Приём добрая улыбка устраняет многие барьеры недоверия в отношениях между партнерами. На искренне улыбающегося человека приятно смотреть, с ним хочется говорить более откровенно. Доброе выражение лица, мягкая приятная улыбка как бы дают сигнал опрашиваемому, что ему незачем опасаться сыщика, что никаких неприятностей от него ждать не нужно. Отсутствие улыбки на лице сыщика собеседник может интерпретировать как недоброжелательность и даже как признак агрессивности по отношению к нему.
Особенность улыбки заключается ещё и в том, что она имеет эффект заражения. Партнер по общению в ответ на улыбку сыщика обязательно тоже улыбнется. Конечно, речь идет об улыбке естественной, а не той, которая похожа на маску. Если улыбаться сыщик не хочет, так лучше и не пытаться это сделать.
Прием комплимент известен с самых древних времен. Этот прием обычно используют для того, чтобы завоевать расположение собеседника. Но следует понимать, что комплимент означает слабое преувеличение положительных качеств собеседника. Чрезмерное преувеличение — это уже лесть, то есть приписывание таких качеств партнеру, которых у него вовсе нет.
От удачного комплимента сыщика его собеседник преисполнится чувством собственной значимости, даже если он твердо будет знать, что слышит комплимент. Не нужно жалеть приятных слов для собеседника, это вознаграждается полученной информацией.
При устном опросе женщины сыщику вообще не стоит удерживать себя от комплиментов. Главное — не переборщить.
Как уже сказано выше, ситуация при устном опросе может развиваться совсем не так, как хотелось бы сыщику. Она может приобретать признаки противоборства и даже обрываться категорическим немотивированным отказом от беседы.
В таких случаях на помощь приходят приемы психологического воздействия, ставящие своей целью «извлечь» из собеседника нужную информацию.
Внушение
Одно из средств взаимного влияния людей в процессе общения. При внушении в состоянии бодрствования для внушаемого (в нашем случае — опрашиваемого) это не бесконтрольное со стороны сознания восприятие информации, которую доносит при опросе сыщик, а лишь оценка её со сниженной степенью критичности.
Разные люди обладают различной степенью внушаемости. Она не постоянна даже у одного человека в разные периоды времени. Степень внушаемость связана со следующими факторами, справедливыми для большинства случаев (с той оговоркой, что всегда бывают исключения из общих правил):
* характером социальной роли (резкое изменение социальной роли приводит к повышению внушаемости и наоборот);
* возрастом (молодые люди более внушаемы, чем люди зрелого возраста);
* уровнем образования (образованные люди менее внушаемы);
* полом — женщины более внушаемы, чем мужчины;
* типом нервной системы — мыслительный тип менее внушаем, чем эмоциональный;
* сиюминутным психическим состоянием (при чувстве тревоги внушаемость выше, чем в спокойном состоянии)
* условиями (необходимо создать внешние оптимальные условия);
* фоновым состоянием (при релаксации (расслабления) люди более внушаемы).
Факторы, затрудняющие или облегчающие процесс внушения
Приёмы прямого внушения:
1) Совет (Я бы советовал Вам рассказать); 2) Предложение (Я предлагаю Вам рассказать о).
Эти приемы эффективны в том случае, если опрашиваемый проникся доверием к сыщику (здесь пригодятся и улыбки, и комплименты, и уважительное обращение к собеседнику, и повторение его имени)
Приемы косвенного внушения:
* Намек (обращен не к сознанию партнера, а к его чувствам и эмоциям);
* Косвенное одобрение (рассчитано на формирование положительных эмоций в ситуациях побуждения к деятельности, например, к выдаче нужной информации);
* Косвенное осуждение (рассчитано на формирование негативных эмоций в ситуациях отказа от деятельности, например, от выдачи нужной информации);
* «Плацебо» — приписывание нейтральному средству чудодейственных свойств;
* Обходный маневр (сыщик подводит собеседника к убеждению в том, что предлагаемая ему модель поведения (сообщение нужной информации) является собственной мыслью опрашиваемого (Вы же сами);