Так что то, что называют «эмоциональным интеллектом» это старые, всем известные истины, но существенно дополненные результатами новейших исследований.
Сэловей (Salovey and Mayer, Emotional Intelligence p. 189) в базовое определение эмоционального интеллекта включал несколько областей:
Знать свои эмоции. Способность в каждый момент отслеживать свои чувства.
Управлять эмоциями. Способность успокоиться, справиться с тревогой, раздражительностью.
Мотивировать самого себя. Умение отложить удовольствие и справиться с импульсивностью.
Распознавать чувства других людей. Эмпатия. Умение сопереживать.
Поддерживать взаимоотношения. Умелое обращение с чужими эмоциями.
Какие есть варианты восприятия собственных эмоций?
Майер (Mayer and Stevens, An Emerging Understanding) выделяет следующие:
Самоосознание: люди отдают себе отчёт в том, что они чувствуют, они способны выходить из негативных эмоций самостоятельно.
Поглощение эмоциями: чувства поглощают их, и сопротивляться им невозможно.
Принятие эмоций как неизбежного. Любое настроение воспринимается как часть жизни без попытки от него избавиться или его изменить.
Агрессия на почве усталости или что такое «последняя капля».
Такие люди в обычной жизни весьма доброжелательны, и в общении с детьми достаточно позитивны и искренни. Агрессия не является для них естественным и частым проявлением. Однако и на солнце есть пятна. Что же должно случиться, чтобы у абсолютно спокойных и уравновешенных людей вдруг сдали нервы.
Если стрессовые ситуации следуют одна за одной в короткий промежуток времени, то происходит эффект наслаивания одного возбуждения на другое. Допустим, какая-то конфликтная ситуация спровоцировала волну возбуждения, которую вам удалось с трудом проконтролировать. На это нервной системе пришлось потратить определенное количество энергии и нейромедиатров. Не успев окончательно успокоится и стабилизироваться, она получает новый раздражающий сигнал, который, накладываясь на предыдущее возбуждение, порождает более выраженную эмоциональную реакцию, чем это можно было бы ожидать. А уж если в дополнении к этому на перевозбужденную нервную систему упадёт «последняя капля», то вполне возможно, что уже ничто не сможет удержать лавину из эмоций, не всегда приемлемых обществом.
При этом сам раздражающий момент может быть очень незначительным. Например, неприятный разговор с начальником произошёл на работе, по дороге домой украли документы, а дома ребёнок просто пролил молоко на пол. Реакция на молоко может быть слишком бурной и неадекватной по силе, потому что предыдущие атаки раздражающих факторов и попытки стабилизироваться уже истощили нервную систему.
Более правильно было бы сравнить данное состояние с тем, как легко получается разжечь костёр с новой силой, если угли ещё горячие. Под лёгким порывом ветерка пламя оживает на глазах, стремительно приобретая мощь, и становится порой даже опасным.
Если вы чувствуете, что не можете успокоиться после последнего негативного воздействия, постарайтесь не вступать в коммуникации с окружающими. Достаточно перевести фокус своего внимания на интеллектуально затратные задачи, чтобы эмоциональная сфера стабилизировалась. Вспомните таблицу умножения или по какой параллели и через какие страны путешествовали герои Жуль Верна в поисках капитана Гранта, состав атмосферного воздуха или устройство двигателя внутреннего сгорания.
Поверьте, лучше перезвонить через 10–15 минут, чем ответить на звонок и, сорвавшись, спровоцировать конфликт, с которым потом придётся разбираться несколько дней. Если вы находитесь дома, то просто сообщите своим близким, что крайне плохо справляетесь с эмоциональным напряжением и будете готовы ответить на все вопросы чуть позже, а сейчас нуждаетесь в коротком отдыхе.
К сожалению, во многих семьях не принято говорить о собственных чувствах, но на интуитивном уровне многие используют разные предлоги чтобы уединиться: соринка попала в глаз, необходимость откашляться или помыть голову. Многие мужчины просто выходят покурить в самый разгар бурного обсуждения, что чрезвычайно злит их партнеров. Подумайте, возможно, то, что кажется безразличием, на самом деле — просто попытка избежать срыва и сохранить человеческое лицо в ваших и своих собственных глазах.
Раздражительная слабость.
На фоне усталости сглаживать возбуждение чрезвычайно сложно. Есть такой термин как «раздражительная слабость». Выражается она в том, что вся нервная система находится в истощённом состоянии довольно долгое время (недели, месяцы, годы), и гасить волны возбуждения от раздражающих факторов становится всё тяжелее и тяжелее, а потом и невозможно. Если человеку не оказать необходимую помощь, — а тут уже требуется консультация врача (терапевта, невролога, психотерапевта), — то страдать начинает и он, и окружающие его люди, семья.