Избегайте обилия вопросов. Не следует задавать много вопросов подряд. Вопросы можно чередовать с пересказом, помогая прихожанам вникнуть в свои ответы и не чувствовать себя, как на допросе. Например, прихожанин может сказать пастору: «Я надеюсь, что в вашей воскресной школе вы научите моего сына всему, что нужно знать о Библии». Пастор отвечает: «Не понимаю, что вы имеете в виду». Прихожанин поясняет: «Ну… научите его, что это Слово Божье, что он должен уважать его…». После этого пастор может применить пересказ, например: «Вы хотите, чтобы он уважал Писание». Прихожанин отвечает: «Да, я беспокоюсь о Джони, мне кажется, что с тех пор, как он стал изучать теорию эволюции и все, связанное с ней, он утратил интерес к Библии».
Допускайте молчание. При уточнениях не задавайте вопросов лишь для того, чтобы заполнить паузы. Молчание — важная часть разговора, потому что во время молчания прихожанин и пастор выполняют важную работу, а именно — размышляют. Иногда после такой паузы вполне уместно спросить прихожанина, о чем он думал, пока молчал.
Уточнение — важный навык, помогающий и пастору, и прихожанину лучше понять взгляды прихожанина. Наиболее эффективные уточнения — это уточнения ненавязчивые и открытые, часто использующие минимальную реакцию и акцент. Уточнения могут стать бесполезными, если внимание уделять информации, а не взглядам собеседника или если применять их одно за другим и заполнять ими паузы. Хотя уточнение — основной параметр отклика, опытный пастор обычно использует его раза в два реже, чем пересказ, чтобы прихожанин во время беседы был уверен, что пастор стремится помочь ему исследовать его собственную проблему, а не взглянуть на нее со своей точки зрения.
КАК ЭТОМУ НАУЧИТЬСЯ
Отклик — это вербальный способ донести до собеседника наше участие. Пересказ сообщает прихожанину, что мы его слушаем, — прихожанин не одинок, поскольку его понимают. Уточнение показывает наше стремление понять проблему. Отклик представляет собой главный способ выражения эмпатии — понимания взглядов прихожанина.
Неопытные пасторы, прибегая к отклику, совершают две характерные ошибки. Во–первых, стремясь передать содержание, но не чувства, они теряют ключ к пониманию взглядов прихожан. Во–вторых, они слишком многое уточняют, из–за чего разговор начинает идти не в контексте взглядов прихожанина, а с позиций пастора.
Цель отклика — сосредоточить основное внимание на самих прихожанах, на их чувствах, переживаниях, действиях и мыслях, а не на наших интересах или проблемах. Таким образом направленное внимание показывает прихожанам нашу заботу и дает возможность установить взаимопонимание с ними, что помогает им понять, исследовать и разрешить свои проблемы.
Процесс
Процесс обучения этим навыкам тоже очень похож на процесс обучения языку. Нужно практиковаться и практиковаться до тех пор, пока новый способ общения не станет естественным и привычным.
Начиная осваивать навыки, необходимые пастору, люди обычно чувствуют себя скованно и неловко. В начале обучения всегда чувствуешь себя еще беспомощнее, чем раньше. Это вполне естественно, поскольку до близкого знакомства с предметом, как правило, не осознаешь своей ограниченности в знаниях и умениях. Это происходит в начале обучения, и именно тогда возникает чувство некомпетентности. Чтобы добиться третьей фазы — сознательной компетентности, нужно иметь большую практику. И хотя пасторы в этой фазе в большей степени способны помочь прихожанам, чем до овладения необходимыми навыками, и эта третья фаза — не самый высокий уровень компетентности. В конце концов, при достаточно большой практике, пасторы могут достичь четвертой фазы — подсознательной компетентности. Эта фаза — самая высокая в плане подготовки пастора и самая эффективная в плане помощи прихожанам.
Прекрасной иллюстрацией такого процесса может послужить путь израильтян из Египта в обетованную землю. Они вырвались из египетского рабства (подсознательная некомпетентность) и, преодолев Красное море, попали в пустыню (сознательная некомпетентность). Вскоре они захотели вернуться в Египет, потому что свобода породила неудобства — они утратили былое чувство безопасности. Пробыв какое–то время в пустыне, они продолжили свой путь в землю обетованную (сознательная компетентность). Они меньше стали жаловаться и были более организованны. В конце концов, спустя сорок лет, они смогли пересечь Иордан и войти в обетованную землю (подсознательная компетентность). Так же как и исход израильтян, процесс обучения необходимым умениям — это движение от старых уз к новой свободе через пустыню испытаний.