Осознав стереотипы своего мышления, своих чувств и действий, мы сможем оценить собственные поведенческие стереотипы и освободиться от их влияния. Как только мы берем на себя ответственность за свою жизнь, мы тотчас на работе становимся более ответственными, удовлетворенными, сознательными и эффективными корпоративными гражданами. Когда ломается скрытая власть менеджеров и организаций, взявших на себя роль родителей, а сотрудники начинают осмысливать свое поведение и управлять им, каждый, наконец, получает шанс, позволяющий ему развиваться, учиться на ошибках прошлого, строить свое будущее и отвечать за свои поступки в настоящем.
Как выявлять семейные проблемы на работе
Тот, кто предоставляет обратную связь, проводит коучинг, осуществляет наставничество и оценивает результаты работы, редко вникает в семейные проблемы тех, с кем он взаимодействует. Но если не обратиться к раннему опыту общения с членами семьи и сверстниками того человека, который хочет измениться, определить источник его проблем или понять, как от них освободиться, будет очень сложно. Задавая вопросы, которые заставят человека заглянуть в себя и задуматься над своим прошлым, тренеры-коучи и наставники могут помочь ему осознать свой прошлый опыт и двинуться дальше.
Для многих это может оказаться опасной зоной. Одни почувствуют себя не в своей тарелке, копаясь в семейной истории или не веря, что могут сделать это. Другие сочтут это вторжением в личную жизнь, не имеющую отношения к работе. Особенно это относится к тем, у кого в собственной семье есть неразрешенные конфликты. Но, отказываясь изучать и обсуждать эти проблемы, мы упустим самые важные причины дисфункциональных отношений, привычек и поведения на рабочем месте. Более того, люди будут и дальше машинально следовать своим бессознательным комплексам.
Однако подобные разговоры всегда требуют особой осторожности. Вопросы следует задавать с глазу на глаз, проявляя сочувствие и понимание, исключительно в контексте создания доверительных отношений, постоянной обратной связи, коучинга или наставничества. Только так можно спрашивать о семейных проблемах, не вызывая смущения, ухода в глухую оборону или сопротивления. Прежде всего, нужно тактично поинтересоваться у собеседника, насколько комфортно он себя чувствует в разговоре на подобную тему, задевают ли его задаваемые вопросы, и попросить его разрешения продолжить эту тему. Например, можно просто спросить, нет ли у него желания поговорить об его семье. Если он согласен, то первую часть разговора можно построить примерно так.
«Я бы хотел попросить Вашего разрешения проанализировать Вашу биографию и историю Вашей семьи. Вы вправе отказаться. Я не имею ни малейшего желания вмешиваться в Вашу личную жизнь. Но я считаю, что будет полезно задать вам несколько вопросов об отношениях в Вашей семье, основываясь на Вашем рассказе. Это позволит мне по-новому взглянуть на вещи и поможет эффективнее работать с Вами. Вы позволите? Или Вы бы предпочли не обсуждать эти вопросы? И, пожалуйста, дайте мне знать на любом этапе нашего разговора, если Вам больше не захочется обсуждать эту тему».
Впоследствии тренер-коуч или наставник может постепенно детализировать вопросы, одновременно отслеживая вербальные и невербальные сигналы респондента, останавливаясь в случае его сопротивления и подбадривая собеседника по мере выявления важных фактов, появления догадок и откровений. Тренер-коуч или наставник может посчитать полезным в ответ поделиться своими семейными историями, если они соответствуют теме разговора, тем самым уравнивая риск откровенности и поощряя доверительные отношения.
Вот несколько вопросов, которые всегда полезно задавать.
✓ Есть ли что-нибудь в этом человеке или в этой ситуации, что напомнило бы Вам о ком-либо или какой-то проблеме Вашей семьи или детства? Если да, то что именно?
✓ Как Вы отреагировали на эту ситуацию? Что произошло после Вашей реакции?
✓ Сохранились ли у вас похожие чувства или реакции, идущие из прошлого?
✓ Кто впервые учил Вас, как следует вести себя на работе? Чему Вас научили?
✓ Каковы были неписаные правила и ожидания от работы в Вашей семье?
✓ Как Вы полагаете, повлиял ли уклад Вашей семьи на то, как Вы сегодня ставите вопросы и решаете проблемы на работе? Каким образом? Каким было отношение к подобным вопросам и проблемам в Вашей семье?
✓ Какой Вы по счету ребенок в семье? Как это повлияло на Ваше мнение и отношение к себе? Каким по счету ребенком в семье был Ваш коллега, с которым у Вас возникли разногласия?