Будучи предпринимателем-лидером, вы должны делиться своим видением с вашей командой, причем делать это нужно регулярно. Невозможно слишком много говорить о видении.
Некоторое время назад вышла отличная книга Энди Стэнли под названием «Путь видения»[2]. В ней Энди рассказывает о том, что нужно 21 раз объяснить свое видение будущего организации, прежде чем коллектив начнет слушать и понимать вас. Он также говорит, что необходимо постоянно пересматривать видение так, чтобы развитие и рост компании всегда соответствовали ему.
Миссия
В 1980-х гг. двумя модными понятиями в бизнесе стали изменение парадигмы и миссия. Казалось, что каждая книга по бизнесу гласит, что нам нужно начать по-иному смотреть на вещи, т. е. изменить свою систему воззрений и представлений. Также утверждалось, что мы должны четко сформулировать свое личное предназначение и миссию своей компании. Я привык скептически смотреть на вещи, поэтому выступал против того, чтобы попытаться определить и выразить свое предназначение на этой земле в двух-трех тщательно выверенных предложениях. В большей степени я был уверен в том, что невозможно в полном объеме вместить будущее моей активно растущей и эволюционирующей организации в несколько абзацев, а тем более в одном или двух предложениях!
В своей жизни я видел очень много заявлений о миссии, развешанных на стенах в офисах компаний или изданных в виде брошюр, но все они выглядели скорее как список пожеланий или как истории, повествующие о том, каких успехов достигла компания в прошлом, а не как истинная миссия. Другими словами, эти миссии были не настоящими.
Компании, утратившие свой дух, смысл своего существования, не могут поправить свое положение, объединив усилия нескольких отделов для того, чтобы разработать миссию. Поэтому я всегда считал, что четко сформулированная миссия – это фиктивный и, следовательно, не вызывающий доверия документ.
Однажды утром, в те времена, когда наша компания только делала свои первые шаги, я сидел за чашечкой кофе со своим хорошим приятелем Дэном Миллером. Дэн – признанный по всей стране специалист-коуч по вопросам карьерного роста, а также автор замечательной книги «48 дней для того, чтобы найти работу своей мечты» (48 Days to the Work You Love). В своей книге, как и во время тренингов, он делает упор на то, что людям и организациям следует остановиться и задуматься над тем, в каком направлении они двигаются. В то утро Дэн напомнил мне о том, что пора уточнить, насколько хорошо мне удается ставить перед собой цели; он сказал, что, не имея по-настоящему обоснованной миссии, можно подняться на вершину лестницы. Однако, поднявшись, вы рискуете обнаружить, что находится она совсем не в доме вашей мечты. Разработка миссии позволяет прояснить и более четко определить мечты и видение, а также удостовериться в том, что усилия, которые вы прилагаете, действительно ведут вас к желаемой цели. Поэтому, все еще пребывая в нерешительности, я взялся за то, чтобы сформулировать свое предназначение, и также начал обдумывать миссию для нашей компании.
Честно говоря, поначалу меня все это раздражало. Мне было очень трудно выразить словами то, кто мы такие и что из себя представляем. Полагаю, есть люди, которым нравится это занятие, но мне казалось, что я пишу курсовую работу. Однако когда я перестал противиться этому процессу, он стал даже увлекательным. Идея о том, чтобы громко заявить о себе, начала набирать внушительную силу по мере моей работы над формулировкой концепции нашей компании. Формулировка моего личного предназначения по сей день не соответствует принятому стандарту. Я никогда не мог выразить в нескольких предложениях все то, что бы мне хотелось, поэтому я нарушил правила. Знаю, вас это удивляет. Но у меня есть примерно три формулировки, касающиеся бизнеса/управления, семьи, а также личных целей. Мне пришлось разделить их, чтобы не запутаться.
Затем мы с коллегой-соратником принялись планировать будущее нашей, тогда еще небольшой компании и попытались представить, какой она будет, когда вырастет. Так как мы верующие люди, мы молились и просили Бога о том, чтобы Он указал нам путь. Мы упорно работали и заполнили несколько мусорных корзин скомканной бумагой, что говорило о том, в каком замешательстве мы пребывали в тот момент. Нам потребовалось больше месяца, чтобы нервное напряжение постепенно ушло и картина будущего на несколько следующих десятков лет начала вырисовываться. Удивительно, что сегодня спустя уже 20 с лишним лет мы работаем в соответствии с нашей первоначальной миссией. Это говорит о том, что мы сформулировали правильную миссию и что мы занимаемся своим делом, оставаясь верными своему призванию.
