д) другие необходимые действия на твое усмотрение, но с поправкой на здравый смысл (например: «быстрые “лайки”» от всех доступных сотрудников в течение 10 минут после публикации поста в Facebook, чтобы сервис расценивал пост как рейтинговый и пользующийся спросом).
Разумеется, наряду с постановкой задач в твои функции входит и контроль их выполнения.
Глава 2
Координируемся с отделами маркетинга и продаж
2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:
♦ что случилось за ночь;
♦ на продажах чего вы делаете акцент сегодня;
♦ когда состоится следующая акция для потребителей;
♦ когда ждать следующей модификации продукта;
♦ кто из покупателей угрожал компании тем, что подмочит ее репутацию (ну а вдруг?);
♦ и т. д. и т. п.
2.2. Используй полученную информацию в своей работе. Если в ближайшем будущем планируется выпуск нового продукта – размести серию анонсов об этом в социальных сетях (чуть позже мы поговорим как). Если сегодня у вас распродажа, ты можешь не только рассказать об этом и дать ссылку с возможностью купить, но и предложить юзерам поучаствовать в качестве продавцов (например, по соревноваться с вашими менеджерами) или просто поделиться забавными историями из диалогов с клиентами. Главное здесь – держать руку на пульсе таким образом, чтобы биение этого самого пульса ощущали ваши подписчики.
2.3. Не только собирай информацию, но и отдавай ее. Пусть у тебя покупают реже, чем у отдела активных продаж, но если ты все делаешь «по фэншую», то неизбежно работаешь с потенциальными клиентами. Расскажи маркетологам и продажникам:
♦ о чем клиенты спрашивают в социальных сетях;
♦ что вызывает их недовольство, а что благосклонность;
♦ по каким признакам тебе удалось вычислить в сообществе разведчика-конкурента;
♦ поделись отзывами о товаре, в конце концов;
♦ и т. д. и т. п.
2.4. Кроме взаимного сбора информации, решайте координационные вопросы:
♦ какую офлайн-активность (распродажу, например) нужно усилить информационной поддержкой в социальных сетях и наоборот;
♦ стоит ли говорить о новом продукте, пока он еще не прошел этап даже альфа-тестирования, или не стоит;
♦ и т. д. и т. п.
2.5. Обсуждайте буквально все. Главное правило здесь: вы должны быть «в теме» процессов друг друга настолько, насколько каждая клетка организма «в теме» процессов всего организма.
Глава 3
Разрабатываем стратегию присутствия в социальных медиа
По поводу социальных сетей
Во-первых, самое главное: в социальные сети нужно идти либо навсегда, либо вообще не идти. В свою очередь «навсегда» подразумевает либо ежедневную личную активность, либо оплачиваемый аутсорсинг. В любом случае и то и другое лучше, чем стать еще одним заржавевшим пабликом, который не может похвастаться ничем, кроме залежей электронной пыли и мертвых душ.
Во-вторых, не пугайся, Сэм. Под громким словосочетанием «разработка стратегии присутствия», которое по слухам и непроверенным данным добавляет +10 к солидности заголовка, я в первую очередь имею в виду обсуждение вопроса, на какие площадки тебе вообще стоит идти и почему. Но так как все (и даже большинство) существующих площадок в рамках одной книги мы все равно не рассмотрим, пара слов об аудитории, которая обитает на четырех ключевых (три из которых будут рассмотрены в этой книге).
«ВКонтакте» – наиболее массовая социальная сеть в Рунете. В основном ее костяк составляют школьники, студенты и менеджмент низшего звена. То есть молодые люди до 25 лет, у которых нет значительных денежных запасов. Здесь хорошо продаются массовые дешевые продукты, игры, недорогая одежда и т. д. Тем не менее наличие системы в работе позволяет дотягиваться и до более лакомых сегментов целевой аудитории (менеджмента высшего звена, узких специалистов и даже представителей относительно широких B2B[1] рынков).
Facebook – наиболее массовая социальная сеть в мире (в Рунете вторая после «ВКонтакте»). Здесь в силу исторических причин аудитория несколько старше, интеллектуальнее и дороже. Менеджмент среднего-высшего звена, руководители, директора. В среднем – до 40 лет. Соответственно, их покупательская способность несколько выше. Здесь отлично продаются гаджеты, технические новинки, туристические поездки и т. д. Опять же – есть шанс дотянуться до аудитории специалистов и собственников. Эта пользовательская прослойка будет заведомо у́же, зато покупательская способность у ее представителей – что надо.