Он говорил о своём опыте на предыдущей должности и о том, как он повысил производительность, внедрив систему, которая обнаруживала ошибки на ранних стадиях процесса так, что клиенты их не видели. «Добросовестность и внимательность к деталям – это то, что я ценю и что заслуживает вознаграждения», – сказал он. Он сказал своим людям, что первые несколько недель он посвятит тому, чтобы изучить всё «под микроскопом» – существующую систему, то, как работают люди и где они работают неэффективно и неаккуратно; и каждого он спросит насчёт предложений по улучшению работы.
Это было три года назад. Количество сотрудников уменьшилось с восьми до пяти, и Питеру это нравится. Он считает, что люди, которые сейчас у него работают, более сфокусированы на качестве и эффективности. «Сейчас гораздо меньше бессмысленной работы, – говорит он. – Люди знают свою работу и правильно всё делают. Нам не страшен аудит сейчас, потому что мы следуем букве всех правил».
Его больше всего ценят за его знание стандартов комплаенса, его последовательность и следование рабочей этике, преданность идее делать всё правильно. Чаще всего людям в Питере не нравится то, что он негибок, нетворческий и не строит отношения с людьми. Люди считают, что он слишком «следует букве правил». У него чаще всего отрицательная точка зрения, он предпочитает обращать внимание на то, что неправильно, а не на то, что правильно. Он строго следит за людьми, занимаясь микроменеджментом, и обычно скуп при оценке работы сотрудников, которых очень редко хвалит. У него есть мнение о том, каким должен быть идеальный работник, и он оценивает и себя и сотрудников в соответствии со своим идеалом. «Никто не совершенен. Никто не заслуживает оценки „отлично“», – так он обычно говорит.
Питер – Единица. Конечно, не у всех Единиц точно такие же черты характера, как у него, но некоторые черты отзовутся в вас, если вы Единица. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Единиц. Питера, как и всех Единиц, мотивирует стремление быть совершенным.
Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Единиц и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.
Стратегии
Предпочитаемая стратегия:
Стремление быть совершенным
Единицы взаимодействуют с миром на основе Стремления быть совершенными. Различные Единицы могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть совершенными», используя такие слова, как «желание поступать правильно, быть правым, соответствующим, логичным, тщательным» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Единицы используют, они тем не менее являются образцом приличия, чёткой логики и правильного поведения. Они фокусируют своё внимание на правилах, процедурах, желают убедиться в том, что всегда делают то, что правильно.
Когда Единицы переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «совершенный» начинает искажаться и превращается в «сдерживаемый». Единицы, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь жёсткими, осуждающими и критичными к себе и к другим. Их страх совершить ошибку может осложнить для них совершение решительных действий.
Пренебрегаемая стратегия:
Стремление быть возбуждённым
Стратегия точки Семь, Стремление быть возбуждённым, в какой-то степени противоречит желанию Единиц быть совершенными. Для Единицы возбуждение означает повышенную эмоциональность и спонтанность, а это те две вещи, которые могут привести к ошибочному суждению или ошибкам в исполнении. Поэтому Единицам не комфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть возбуждёнными, они искажают его и рассматривают как безответственность. Им страшно, что если они будут слишком наслаждаться жизнью, показывать свои эмоции, или станут беззаботными, то совершат ошибки и станут безответственными.
Это не говорит о том, что Единицы всегда суровы и у них отсутствует чувство юмора, или же они не в состоянии показывать свои эмоции или наслаждаться. На самом деле у большинства Единиц необычное чувство юмора, и они могут быть озорными. Однако их юмор часто не высказывается и иногда превращается в сарказм; даже в периоды наибольшей беззаботности они всегда сдерживают себя, не ослабляют свою оборону.