Миссия нашей компании такова: The Lampo Group, Inc. предоставляет возможности и образование, которое опирается на библейские истины и здравый смысл, что дает надежду всем – и обеспеченным людям, и тем, кто испытывает финансовые трудности.
Мы выделяем слово надежда курсивом, потому что это понятие является основополагающим для нашей деятельности. Если ваша фирма занимается доставкой и вы отправляете заказчику одну из моих книг, то вы не просто отправляете книгу, вы дарите надежду семье, которая стремится решить серьезные финансовые проблемы, или человеку, который хочет в будущем стать предпринимателем-лидером. Если вы продаете билеты на мероприятие, проводимое нашей компанией, то вы не просто торговец билетами, вы продаете людям надежду. Вы видите, что эту идею я могу применить к любой ситуации, и любой член нашей команды способен сделать это. Это позволяет достичь настоящего единства, придать значимость каждой должности в компании и помогает нам сосредоточиться на одной цели. Мы настолько увлечены этой идеей, что вы непременно проникнитесь нашей миссией, как только придете работать к нам. Вы чувствуете атмосферу, царящую в нашей организации? Миссия – это путь, следуя которому мы формируем свою культуру.
Наша внутренняя культура настолько проникнута этой идеей, что креативщики (так мы называем сотрудников отделов маркетинга и дизайнеров) провели конкурс плакатов на лучшее визуальное воплощение фразы «Дай людям надежду!». Они знают, что в соответствии с миссией давать надежду – это их работа. Однажды утром, когда я зашел в отдел к креативщикам, я увидел слова «Дай людям надежду!», которые были большими буквами написаны на стене. А по территории офиса были развешаны разные плакаты, на которых были изображены оригинальные способы «дать надежду» нашим клиентам. Моя команда понимает нашу общую цель; моя жизнь удалась.
Одним из лучших примеров бизнес-литературы за последние двадцать лет является книга «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…»[3], написанная моим другом Джимом Коллинзом. Миссия нашей компании помогает нам идти по выбранному пути и концентрироваться на том, что у нас хорошо получается. Джим называет это законом маховика. Крупные компании определяют свои сильные стороны, находят свое призвание и твердо держаться выбранного направления. Сосредоточенность на главном и способность не «распыляться» повышают вероятность того, что ваша компания достигнет успеха. Разработка миссии компании заставляет вас определиться, что вы собой представляете, и, соответственно, понять, кем вы не являетесь.
Миссия нашей компании очень ценна для нас, потому что она выражает нашу сущность и создает у людей представление о нас. Но, возможно, главная ценность точно сформулированной миссии в том, что в ней четко указывается, кем мы не являемся. Каждая организация должна обозначить границы своей деятельности, иначе ей будет трудно «удержаться на плаву». Быстрый успех – это один из ключевых факторов, ведущих к провалу компаний малого бизнеса. Когда ваша компания становится успешной, начинают происходить определенные события, которые делают вас уязвимым. Одно из таких событий – появление множества новых «возможностей». Некоторое время назад с такой «возможностью» столкнулся один замечательный владелец бизнеса, который пришел ко мне на консультацию. Он владел процветающей компанией, занимающейся торговлей жилой недвижимостью. За долгие годы молодой человек и его компания создали узнаваемый бренд на рынке жилья, систематизировали свою деятельность и научились зарабатывать большие деньги. Друг этого молодого человека уговорил его приобрести ресторан, находящийся на грани банкротства и поэтому представлявший собой «выгодную покупку». Так как у молодого человека были свободные деньги и он «думал, что знает, как нужно заниматься бизнесом», то он сделал крупное капиталовложение в этот ресторан. Тем временем ресторан приносил убытки, но бизнесмен продолжал вкладывать в него все больше денег в надежде изменить ситуацию к лучшему и защитить свои капиталовложения. Пока молодой человек занимался спасением ресторана и не уделял должного внимания своей компании по продаже недвижимости, последняя начала медленно уходить на дно. К счастью, бизнесмен вовремя осознал свою ошибку и закрыл ресторан. И, как вы уже догадались, когда он вернулся к управлению своей «родной» компанией, его бизнес начал налаживаться и в итоге снова стал процветающим.
2
Стэнли Э. Путь видения: Божий проект для созидания и поддержания личного видения. – СПб.: Христофор, 2008.
3
Коллинз Д. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.