По мере того, как приближается время появления на свет детенышей, самка аллигатора периодически возвращается в гнездо, разрывает оде; яйцо, прикладывает к нему свою голову и издает низкий ворчащий звук. Если яйцо «отвечает» ей, она знает, что его пора расколупывать. Если «ответа» нет, она возвращается в воду и позже повторяет попытку, Выбор времени является критическим!
Если самка раскроет гнездо слишком рано, яйца потеряют тепло и защиту, и детеныши могут вообще не вылупиться.
Если она опоздает, маленькие аллигаторы могут вылупиться самостоятельно, но тяжелое растительное покрытие может придавить их. Детеныши аллигатора должны появиться на свет точно в срок и по всем правилам, чтобы иметь шанс выжить.
Я не уверен, что самки аллигатора обучались иметь дело со свои молодняком, но я подозреваю, что за столетия, они изучили этот трудный путь, делая ошибки и теряя много детенышей.
Занимаясь вашим бизнесом, вы не хотите потерять хороших партнеров, хороших служащих, хороших клиентов или пациентов! Поэтому хороший руководитель должен всегда владеть двумя ключевыми компонентами успеха:
• Умение внимательно слушать
• Умение правильно выбирать время
Учитесь внимательно слушать
Большинство лидеров и преуспевающих людей любят говорить, им всегда есть что сказать, они находятся в положении, когда им приходится говорить другим, что и как делать. Новички или потенциальные лидеры, однако, редко считают «умение слушать» важным аспектом своей роли.
• Вы, наверное, слышали следующее утверждение: «Лучше молчать и прослыть дураком, чем открыть рот и развеять все сомнения в этом». Это тонкое замечание во многом очень справедливо! Умение слушать позволяет лидеру:
• Дать другим возможность обеспечить его важной информацией или данными.
• Дать другим возможность выразить свои эмоции, которые могут повлиять на морально-этические взаимоотношения в рабочем коллективе.
• Дать другим возможность выразить новые творческие идеи или взгляды.
В умении слушать огромная ценность! Я отчетливо помню, как впервые читал книгу Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и влиять на людей». Он высказал мысль, которая очень поразила меня, инженера, стремящегося стать предпринимателем в бизнесе, где все завязано на объеме продаж. Я думал, что для того, чтобы преуспеть, я должен стать очень красноречивым. Карнеги же говорит: «Вы можете обрести больше друзей за две недели, искренне интересуясь другими людьми, чем вы обретете за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей персоной».
Я сразу же отверг мои попытки стать «интересным» и сосредоточился на том, как показать, что я искренне интересуюсь другими людьми. Я нашел ключ: проявление интереса к другим людям заключено в умении их СЛУШАТЬ.
Каждый раз, когда вы пытаетесь повлиять на другого человека, чтобы он купил ваше изделие или услугу, вам целесообразно СНАЧАЛА:
• Получить как можно больше информации о потребностях и желаниях клиента.
• Выявить опасения и сомнения клиента.
• Найти способ, как вы могли бы искренне помочь клиенту.
• Выяснить конечные цели и желания клиента. Единственный способ получить эту информацию - задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них!
В моем бизнесе сегодня я трачу много времени и сил, помогая людям ставить цели и разрабатывать бизнес-планы для достижения их. Я и наставник, и советчик, и консультант. Никто не обязан слушать меня или действовать по моему сонету, это справедливо в отношении преподавателя и студента, лидера и последователя, тренера и игрока. Чтобы мой совет был воспринят, он должен:
• быть полезным для достижения его цели
• быть конкретным и соответствующим его жизненным потребностям
• ассоциироваться с тем, чего человек действительно ХОЧЕТ, и ради чего готов приложить некоторое усилие, чтобы получить то, что хочет.
Единственный путь быть действительно эффективным в качестве тренера или консультанта - это дать совет, который БУДЕТ ВОСПРИНЯТ как ценный и выполнимый. Чтобы дать такой сонет, я должен задать хорошие вопросы и внимательно выслушать ответы, которые мне дадут!
Когда руководитель беседует с человеком, который пришел к нему как служащий пли партнер, то ему следует поинтересоваться, чего человек хочет в жизни... Что он хочет и может дать предприятию... Что человек надеется получить от организации... И как человек оценивает изделия или услуги этого предприятия. Руководитель должен «спросить яйцо» перед тем, как сделать следующий шаг -заключить договор или принять человека на работу.