Комментарий Ольги Лукиновой, руководителя отдела маркетинга и информационной политики МВШСЭН; преподавателя ИОН РАНХиГС; автора книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» и телеграм-канала «Цифровой этикет»:
— Интересный момент, что за время пандемии правила несколько изменились. К примеру, когда все только начали выходить в зум, первые статьи, которые публиковали эксперты, гласили следующее: нужно обязательно выходить на связь с включенной камерой, потому что так вы проявляете уважение к собеседнику. Постепенно появились другие материалы, в которых написано: «Слушайте, не насилуйте друг друга. Не всегда обязательно сидеть с включенной камерой, так как она вообще-то вводит нас в стресс, смотреть на себя неудобно. Берегите нервные клетки».
Если нет необходимости, стоит договориться, что выходите на связь без камер. Можно и нужно уточнять, как вы общаетесь сегодня.
Дальше надо следить за симметрией использования средств коммуникации. Если собеседник все же сидит с включенной камерой, то и я поступаю аналогичным образом, чтобы мы находились в равных условиях без дисбаланса силы и власти.
Нужно ли использовать эмодзи и смайлики в деловой переписке?
Ситуация: вы переписываетесь с преподавателем/начальником. Во время общения вы приходите к согласию по рабочему вопросу, и он отправляет вам одобрительное эмодзи.
Вопрос: нужно ли ставить эмодзи в ответном сообщении?
Варианты ответов:
А. Нет, так как это нарушает принцип субординации: я не могу позволить себе в переписке все, что делает начальник/преподаватель.
Б. Да, нужно. Собеседник первым отправил эмодзи, значит, я просто повторю его стиль общения.
Комментарий Ольги Лукиновой, руководителя отдела маркетинга и информационной политики МВШСЭН; преподавателя ИОН РАНХиГС; автора книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» и телеграм-канала «Цифровой этикет»:
— В этикете есть два принципа: симметрии и субординации. Они вступают в некоторый конфликт.
Первый принцип говорит, что иерархические отношения в реальной жизни переносятся и в интернет. Таким образом, ваша преподавательница Екатерина Васильевна не становится вдруг Катей, как только вы оказываетесь в Сети. Второй принцип этикета при этом утверждает, что мы подстраиваемся под собеседника и стараемся ему подражать, в чем-то отзеркаливать его манеру коммуникации.
Решать, какой из принципов берет верх, нужно индивидуально в каждом случае. Если мы понимаем, что у нас действительно очень жестко установленные иерархические отношения в обычной жизни, — условно говоря, преподаватель вправе позволить себе назвать вас Cашей, а вы ее Катей — нет, — то этот принцип, скорее всего, переносится и в цифровое пространство: собеседник может отправить вам смайлик, но это не значит, что вы тоже должны отправлять его в ответ.
Или же, наоборот, вы, несмотря на дистанцию, подстраиваетесь под человека. Особенно если понимаете, что смайликами он показывает хороший и позитивный настрой, готовность к неформальной и дружелюбной коммуникации. В таком случае ваша чрезмерная сухость может быть воспринята как агрессия, нежелание общаться и намерение сохранить дистанцию.
Так что в этой ситуации допустимо выбирать, на какой из принципов вы хотите ориентироваться. Однако в целом суть симметрии в том, что мы перенимаем поведение другого в мелочах. Например, есть такая спорная штука: писать «вы» следует с большой или с маленькой буквы в деловой переписке? Я проводила опрос в своем телеграм-канале «Цифровой этикет», и оказалось, что для одних подписчиков написание с большой буквы — это проявление уважения, а для других — подобострастие и попытка подлизаться23. Мы никогда не знаем точно, каким образом человек относится к этому вопросу, поэтому просто смотрим, как он пишет, и подстраиваемся — принцип симметрии. То же самое необходимо делать со смайликами и эмодзи.
Нужно ли отправлять голосовые сообщения?
Ситуация: у вас проблемы на учебе/работе, поэтому срочно нужен совет профессионала. Вы находите контакт нужного эксперта и хотите попросить у него помощи.
Вопрос: стоит ли начинать коммуникацию с голосового сообщения?
Варианты ответов:
А. Не стоит, лучше потратить время и напечатать текст, потому что голосовые обычно раздражают.
23
Лукинова О. А как вы относитесь к написанию "вы" и "Вы"? // t.me // URL: https://t.me/digitaletiquette/86
(дата публикации: 09.11.2017).