3. Слушание
(эти упражнения надо повторять до тех пор, пока вы не почувствуете, что в совершенстве овладели этими навыками).
А. Наблюдение за громкостью голоса и скоростью речи. Послушайте в течение пяти минут какую–нибудь беседу (в группе, по телевизору или в записи). Отметьте в таблице перемены в громкости голоса и в скорости речи (см. пример ниже). Объясните эти перемены, отмечая, какую информацию они несли в себе (соответствовали или нет словам участника беседы либо подчеркнули значение слов) и в чем была причина этих перемен (содержание разговора, индивидуальный стиль, социологический фактор). Если вы проводите это упражнение с другими наблюдателями, обсудите с ними различные толкования.
Пример:
Б. Распределение сказанного по следующим категориям: чувства, переживания, действия и мысли. Послушайте в течение пяти минут разговор прихожанина с пастором, отметив ключевые слова, выражающие проблемы или радости прихожанина. Проанализируйте каждое высказывание и определите, к какой из следующих категорий — чувства, переживания, действия и мысли — относится его главная тема. Затем проанализируйте второстепенную тему. Если вы делаете это упражнение с другими наблюдателями, обсудите с ними свои выводы.
Например, проанализируйте следующее высказывание: «Это была самая ужасная неделя за всю мою жизнь — все беды свалились сразу. Во–первых, моего ребенка исключают из школы; во–вторых, мой начальник постоянно ругается со мной; да еще и мой муж совсем мне не помогает. Это просто кошмар какой–то».
Объяснение: главная тема относится к переживанию — «Все беды свалились сразу». Второстепенная тема относится к чувствам — «…самая ужасная неделя… Это просто кошмар какой–то».
Глава 2
Отклик
В отклике важно обладать двумя главными навыками: пересказ и уточнение. При пересказе пастор своими словами выражает главный смысл всего того, что сказал прихожанин. При уточнении пастор просит прихожанина точнее сформулировать отдельные моменты.
Пастор должен уметь использовать эти умения для того, чтобы помочь прихожанину понять его проблему. Пересказ и уточнение дают прихожанину возможность услышать себя со стороны и увидеть, понятно ли он излагает свои мысли. Пастору эти умения важны, поскольку они помогают ему понять чувства, переживания, действия и мысли прихожанина. Таким образом, пастор применяет эти навыки как для того, чтобы достичь эмпатии, так и для того, чтобы ее выразить.
БЕСПОКОЙСТВО ПО ПОВОДУ ПЕРЕМЕН В БОГОСЛУЖЕНИИ
Две приведенные ниже беседы наглядно показывают, какое значение обретают данные навыки в разговоре пастора с прихожанами. Разногласия по поводу языка, используемого в богослужении, типичны для ряда церквей, в которых одни прихожане выступают за старые формы времен Елизаветы I, а другие — за современный язык. Столкнувшись с такой ситуацией, Роберт, пастор церкви Св. Иеремии, решил ввести в своей церкви новый молитвенник, изданный в 1979 году. Он сидит в своем кабинете в перерыве между богослужениями. Прихожанка по имени Анна вошла в кабинет без приглашения. Ей по–прежнему нравится тот язык, который был в молитвеннике, изданном в 1928 году. И пастор, и прихожанка понимают, что времени для разговора очень мало.
Анна: Я пришла поговорить с вами, потому что не могу читать новый молитвенник. Я думаю, что мне придется уйти в церковь Св. Петра.
Роберт: Но епископ сказал, что мы должны пользоваться новой книгой. Церковь должна идти в ногу со временем.
Анна: Я не могу так меняться — я являюсь членом нашей церкви уже двадцать лет. По–моему, что наша церковь потеряла свое лицо.
Роберт: (Говорит громче и быстрее.) Что вы хотите этим сказать? Это абсолютная ерунда. Я всегда все делал для блага церкви и буду так поступать и в нынешнем богослужении.
Анна: Я не хотела вас обидеть. Я… просто… я чувствую, что все эти непонятные изменения в тексте и то, что в новой книге нет некоторых моих любимых молитв, — все это не сделало старую книгу лучше. Конечно, я понимаю, что не разделяю мнения большинства членов церкви, и поэтому должна пойти в ту церковь, которая будет мне ближе по духу.
Роберт: Но вы всегда были здесь — вы не можете уйти просто так. Я признателен вам за все, что вы сделали для церкви, — вы всегда были так великодушны, помогая церкви.