Чем мы займемся дальше
В следующих главах мы более детально изучим процесс установления раппорта, а также поговорим о продуктивном настрое и его значении в создании позитивного образа себя в глазах другого человека. Вы узнаете, что происходит на внешнем и внутреннем уровнях восприятия, и поймете, насколько важна конгруэнтность, то есть соответствие языка тела, интонации и слов друг другу, – не должно быть никакой путаницы, никаких противоречивых сигналов. Вы можете обнаружить, что язык вашего тела нравится одним людям и не нравится другим. В последнем случае некоторые коррективы помогут вам изменить отношение окружающих к себе в лучшую сторону.
Затем мы отправимся в приветливый мир синхронизации. Вы узнаете, как настраиваться на сигналы, которые посылают вам окружающие, и можно ли сделать так, чтобы люди в вашем присутствии чувствовали себя непринужденно и комфортно. Также мы обсудим, насколько важен тон голоса и как он влияет на настроение и эмоции, которые мы хотим передать собеседнику.
Отдельная глава посвящена тому, как начать и поддержать искрометную беседу. Мы подробно рассмотрим способы, с помощью которых можно расположить людей к себе и сделать так, чтобы они открылись вам и не замыкались в себе. Кроме того, мы поговорим о комплиментах, о том, как получить доступную информацию о человеке, и о том, как стать запоминающейся личностью.
Наконец, мы углубимся в вопросы человеческой психики. Это поразительно, но, хотя мы ориентируемся в мире с помощью пяти чувств, у каждого из нас есть одно чувство (ведущее), на которое мы полагаемся больше, чем на остальные. Люди, сами того не осознавая, дают нам подсказки, сигналы о том, какое чувство является у них ведущим, – нужно только научиться распознавать эти сигналы, чтобы настраиваться на сенсорную волну собеседника. Отличаются ли люди, у которых ведущим чувством является слух, от тех, чье ведущее чувство – зрение? О да! И вы узнаете, как найти подход к тем и другим.
Каждая глава включает как минимум одно упражнение, которое поможет вам осознать всю силу общения и совершенствовать свои навыки. Некоторые из упражнений можно выполнять в одиночку, а для других необходим партнер. Давайте посмотрим правде в глаза: общение лицом к лицу и установление раппорта подразумевают взаимодействие, и освоить эти навыки в одиночестве, без других людей, просто невозможно.
В конце книги есть рабочая тетрадь, которая содержит еще 21 упражнение для закрепления полученных знаний и навыков.
Итак, общение. Люди – мужчины, женщины и дети – постоянно дают нам подсказки о том, что́ для них важно и как они воспринимают мир. Об этом сигнализируют язык тела, интонации, направление и фокусирование взгляда, выбор слов… Все это – часть человеческой натуры, и люди просто не могут иначе. Вам предстоит научиться пользоваться этим неиссякаемым потоком информации, чтобы улучшить отношения с людьми и достигать своих целей.
Часть II
Установление раппорта за 90 секунд
Глава 3
«В этом человеке есть то, что мне определенно нравится!»
В любой ситуации, чтобы достичь своих целей, например совершить выгодную сделку, назначить свидание или убедить полицейского не выписывать вам штраф за нарушение ПДД, нужно установить раппорт с человеком. Иногда, как мы уже говорили, раппорт устанавливается как будто сам собой, и мы не всегда понимаем, как и почему это происходит. Работа спорится, беседа течет приятно и непринужденно, а полицейский на ваших глазах рвет только что выписанный штраф. Но как часто вы оказывались в ситуации, когда, как бы вы ни старались, вам никак не удается найти общий язык с другим человеком, и вы теряетесь в догадках – почему? Ведь вы – в своих глазах – порядочный, замечательный человек. И не просто замечательный, но еще и невероятно привлекательный. Но что бы вы ни делали и что бы ни говорили, установить раппорт с собеседником все равно не удается.
Знайте, тут вы не одиноки. Только лишь порядочности недостаточно, чтобы расположить человека к себе. В словарях «раппорт» чаще всего определяется как «гармоничные, доверительные отношения между людьми». Встречаясь с новым человеком, мы совершаем определенные действия. Если все прошло гладко и раппорт установлен, мы можем донести до собеседника свои послания, не сомневаясь, что они будут приняты адекватно и со всей серьезностью. Это обусловливает фундаментальный результат установленного раппорта – доверие, которое в идеале должно быть взаимным. Если доверия нет, то внимание фокусируется на самом человеке, а не на его послании, и тогда коммуникация будет доставлять дискомфорт обеим сторонам.