Анна: Это ничего не меняет. В конце концов все мы составляем одну и ту же единую церковь. Я скорее пожертвую свои деньги тому приходу, который придерживается старых стандартов, как церковь Св. Петра.
Роберт: Но и в церкви Св. Петра произойдут перемены… и куда вы после этого пойдете? В любом случае церковь Св. Петра вам не подходит: в ней слишком строгие порядки.
Анна: Именно так было в нашей церкви до всех этих перемен. Думаю, что во всем виноват тот пастор, который был до вас, он все это затеял; а потом оставил церковь… я просто хочу сказать, что для вас должны существовать какие–то нормы. Я не виню вас в этих переменах, ведь вы здесь недавно.
Роберт: Думаю, нам не следует критиковать отца Джона. Его здесь нет, и он за себя ответить не может. Я же не могу все вернуть назад. Все остальные члены церкви поддерживают эти перемены.
Анна: Об этом я и говорю… Поэтому мне лучше уйти.
Анна: Я зашла, чтобы сказать, что мне не нравится наш новый молитвенник. Я думаю о том, чтобы уйти в другую церковь, церковь Св. Петра.
Роберт: Церковь Св. Петра?
Анна: Да, у них служения проходят по–другому. Они по–прежнему пользуются старыми молитвенниками.
Роберт: И вы считаете, что в церкви Св. Петра будете чувствовать себя лучше?
Анна: Да… конечно, это непростое решение. Я являюсь членом нашей церкви уже двадцать лет, и мне трудно покидать ее. В церкви Св. Петра, на мой взгляд, довольно строгие порядки. Но по крайней мере в текстах их молитвенников нет таких изменений, которые сделали новый молитвенник хуже, чем старый.
Роберт: Из–за того что мы пользуемся новыми молитвенниками, вы чувствуете себя так плохо, что готовы уйти отсюда после двадцати лет членства в церкви и пойти в ту церковь, где порядок богослужения вас не устраивает?!
Анна: Это действительно трудное решение. Но мне кажется, что во всей церкви я одна такая. Всем остальным эти перемены по душе.
Роберт: Я не уверен, что это так. Есть у нас еще люди, которые думают так же, как и вы, — наверняка вы их знаете, я думаю, вы можете обсудить между собой эту проблему.
Анна: Один или два. И я не хочу порывать с ними контакты. Мы выросли здесь вместе.
Роберт: И они не хотят уходить отсюда?
Анна: Нет — но, возможно, их не волнует вопрос достоинства так, как меня.
Роберт: (Ободряюще.) Достоинства? Вы имеете в виду свое достоинство или достоинство служения?
Анна: Конечно же, служения.
Роберт: То есть вы считаете, что служение теряет свое лицо?
Анна: Да. Может быть, оно подходит для молодых людей или семей с детьми. Это не ваша вина; церковь должна обращать внимание на молодых. Виноват предыдущий пастор, он все это затеял, он призвал к переменам.
Роберт: Было много трудностей, действительно. Но мы провели некоторые перемены… значит, вы чувствуете, что наша церковь потеряла свое лицо и что в этом виноват пастор?
Анна: Думаю, что да. (Пауза.) Впрочем, не знаю.
Роберт: Мне интересно, что мы могли бы сделать для того, чтобы вам и вашим единомышленникам в церкви стало лучше. Может быть, нам стоит подумать об этом, а не терять вас? То есть вы останетесь при своем мнении, а мы обсудим эту проблему.
Анна: Да, я надеялась, что вы именно это и скажете.
Анализ
В первом разговоре ответы Роберта не были направлены на то, чтобы помочь прихожанке Анне исследовать ее проблему. Первый его ответ является информационной защитой. Второй ответ свидетельствует о его несогласии с утверждением Анны. В третьем ответе пастор спорит с прихожанкой, выражая свою признательность, в четвертом опять не соглашается с ней. Пятый ответ Роберта — защита. Пастор не применяет навыков пересказа и уточнения, и поэтому эмпатия не выражена. Вместо этого пастор оказывается в роли защищающегося. В такой ситуации Роберт не понимает чувств Анны — хочет ли она уйти или остаться, которые она выразила в своих первых двух фразах. Пастор не уважает прихожанку — он осуждает ее взгляды, выраженные в третьей и четвертой фразах. И наконец, пастор ничего не узнал о чувствах, переживаниях, действиях и мыслях прихожанки.
В итоге, поскольку взаимопонимание между пастором и прихожанкой достигнуто не было, конфликт пришел не к разрешению, а к обострению.
Во втором разговоре Роберт помогает Анне исследовать ее проблему, используя отклик. Первый его ответ — уточнение, второй и третий — пересказы. Затем пастор делает заявление — дает информацию. Потом Роберт использует отклик, чтобы проверить ответ Анны на эту информацию. Пятый и шестой его ответы — уточнения, а седьмой — пересказ. Восьмой ответ — это предположение, оценка, попытка проникнуть в те глубокие чувства, которые лежат в основе проблем Анны. Поскольку она не захотела открыто поделиться этим чувством, а время поджимало, Роберт быстро перешел к 3–ей стадии, призвал к действию. Пастор добился взаимопонимания с прихожанкой, использовав отклик, поэтому они быстро нашли верный путь к разрешению проблемы.