Пастор, несмотря на различия, может развить в себе способность к эмпатии, если будет выполнять два условия: во–первых, если он признается, что не понимает собеседника; и во–вторых, если он серьезно отнесется к точке зрения собеседника и обратится к нему за разъяснениями. Хотя из–за социологических различий, индивидуальных особенностей, предвзятости, чувств вины, обеспокоенности, неприязни–любви пастор никогда не сможет быть внимателен абсолютно во всем, он должен работать над проблемами внимательности в своем служении, будь то молитва, наставничество или попечительство. Если, заботясь о прихожанине, пастор не способен справиться со всеми этими проблемами, он должен либо отослать этого человека к другому пастору, либо заняться этими проблемами, прибегнув к помощи наставника.
КАК ЭТОМУ НАУЧИТЬСЯ
Составные части внимательности — поза, наблюдение и слушание — в помощи являются наиболее важными, поскольку от них зависят все остальные умения. Именно через наше чисто физическое поведение, наше внимание к визуальному невербальному уровню, к манере речи и к произносимым словам мы получаем те данные, которые помогают нам понять точку зрения собеседника. Без такой информации мы вряд ли сможем помочь прихожанину.
Невербальные данные, которые мы видим и слышим, и слова, которые мы слышим, сами по себе ничего не объясняют. Чтобы постичь их истинный смысл, надо понимать их в контексте социологической информации, индивидуального стиля и содержания разговора. Главный путь к определению важных невербальных данных лежит через внимание к переменам в ходе разговора. Такой контекст определяет значение невербальных данных.
К невербальным данным следует относиться внимательнее, чем к словам, поскольку они в большей степени раскрывают истинные чувства. Поэтому пастор может толковать слова прихожанина, отмечая при этом, согласуются ли они с невербальными данными или нет, влияют ли они на интенсивность разговора.
Отвлечение, предвзятость и различия — три фактора, затрудняющие внимательность. Усталость или болезнь, обеспокоенность, чувство вины, неприязнь или любовь отвлекают нас, вмешиваясь в процесс общения. Подобным образом действуют и негативная или позитивная оценки. Но самые большие трудности в этом плане возникают из–за таких различий, как пол, возраст, раса, культура. На внимательность сильно влияет эмоциональное и духовное состояние пастора.
Но даже если пастор усердно трудится над тем, чтобы не отвлекаться, подавить в себе предвзятое суждение и понять различия, он все равно может не понять некоторых прихожан. Вот почему важно уметь отвечать — такое умение дает прихожанину удобную возможность поправить пастора, если пастор что–то неправильно понял.
Процесс
Недостаточно лишь читать о навыках, необходимых пастору в работе с людьми. Для того, чтобы научиться эффективно их применять, надо понимать их в процессе чтения и обсуждений. Кроме того, надо различать, когда и где уместно или неуместно применять эти навыки, испробовав их на практике или наблюдая за тем, как это делают другие, чтобы потом повторить их. Когда человек учится помогать другим, этот процесс напоминает изучение языка: нужно практиковаться и практиковаться, пока общение на новом языке не станет естественным. Вот почему процесс изучения навыков, которыми должен обладать пастор, я называю «изучение языка пасторской заботы».
Поскольку наиболее эффективный путь научиться различать и эффективно применять такие умения лежит через учебные группы, я остановлюсь на этом подробнее. Учебные группы состоят из трех или более человек, которые встречаются для того, чтобы практиковаться в этих навыках. Кто–то один из группы выступает в роли прихожанина, другой — в роли пастора, а все остальные наблюдают. На таком занятии должен быть посредник; эту роль может взять на себя либо преподаватель, либо кто–нибудь из наблюдателей.
Участники такой учебной группы могут придумать и разыграть в лицах какую–нибудь сценку или поделиться своими реальными проблемами. При исполнении ролей в сценке участники игры разыгрывают ситуацию, которая на самом деле в тот момент с ними не происходит, но при этом вступают в диалог, используют эмоции и жесты, исходя из собственного опыта или воображения. Преимущество такой игры состоит в том, что ее участникам гораздо легче, чем в реальной жизни, рассматривать данную проблему и при помощи определенных умений пытаться ее решить, так как на самом деле это не настоящая проблема. С другой стороны, пастор, участвующий в занятии, учится оценивать спонтанные реакции прихожан, а прихожане получают и опыт, и помощь пастора. Лично я предпочитаю практическую работу с реальными проблемами, поскольку считаю, что незапланированный разговор и эмпатия, возникающие в общении с реальным прихожанином, лучше помогают вырабатывать необходимые навыки.