Первый среди равных
Содержание
Предисловие авторов к русскому изданию
Введение
Что мы не собираемся обсуждать
Замечания о терминологии
Как пользоваться этой книгой
Глава 1
На что должен тратить время лидер?
О «видении»
Глава 2
По каким правилам вы будете действовать
Глава 3
Глава 4
Не бойтесь вдохновлять
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
Наставничество: человек
Глава 5
Добейтесь разрешения на наставничество
Глава 6
Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания
Глава 7
Используйте индивидуальный подход
Глава 8
Помогайте отстающим
Глава 9
Учитесь обращаться с «примадоннами»
Глава 10
Обеспечьте поддержку изменениям
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
Наставничество: команда
Глава 11
Проясните цели группы
Глава 12
Разработайте правила участия
Глава 13
Выстраивайте в команде доверие
Глава 14
Бросьте вызов
Глава 15
Энергично проводите совещания
Глава 16
Демонстрируйте одобрение
Глава 17
Урегулируйте межличностные конфликты
Глава 18
Боритесь с кризисами
Строительство будущего
Глава 19
Воспитывайте младших
Глава 20
Интегрируйте новых людей
Глава 21
Контролируйте размер вашей группы
Глава 22
Измеряйте результаты группы
Глава 23
А зачем вообще волноваться?
notes
1
2
3
Дэвид Майстер Патрик Маккенна
Первый среди равных
Как руководить группой профессионалов
Перевод с английского
Михаила Иванова и Михаила Фербера
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2006
УДК 658.3+331.108.2 ББК 65.290-2 М14
Издано с разрешения издательства Simon & Schuster и литературного агентства Andrew Nurnberg при поддержке ООО «Стратегика» (группа «Про-Инвест»)
Дизайн выполнен в Студии Артемия Лебедева
Майстер, Д.
М14 Первый среди равных : Как руководить группой профессионалов / Дэвид Майстер, Патрик Маккенна; пер. с англ. М.С. Иванова и М.В. Фербера. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 336 с.
ISBN 5-902862-18-3
Дэвид Майстер - всемирно известный гуру в области управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. Настоящая книга завершает издание на русском языке «пятикнижия» Майстера: до этого вышли его книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», «Советник, которому доверяют», «Истинный профессионализм» и «Делай то, что проповедуешь».
Эта книга, написанная в соавторстве с Патриком Маккенной, посвящена актуальной для многих проблеме: как может руководить группой сотрудников человек, который формально не является их менеджером или начальником. Стать первым среди равных, получить ото всех согласие на это, направлять деятельность тех, кто в действительности не является вашим подчиненным, -все это очень непросто, и надо отдать должное авторам, сумевшим скрупулезно изучить все аспекты данной проблемы и выработать четкие рекомендации.
Книга пригодится руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги, менеджерам проектов и всем, кому приходится руководить группами профессионалов.
УДК 658.3+331.108.2 ББК 65.290-2
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Patrick J. McKenna, David H. Maister, 2002 © Иванов М.В., Фербер М.С., перевод на русский язык, 2006 © Издание на русском языке, оформление. ЗАО «Манн, Иванов и Фербер», 2006
ISBN 5-902862-18-3 (рус.) ISBN 0-7432-2551-1 (англ.)
Содержание
Можете ли вы помочь тем, кто в этом нуждается?
Для чего вам все это?
Предисловие авторов к русскому изданию
Нас очень радует тот факт, что издательство «Манн, Иванов и Фербер» решило сделать нашу книгу доступной российскому читателю. Успех этой книги во всем мире (а она была издана на нескольких десятках языков) заставляет нас думать, что существует определенный голод на материалы, дающие свежий взгляд на роль руководителя.
При написании этой книги мы хотели дать вам не только практические советы, но и новый способ мышления. Мы предлагаем взглянуть на руководителя не как на босса, финансового администратора или самого компетентного профессионала — мы предлагаем рассматривать руководство как способ проявления всего самого лучшего в ваших людях.
Естественно, этот способ требует особых навыков и подходов, и многим он покажется инновационным. Каждое общество и каждая отрасль имеют свою историю и свое мнение о том, кем менеджер является, каким он должен быть и в чем он должен быть искусен. Принять то, что мы описываем, бывает непросто, поскольку это противоречит глубоко укоренившимся взглядам. Именно поэтому мы начинаем книгу с рекомендации о том, что любой новоиспеченный руководитель должен первым делом обсудить свой мандат со всеми окружающими.
Мы попытались достичь широты изложения, обсуждая большой спектр тем, о которых руководитель должен подумать. Но при этом не стали жертвовать конкретностью, глубиной и полезностью наших советов. Мы не собирались писать книгу о теории — мы хотели сделать ее полезной для реальных людей, борющихся с проблемами и добивающихся влияния на других.
Мы надеемся, что сможем вам в этом помочь.
Дэвид Майстер, www.davidmaister.com Патрик Маккенна, www.patrickmckenna.com Май 2006 года
Введение
Если вы возглавляете группу профессионалов, эта книга для вас. Слово «группа» мы используем в самом общем смысле, не относя его к какому-то отдельному типу организации или структуры. Ваша группа может быть территориальным подразделением или же организована для выполнения отдельного проекта, обслуживания группы клиентов, исполнения определенных профессиональных обязанностей. Вы не руководите всей фирмой, но возглавляете, координируете или поддерживаете ее часть. Вы не являетесь боссом и не хотите вести себя как босс. У вас почти нет власти, чтобы управлять при помощи инструкций или приказов, а если такая власть есть, то вы редко ею пользуетесь. Чтобы работать эффективно, вы должны действовать как primus inter pares, то есть как первый среди равных.
Поскольку вы руководите группой, а не фирмой в целом, вам, по всей видимости, приходится выполнять и часть общей работы. Вы должны быть одновременно и игроком, и тренером. Вероятно, это ваш первый опыт руководства, управления или лидерства. До этого вы, скорее всего, были сосредоточены на вашей собственной производительности. Теперь вы обязаны заботиться о производительности участников всей команды, причем многие из них до последнего времени находились на одном с вами уровне — и продолжают считать, что они и сейчас на этом же уровне. Кроме того, вам предстоит выковать сплоченную команду из группы независимых профессионалов.
Спектр возможных типов групп очень широк: от узко сфокусированной команды, ориентированной на конкретное задание, в которой каждый понимает, какого результата команда должна добиться и какой уровень взаимной поддержки нужен для получения этого результата, — и до группы, организованной исключительно по административным причинам из людей, каждый из которых работает над своими собственными проектами и не несет перед группой практически никакой ответственности.
У нас нет никакого желания дискутировать о том, когда группа становится командой, так как очевидно, что все возможные типы групп попадают в этот спектр. Что действительно важно — это чтобы вы сами пришли к ясным и точным договоренностям о принципах ее работы. Мы уверены, что группу (или команду) определяет набор заранее установленных ею же правил. В тесно связанных группах каждый участник знает эти правила и строго их придерживается. В свободных группах такие правила тоже должны существовать, пусть даже и подлежащие обсуждению. На протяжении всей книги мы будем возвращаться к теме достижения согласия относительно способа работы вашей группы. Как сказал Йон Катценбах, мировой эксперт по организации командной работы: «Эффективность команды больше зависит от дисциплины, чем от работы за соседними столами».