Установление контакта является важным моментом в создании взаимопонимания. Человек по-разному ведет себя в семейной обстановке и находясь в контакте с другими людьми. Кроме того, в процессе общения с разными людьми мы ведем себя не одинаково. Человек не всегда готов обсуждать свои чувства и желания с другими, поэтому необходимо учитывать его личностные особенности. Трудности контакта могут быть связаны с недостаточной коммуникабельностью одного из собеседников. Кстати, ученые из Гарвардского университета считают, что в головном мозге, в частности, в миндалевидном теле, есть центр общительности, который обеспечивает контактность, реакцию на собеседника, защитную реакцию. Несомненно, человека открытого, искреннего и коммуникабельного легче расположить к себе. Такой человек способен к эмоциональному сопереживанию, альтруистическим поступкам, благодарности за оказанную ему помощь. Другие люди, наоборот, не выносят в поведении окружающих излишнюю, с их точки зрения, эмоциональность. Им не нравится, когда кто-то «лезет в душу». У многих вызывает раздражение чрезмерная словоохотливость собеседника. Окружающие могут воспринять ее как развязность, а между тем болтливость является одним из вариантов проявления смущения. В театральной среде это называют «зажимом». Если человек по своему складу педантичен, требователен к себе и окружающим, то заслужить его расположение можно только определенными поступками. Например, начальник-педант потребует стопроцентной аккуратности в работе и с явным недоумением воспримет то, что подчиненный не может четко объяснить суть возникшей проблемы.
Американский психолог Линда Блэр считает, что человеку необходимо всего 7 секунд, чтобы оценить другого человека. Этого времени достаточно, чтобы наметить дальнейшие шаги для создания взаимопонимания. Первое впечатление можно произвести только один раз.
Мы непроизвольно определяем примерный возраст человека, национальность, социальное положение. По внешнему виду, одежде, походке, жестам, позе, манере говорить и вести себя делаем выводы о его характере. Он уже либо вызывает у нас симпатию, либо нет. Одновременно мы отмечаем и оцениваем впечатление, которое оказали на незнакомца. На все это затрачивается всего несколько секунд.
При контакте проявляется энергетика человека – во взгляде, жестах, интонации. Взгляд человека, стремящегося к взаимопониманию, выражает интерес, симпатию к собеседнику, побуждает к действию.
Улыбка – это приглашение к взаимопониманию. Приветливость, открытость, готовность принимать людей такими, какие они есть – залог взаимопонимания. К сожалению, большинство наших соотечественников старается не замечать окружающих. Иностранцы, находясь в нашей стране, отмечают неулыбчивость россиян. Такая особенность психической деятельности обусловлена тем, что утеряны связующие нити между различными категориями граждан.
Раньше в России бытовало четкое расслоение общества на дворян и «других». Сейчас границы этих слоев размыты, но при этом преобладает деление на «своих» и «чужих».
Градация людей всегда присутствовала в нашей стране. На Руси в старые времена существовали понятия смерд, холоп, боярин, барин, господин. В царской Руси – это пресловутый «Табель о рангах»: Ваше Благородие, Ваше Превосходительство, Ваше Сиятельство и, вместе с тем, в советское время – «тамбовский волк – твой товарищ». А каковым было отношение царствующих особ к своему народу, очень хорошо понятно из слов Павла I: «В России велик лишь тот, с кем я говорю, и до тех пор, пока я с ним говорю». Ему же принадлежит следующее высказывание: «В России нет вторых – первый и остальные».
Фактически в Росси всегда жило два народа, два сословия, две расы, которым было трудно контактировать друг с другом. Яркий тому пример – художественный кинофильм Г. Чухрая, снятый по повести Б. Лавренева «Сорок первый»: герои абсолютно не совместимы, несмотря на любовь. У них разные личностные ценности, им претит взгляд друг друга на жизнь. Недаром во время размолвки возмущенный поручик произносит: «Не забывайся ты … хамка». В свою очередь девушка дает оценку своему возлюбленному: «нравный барин».
Сейчас расслоение общества происходит не только из-за социального неравенства, но и по национальному признаку, по уровню образования, по возрасту. Отсутствует связь между поколениями. Нынешние двадцатилетние люди, безусловно, не такие, какими были их родители в таком же возрасте. Так и должно быть, но различие становится слишком выраженным, и оно разобщает людей. Дело даже не в том, что многие юноши и девушки, в отличие от пожилых людей, в совершенстве владеют компьютером и другими современными видами техники, навыками автовождения, занимаются новыми видами спорта; большинство из них бывает за рубежом – что, несомненно, расширяет границы восприятия мира. Важно то, что они ощущают себя более свободными, в том числе и от каких-либо обязательств перед старшим поколением. В свою очередь, пожилые люди нередко отстраняются от молодежи, воспринимают с обидой и возмущением их поведение. Возможно, если бы старшее поколение признало необходимость контактов с молодежью, это способствовало бы их взаимному интеллектуальному обогащению. Стоит признать, что у молодых тоже можно поучиться. Нередко молодые люди ищут ответы на свои вопросы даже житейского плана не у старших, а в Интернете.
Как следует обратиться к незнакомому человеку? К сожалению, в России пока не стало повсеместно принятым обращение «господин» и «госпожа». Оно чаще используется лишь в официальном обращении и в сочетании с фамилией: «господин Иванов». По-прежнему на улице, в магазине, в транспорте, к нам вежливо обратятся «девушка», «молодой человек», или в 3-м лице: «Простите, вы не скажете …». Петербуржца покоробит обращение «женщина», «мужчина», особенно если оно исходит не из уст явно приехавшего из глубинки. Очень важен тон – если он уважительный, без вульгарности и наглости, то человек не вызовет отторжения.
Бывают моменты, когда человек осознанно стремится произвести на других людей благоприятное впечатление. Чтобы добиться желаемого результата, человек должен выглядеть и вести себя адекватно ситуации, соответствовать месту и времени. Например, отправляясь на собеседование в качестве соискателя вакансии, важно произвести на потенциального работодателя впечатление серьезного и ответственного человека, знающего специалиста. Человек должен уметь правильно подать себя: проявить чувство собственного достоинства и уважение по отношению к человеку, который его нанимает на работу; доказать, что фирма (организация) выиграет, если он станет ее сотрудником. При первом знакомстве многие работодатели обращают внимание и на правильность речи соискателя. Безусловно, человек заранее должен иметь хотя бы общее представление о месте будущей работы и своих обязанностях. Не следует негативно отзываться о начальнике с предыдущего места работы и о сложных отношениях с коллективом – это произведет плохое впечатление. Важно выдержать определенный имидж: человек должен выглядеть аккуратным, подтянутым, готовым приступить к работе. Имидж человека составляют многие детали; он очень важен, с его помощью мы словно транслируем в окружающий мир информацию о себе. Так, любая небрежность в одежде говорит о неорганизованности человека либо о неуважении к собеседнику. Слишком дорогой костюм, экстравагантный парфюм могут восприниматься как демонстрация превосходства. А значит, будет труднее достичь взаимопонимания.