чистый блеф. И пока он не раскрыл своих карт, пока вы не убедились в своих предположениях — этот промежуток и есть Зона риска. Это время, когда, отказав покупателю, вы ждете, что он вот-вот вернется с более выгодным предложением. Такое ожидание выматывает. Вот почему люди иногда пытаются уменьшить Зону риска. Но тем самым они уменьшают собственный выигрыш. Растягивайте Зону риска настолько, насколько удается совладать с собой;
— не будьте застенчивы: стремитесь получить все, о чем только мечтали. Неуступчивость в чем-то — еще не признак эгоизма. Масса людей испытывает неловкость от того, что им приходится о чем-то просить. Вовсе не обязательно просить обо всем сразу, но обязательно надо усвоить, что чего-то хотеть — это нормально в принципе;
— совершенствуйте свое умение притворяться и блефовать. Чтобы выглядеть естественно и казаться искренним, во время «представления» смотрите оппоненту в глаза;
— чем важнее переговоры, тем тщательнее следует готовиться. Нельзя приступать к действиям вслепую, зная, например, только приемлемые условия. Если потребуется, отложите встречу, но потратьте время на изучение вопроса, над которым предстоит работать. Поговорите со специалистами — в первую очередь с учеными, которые компетентны во всех аспектах проблемы и могут сразу пояснить ее суть. Побольше разузнайте о компании оппонента: ее репутации, финансовом положении, доле на рынке. Заботясь о результате, позаботьтесь и о подготовке;
— начните переговоры еще до их начала, когда оппонент спокоен и беспечен. Не пытайтесь решать свою проблему с ходу. Сперва следует наладить отношения с оппонентом, избавиться от официальности. Позвоните, поболтайте о том, о сем и лишь едва коснитесь волнующей вас темы. Поделитесь полезной новостью — возможно, взамен вы тоже узнаете нечто полезное. Незаметно оставьте эту тему до следующего раза. Позже, за столом переговоров, где оппонент обязан держаться солидно перед своими подчиненными, наладить дружеские отношения будет труднее;