Если человек уделяет внимание только содержанию выступления, то это совершенно неверный подход к проблеме ораторского мастерства и отсутствие понимания, что же в действительности нужно слушателю. Потому что когда оратор выходит и оттарабанивает без запинки выученную речь, то человек совершенно не запоминает всего остального: кто там перед ним выступал? Люди иногда даже имени такого «краснослова» не запоминают! Не запоминают и того, как он выглядел, что в нем было особенного: так, словно торнадо пронеслось – и все, и из памяти ушел этот человек.
Мы привели пример про содержание речи. Содержание – это всего 7 % нашего успеха! Удивительно, но факт. Раньше всегда считалось, что если все сказать последовательно, одно за другим, то успех обеспечен. Но оказывается, что аудитория в первую очередь оценивает нас вовсе не по содержанию нашей речи. Взаимоотношения оратора и аудитории можно представить как отношение между мужчиной и женщиной, где оратор – всегда мужчина, а аудитория, соответственно, женщина, независимо от гендерной принадлежности и тех и других.
Самый страшный сон оратора: выйти на сцену и забыть то, о чем он собирался говорить. Что за чем сказать, как структурировать свою речь и т. д.
Итак, существует 3 главных инструмента воздействия на аудиторию.
Из 100 % всего, что мы говорим:
♦ 7 % – содержание речи (структура и сам текст);
♦ 55 % – невербальные средства общения: жесты, база для рук, поза оратора, мимика, движения, имидж, стиль, уверенность – все, что человек не говорит, а показывает своим видом;
♦ 38 % – вербальные средства общения: голос, тембр, дикция, темп, интонация.
Рис. 1. Три главных элемента воздействия на аудиторию
Мы сейчас нарисовали некий «вкусный пирог» и попробуем определить его пропорции. То есть разобраться, что самое главное и что – второстепенное, на что стоит обратить внимание в первую очередь, а что можно оставить на десерт.
И помните: что бы мы ни говорили женщине, она нас будет оценивать вовсе не по этим качествам!
1. Какова моя цель?
Всегда спрашивайте себя: «Какова цель моего выступления?». Это необходимо делать перед любым выступлением. В процессе разговора кто-то может задать вопрос и оратор может уйти в сторону настолько, что забудет, для чего он здесь. В конце выступления может получиться совсем не тот эффект, на который он рассчитывал. Если это была презентация, то ее цель не просто чтобы вам похлопали, а чтобы купили ваш товар. Поэтому важно помнить о том, какую цель мы ставим перед выступлением, и постоянно задавать себе этот вопрос.
Цели бывают разные, у каждого свои. У кого-то – смотивировать, у кого-то – призвать к действию и вызвать эмоции. Но только не «донести информацию». Это не цель, это – трата времени. В данном случае выступление «не зацепит» людей, и они тут же забудут, о чем шла речь.
То есть надо четко осознавать цель общения, научиться действовать спонтанно, гибко меняясь и подстраиваясь под ситуацию для того, чтобы правильно мотивировать собравшийся зал.
2. Кто моя целевая аудитория?
Почему это важно? Потому что зная, какая перед вами целевая аудитория, вы начинаете приводить правильные аргументы, использовать правильные приемы.
Например, если приходят люди более старшего поколения, то надо учитывать, что многие из них, скорее всего, не умеют пользоваться компьютером, не знают программы Microsoft Office. То, что для вас совершенно очевидно и просто, для них может быть абсолютно непонятным. Поэтому вы должны быть готовы приводить для таких людей соответствующие примеры и методы разъяснения. Или если это дети, школьники. Надо уметь поставить себя на их место и представить: «Чего бы я хотел?».
Рассказывает Анастасия Будникова:
Наши учебные семинары очень часто посещала преподавательница бухгалтерского учета одного из училищ и сетовала, что никак не может заинтересовать своим предметом аудиторию – ребята просто уходят с урока и не хотят слушать. Мы ее спросили: «А как вы преподносите свой предмет?». На что она ответила: «Ну, я говорю, что бухгалтерский учет – это нужная наука. Только, к сожалению, для чего она нужна, они все равно не понимают».