Третий этап систематического решения проблемы — дать четкое определение существующему затруднению или вызову. Спросите себя: „В чем конкретно состоит моя проблема?" Запишите свой ответ. Четко обозначенная проблема уже наполовину решена, так же как точный диагноз — это половина лечения.
Определив свою проблему, спросите себя: „Что еще является препятствием?" Не забывайте, что правильно сформулированные вопросы — мощные стимуляторы творчества. Чем больше вы найдете разных формулировок для своей проблемы, тем больше идей и решений сможете выработать для ее решения. Остерегайтесь проблем, допускающих только одно определение.
Если объем продаж вашей фирмы падает, вы можете определить проблему самым простым образом: „Объем продаж снижается". Попробуйте определить ее другими словами. Вы можете сказать, например, так: ..Объем продаж не столь высок, как хотелось бы". Или так: „Нам не удается продать столько товаров или услуг, сколько мы хотели".
Новые определения открывают иные подходы к решению проблемы. Вы можете сформулировать проблему так: „Наши конкуренты продают больше товаров и услуг, чем мы", или „Наши торговые агенты не заключают достаточного количества сделок, чтобы обеспечить запланированный объем продаж", или „Наши потребители покупают больше товаров у наших конкурентов, чем у нас".
Чем больше способов определения проблемы вы находите, тем более достижимым становится решение. Каждое новое определение проблемы или цели ведет вас в новом, и зачастую более полезном, направлении.
Четвертый этап систематического решения проблемы — выявить все причины возникновения проблемы. Ищите причины как внешние, очевидные, так и скрытые. Проверяйте свои гипотезы. Спрашивайте себя: «Что, если весь мой подход к существующей ситуации в корне ошибочен?" Если вы делали до сих пор нечто совершенно противоположное тому, что должны были делать, что вам нужно изменить в своей работе?
В корне всех неудач лежат ошибочные предпосылки. Может быть, вы неосознанно исходили из неверных посылок относительно вашего продукта, услуги, рынка, конкурентов или потребителей? Всякие действительно научные исследования базируются на всесторонней проверке гипотез и предположений. Каковы ваши гипотезы и предположения? Как вы могли бы проверить их?
Пятый этап систематического метода состоит в том, чтобы выявить все возможные решения проблемы. Запишите наиболее очевидные решения, а потом отыщите какие-то не столь явные. Подбирайте решения, противоположные очевидным. Иногда наилучшее решение — вообще ничего не предпринимать. Чем больше решений вы выработаете на основе точного определения проблемы и ее причин, тем выше вероятность, что вы найдете-таки идеальное решение или некоторую комбинацию решений.
Шестой этап — сделать выбор среди различных возможных решений. Любое решение обычно лучше, чем отсутствие решений. Четкое и недвусмысленное решение, каким бы оно ни было, стимулирует творческие идеи и активизирует надсознание. Будьте готовы принять твердое решение, а потом столь же твердо изменить его или модифицировать в случае поступления новой информации.
Седьмой этап систематического решения проблемы — взять на себя полную ответственность за осуществление выбранного решения или переложить эту ответственность на кого-то другого. После этого начинайте действовать. Приступайте как можно быстрее. Не откладывайте.
Просто поразительно, насколько меняется жизнь тех, кто, пройдя весь процесс принятия решений, немедленно приступает к практическому преодолению проблемы или достижению цели.
Помните: успеха добиваются не те, кто всегда принимает правильные решения, а те, кто делает свои решения правильными.
Осуществляя принятое решение, предпринимая определенные действия, вы сразу начнете получать ту или иную отдачу. По ней вы сможете судить, где вы сбились с пути, и какие коррективы нужно внести. Выравнивая курс и предпринимая новые действия, вы получаете все больше обратной информации, из которой можно извлечь уроки. Вы становитесь умнее и компетентнее и благодаря этому приближаетесь к своей цели все быстрее.
Два активных метода решения проблемы — мозговая атака и систематический подход — позволят вам достигать поставленных целей быстрее, чем вы, может быть, даже мечтали. Кроме этого, есть еще несколько пассивных приемов, которые можно применять к решению проблем и достижению целей. Они позволят вам использовать глубинные слои своего разума.