Но есть ведь не только очевидные человеческие потребности, и именно неочевидные нужды часто дают богатый материал для рождения идей.
Все результаты записывайте как минимум двумя способами. Делайте заметки (от руки или на компьютере), фотографии, видео- и аудиозаписи; материал, полученный от участников исследования, может принимать форму графиков, записей, отчетов, в том числе на цифровых носителях. В крайнем случае делайте хотя бы заметки и фотографии.
И наконец, ничего не редактируйте. Позже сможете выбросить то, что вам покажется ненужным.
Что вы выяснили?
Как только вы провели полевые исследования и записали наблюдения, вам нужно упорядочить собранный материал. От наблюдений нет никакого проку, если они останутся только у вас в голове или на компьютере. Они должны быть «осязаемы», их нужно вытащить в реальный мир. Для этого существует множество способов, но в любом случае ваши наблюдения должны оказаться на бумаге. Можно взять листы обычного формата, или карточки, или желтые липучие листочки для записей — все что вам понравится. На одном листе или на одной карточке должно быть одно наблюдение. И не забудьте распечатать фотографии, которые вы сделаете. Во frog design мы называем это заземлением данных.
Следующий шаг — собрать все листы, фотографии и другие материалы (например, записи, сделанные на салфетках, брошюрах, визитках) и переместить их на так называемую наглядную доску. Во frog design мы пользуемся большой пробковой доской (высотой 3—3,5 м., шириной 1—1,5 м.), которую прислоняем к стене. (Вам вряд ли понадобится такая огромная доска — возьмите простую белую доску или большой лист ватмана; подойдет даже обычный кухонный стол.) Наглядная доска позволит собрать все ваши наблюдения в одном месте.
Я прекрасно понимаю, что описанный мной способ кажется ужасно устаревшим (да он такой и есть). С помощью некоторых программ можно делать приблизительно то же самое. Но наша цель — заставить вас выключить компьютер. Когда вы записываете свои идеи на бумаге, а потом держите в руках листочки, перекладываете их, меняя местами, весь процесс становится более реальным. Кроме того, так значительно легче упорядочить собственные мысли и не запутаться.
В своей книге «Миф о безбумажном делопроизводстве» социологи Абигаль Селлен и Ричард Харпер утверждают, что при выполнении некоторых творческих задач бумага имеет преимущество перед компьютером:
Поскольку бумага является физическим воплощением информации, то информация, изложенная на бумаге, будет более очевидной для коллег… Для сравнения понаблюдайте за кем-нибудь, кто читает документ у себя на компьютере. На что он смотрит? Насколько погружен в документ? Он и вправду читает всю электронную почту? Это очень важно знать, поскольку так легче скоординировать обсуждение в группе и достичь взаимопонимания относительно обсуждаемого объекта[32].
Когда ваши наблюдения обретут реальную форму, их следует рассортировать по темам. С чего же начать?
После проведения полевых исследований у людей в голове оседает несколько идей — несколько ключевых, по их мнению, наблюдений, которые их очень радуют. Именно о них люди чаще всего и говорят, именно их назовут, если кто-то спросит: «Ну так что же вы выяснили?» К сожалению, радость от таких открытий может ослепить и отвлечь внимание от всего остального. Может быть, команда обсудит и другие наблюдения, однако все равно неизменно будет возвращаться к ключевым. А как только ключевые наблюдения полностью вас захватывают (это происходит подсознательно), уже невозможно поменять точку зрения, а значит, не удастся и распознать штампы.
Поскольку все равно ключевые наблюдения невозможно выбросить из головы, начните работу с них. Просмотрите свои записи, ища связь между вашими ключевыми наблюдениями и всеми остальными, а после сгруппируйте их. В процессе работы вы обязательно обнаружите, что есть и другие наблюдения, между которыми прослеживается связь. Их тоже сгруппируйте. Через некоторое время вы поймете, что группы объединяются в темы.
Например, в автомобильном проекте мы определили широкую тему, которую условно назвали «Готовность ко всему»; она включала такие наблюдения.
— Водитель всегда берет вещи «на всякий случай» (перчатки, аптечку, камеру, а также провода, чтобы можно было «прикурить», если сядет аккумулятор).
— Имеет при себе кое-какие вещи для привала (открывалку, коврик, игры).
— Возит с собой то, что сделает поездку более комфортной (музыкальные диски, салфетки, гигиеническую помаду, воду).
32
Abigail J. Sellen and Richard H. R. Harper, The Myth of the Paperless Office. — The MIT Press, 2003.