начальнику департамента информационных технологий М.Л. Котляру ,
сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» Е.В. Крохину ,
начальнику департамента управления производством и охраной труда К.В. Москвину ,
начальнику отдела управления ремонтными работами В.В. Пешкову ,
начальнику департамента управления персоналом В.К. Савченко ,
начальнику департамента технического развития и инвестиций В.М. Симонову ,
замначальника департамента управления персоналом И.В. Строгушу ,
сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» М.В. Украинец.
менеджеру-координатору фирмы «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» О.Б. Рудневой .
главному редактору журнала «Менеджер по персоналу» Н.А. Лазаревой (Киев, Украина).
Часть I. Методологии организации процессно-ориентированной деятельности компании
2. МВА о бизнес-процессах
3. МВА об управлении, ориентированном на бизнес-процессы и об организационном интеллекте
4. Бизнес-процессы в корпоративной архитектуре
2. МВА о бизнес-процессах
Ключевые понятия
• Модель – отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач.
• Основные бизнес-процессы – создают добавленную стоимость продукта и сам продукт, представляющий ценность для клиента; формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли.
• Поддерживающие бизнес-процессы – поставщики основных процессов, обеспечивают инфраструктуру компании.
• Бизнес-процессы развития – не создают текущей прибыли, нацелены на получение выгод в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании.
• Процессы управления – нацелены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами, процессами развития компании.2.1. Моделирование бизнес-процессов
Что такое бизнес-процесс (БП)? Достаточно общее его представление показано на рис. 2.1.1: это преобразование входа в выход.
Известны и другие подходы к заданию БП. Например, определение «Начинайте копать и копайте от забора до обеда». Это тоже задание некоторого процесса, только задание в своеобразной форме, когда последовательность, состав, время, логика работ не очень ясны. Если к этому описанию добавить, кто будет исполнять работу, как будет исполнять эту работу, в какой последовательности, какими документами воспользуется при исполнении работ, какую отчетность следует составлять в ходе исполнения работ, т. е. если процесс исполнения работ будет описан детально, подробно, документированно, то такое описание работ и называется БП. Это понимание дополняют приводимые далее ключевые понятия.
Модель – это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач. Модель создается с помощью специализированного языка. Это могут быть язык графики, язык схем, таблицы или текстовые описания. Договоренность о том, как отображается процесс, с помощью какого языка, называется нотацией описания БП.
Выделяют модели верхнего уровня и детальные модели процессов . Речь идет о том, что описание работ можно сформировать агрегированно, и такое агрегированное описание называется моделью процессов верхнего уровня. Описание работ можно детализировать. Способ и уровень детализации зависят от предназначения конкретной детальной модели, поскольку модель бизнес-процесса – это прежде всего описание работ для решения прикладных задач. Какова прикладная задача, такова и детализация описания работ, соответственно такова и детализация описания БП.
Специалисты выделяют две типовые, распространенные нотации детализации, или два способа описаний БП. Первый способ связан с представлением процессов как алгоритмов исполнения работ, например, их блок-схем (состояние входа – преобразование – состояние выхода – логические условия). Такую нотацию удобно использовать, когда речь идет о необходимости регламентации логики исполнения деятельности, когда нужно объяснить, как реализуется процесс, кто это делает, в какой последовательности, какие документы создаются в ходе исполнения этой последовательности (рис. 2.1.2).
Другая модель представления БП связана с описанием процесса как потока объектов (поток на входе – преобразование – поток на выходе). В качестве потоков могут выступать информация, документы, материальные поставки, другие ресурсы. Такие потоковые модели применяются в рамках рассмотрения отдельных задач и рассмотрения деятельности компании и ее подразделений в форме «вход-выход». На вход поступают ресурсы, на выходе получаем продукты (услуги). Именно для отслеживания того, что происходит с поставками от входа к выходу и служат процессные, потоковые модели процессов (рис. 2.1.3).