Модель производственной компании. На рисунке 2.5.1 дана одна из таких типовых моделей, она отображает корневой процесс на системном уровне без привязки к конкретной отрасли и состоит из шести подпроцессов:
• Рынок, исследование рынка (маркетинг).
• Проектирование продукции, товаров, услуг.
• Планирование и организация производства.
• Планирование и организация снабжения заданных объемов производства.
• Производство продуктов (услуг).
• Сбыт продукции.
При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавочную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов (услуг).
Здесь показана цепочка процессов, которая влияет на конечную стоимость и на потребительские свойства производимых продуктов (услуг).
К вспомогательным процессам относятся те, которые формируют инфраструктуру компании и обслуживают основные процессы. Конечно, можно заметить, что такое разделение процессов на поддерживающие и основные не строгое и является предметом договоренности, т. е. корневая модель БП, состав БП и порядок их классификации выступают предметом договоренности в руководстве компании.
Модель производственно-торговой компании (см. рис. 2.5.2). К основным процессам в другой часто упоминаемой модели относятся следующие БП:
• маркетинг;
• разработка продуктов и услуг;
• производство продукции;
• управление снабжением, сбытом и доставкой;
• осуществление продаж и управление обслуживанием клиентов.Видно, что названия этих БП в чем-то коррелируют, в чем-то связаны, в чем-то напоминают названия процессов из предыдущей модели, и это действительно так.
К поддерживающим процессам в этой модели отнесены:
• совершенствование деятельности (по-другому это можно назвать бизнес-инжинирингом);
• управление защитой окружающей среды;
• управление внешними связями;
• управление финансами;
• управление корпоративными службами;
• управление персоналом;
• управление инфраструктурой компании;
• управление юридическими услугами;
• планирование деятельности, реализация управленческого цикла (сбор информации, планирование, организация исполнения, учет, контроль, анализ, регулирование);
• снабжение;
• разработка и сопровождение систем (технологий).Таким образом, в этой модели выделены пять основных процессов и одиннадцать поддерживающих.
Вообще говоря, в отношении пяти и одиннадцати можно поспорить либо внести какие-либо предложения по названиям, но этот спор и эти предложения имеют смысл только тогда, когда речь идет о совершенствовании конкретной компании, в отношении которой предлагаются те или иные изменения этой модели.
Модели выступают опорными, но они не являются единственно правильными и не могут быть тиражируемыми в том смысле, что они, вообще говоря, напрямую не переносятся.Модель дистрибьюторской компании. Модель (см. рис. 2.5.3) включает семь основных БП и шесть поддерживающих (в предыдущей модели было пять и одиннадцать). К основным БП относятся:
• разработка стратегии;
• бизнес-планирование, т. е. уточнение стратегии и детальное планирование деятельности компании;
• организация вывода продукции (услуг) на рынок;
• организация продаж и создание необходимых условий поставок под продажи;
• послепродажный сервис клиента;
• бизнес-мониторинг обеспечивающей деятельности.К поддерживающим БП в модели относятся:
• управление человеческими ресурсами;
• управление финансовыми ресурсами;
• ИТ-поддержка;
• обеспечение безопасности;
• управление улучшениями и изменениями (то, что в предыдущей модели называлось «совершенствование деятельности компании», или «бизнес-инжиниринг»);
• прочие сопровождающие и офисные БП.