• Программы поддержки здорового образа жизни – такие, как Eco-family Challenge (программа, в которой семьи соревнуются, зарабатывая очки экологической деятельностью), кулинарный лагерь Tween/Teen Culinary Camp, уроки мореплавания, занятия с инструктором по скейтбордингу, уроки танцев для отцов с дочерьми, мастерская садоводства и т. п.
Примечательно, что SAS не ставила себе целью стать лучшей в области льгот для сотрудников. Ее цель состояла в том, чтобы быть самой творческой и новаторской компанией среди разработчиков программного обеспечения. Дженнифер Манн, вице-президент по управлению человеческими ресурсами, говорит об этом так: «Креативность – особенно важное для SAS качество, потому что программное обеспечение – это продукт мышления. Творческий подъем не приходит по запросу. Вдохновение посещает всех нас в разное время. Мы создаем внутри компании стимулирующую и гибкую рабочую среду, которая позволяет сотрудникам трудиться тогда, когда они находятся в наиболее продуктивном и новаторском настроении. Мы доверяем им самим делать их работу. С самого начала SAS выбрала очень органичный подход к разработке социальных программ и льгот. Наше внимание сосредоточено на сотрудниках. Льготы предоставляются тогда, когда в них есть потребность, а не потому, что у нас комиссия по льготам или какая-нибудь специальная инициатива».
Говорят, что доктор Джим Гуднайт, основатель SAS, в прошлом сам разработчик программного обеспечения, хотел создать такое место, куда ему каждый день хотелось бы прийти поработать. Его представление о работе мечты нашло отклик в сердцах сотрудников. Ежегодная текучесть кадров в SAS составляет 4 % – по сравнению с 20-процентной средней текучестью в отрасли. Сотрудники высоко ценят «долгожительство» коллег. Вот что говорит один из них: «Я юрист, моя работа состоит в защите интеллектуальной собственности компании. Я могу зарегистрировать патент, торговую марку, авторские права – но я не могу защитить то, что находится в светлых головах наших людей. Выдающаяся культура компании окупается за счет того, что мы удерживаем хороших сотрудников. Они не перепрыгивают с места на место, унося с собой то, что придумали. Плюс к тому нам не нужно постоянно переобучать их. Все это сильно упрощает нам жизнь». А вот слова еще одного сотрудника: «Такая долгая работа людей в компании создает по-настоящему прочные отношения с клиентами – в форме продаж, консультаций, технической поддержки. Это и есть пресловутое глубокое чувство собственности – в терминах благополучия компании в целом».
Важнее всего, однако, то, что сотрудники чувствуют заботу о себе как о людях. Вот что говорит один из сотрудников SAS, которого руководитель убедил уйти в отпуск по уходу за ребенком: «Я никогда это не забуду. Это поразительно отличается от типичного отношения „Почему ты взял еще один выходной?“, с которым я сталкивался на предыдущей работе. В SAS руководство, похоже, хорошо понимает, что я собираюсь работать здесь долго. Я в компании уже десять лет – что значат по сравнению с этим две недели? Возможно, кому-то это покажется мелочью – но для меня это было грандиозно».
Общая философия доктора Гуднайта состоит в том, что «если вы относитесь к сотрудникам так, как будто многое в компании зависит от них, от них действительно многое будет зависеть». Льготами, привилегиями и прочими удобствами компания SAS говорит своим сотрудникам, что от них зависит очень многое, – и они возвращают это с лихвой.
Глава вторая
Надежность
«Я верю в наших лидеров»
Думаю, самая замечательная часть моей работы начинается тогда, когда я выбираюсь пообщаться с коллегами. У нас есть несколько форумов, куда я могу зайти, чтобы поделиться своими взглядами с сотней или двумя коллег сразу и, что еще важнее, узнать их точку зрения. Это очень здорово! У меня возникает ощущение праздника, когда я вижу то воодушевление, которое вызывает у них работа над проектами и наблюдение нашей корпоративной культуры в действии. Все это очень мотивирует, потому что [культура] перестает быть просто теорией – ты видишь, что она представляет собой на практике.
Я могу сидеть рядом с Терри Келли, яростно отстаивать другую точку зрения и не бояться, что такое поведение вызовет какие-либо неприятные последствия. Более того, от нас ждут такого поведения. Где бы мы ни находились, мы можем связаться друг с другом в любой момент, когда нам это нужно, чтобы заняться любым актуальным вопросом или любой подвернувшейся возможностью.