Точно так же «протребители» и специалисты по этике, включенные в нашу сеть, требуют, чтобы отправителей непрошеной рекламной почты, в том числе электронной, преследовали в судебном порядке за нарушения личных прав. Работающей в области электронного марке— тинга британской компании Moby Monkey уже пришлось выплатить штраф в размере £50 000 за рассылку абонентам мобильной связи электронных сообщений, в которых предлагалось позвонить по определенному номеру, чтобы выиграть приз; при этом абоненты не подозревали, что за каждую минуту этого звонка с них снимается £1,25. Также высказываются требования, чтобы общественные места или места, предназначенные для общественного использования (парки, пляжи, дороги, тротуары, улицы и жилые дома) стали свободными от рекламы зонами, или чтобы с рекламодателей, желающих использовать эти зоны с хорошей видимостью, взималась высокая плата, часть которой пойдет на нужды этих районов, а не в карман владельцев рекламных щитов.
В Канаде, США и Германии некоторые агентства уже сотрудничают с местными властями или группами по защите прав горожан по поводу подобных проектов — «деньги от рекламных площадей — в местный бюджет», но только по взаимному согласию, без всякого принуждения. В будущем присутствие и расположение рекламы — всей рекламы — будет регулироваться строгими законами: ведь все больше потребителей протестуют против засилья рекламных изображений, щитов, заставок, роликов и баннеров, которые отвлекают внимание, а польза от них минимальная или нулевая.
Хотите внимания потребителей? Платите!
Мы ценим свое время все выше, а работодателям нужно его все больше, и поэтому люди будут требовать, чтобы бренды, организации или коммерсанты платили за их внимание и сознание.
Это не маркетинг по обоюдному согласию, а маркетинг за плату. Бренды помогают сбыту, но до многих людей только сейчас доходит, что для этого бренду нужно сначала занять их время. И люди будут взимать с него плату — или наличными, или в кредит, если решат, что данное предложение действительно полезно или может упростить или улучшить их жизнь.
Все хотят, чтобы люди их лучше понимали, относились к ним как к личностям, а не безликим «винтикам»
Речь о том, чтобы полученная от людей информация использовалась в соответствии с их желаниями. Да, они хотят, чтобы подход был более индивидуальным, соответствующим их мыслям, потребностям и желаниям; но вряд ли обрадуются потоку персонализированных электронных и бумажных писем и SMS или назойливой рекламе «только для вас» через Интернет.
С другой стороны, приходя в магазин или ресторан, общаясь со служащими банка или попадая в «зоны стресса», где индивидуальный подход успокаивает и поэтому является желанным (например, в самолете, в больнице, во время бракоразводного процесса), все хотят, чтобы их лучше понимали, относились к ним как к личностям, а не безликим «винтикам».
Но будьте осторожны! Пытаться имитировать индивидуальный подход, обращаясь к клиенту по имени, которое прочитали на его кредитке, — не совсем то, чего он хочет. Или предлагать ему ипотеку, условия которой подогнаны под характерные для его сегмента потребности, или персональные банковские услуги, для получения которых ему все равно нужно ввести собственный номер безопасности из шести цифр.
Как указывает наша сеть, массовая подгонка предложений под требования заказчика — это не прогресс, и потребители громогласно заявляют об этом. Что еще хуже, они больше не желают платить бренду за действия, которые их местный магазинчик или паб выполняет бесплатно — обращается к ним по имени-фамилии, запоминает характерные заказы.
Понимая, что для постоянного развития таких гармоничных отношений нужно больше информации, к тому же личной, потребители будут рады впустить вас в свою жизнь, но только если они вам доверяют и глубоко убеждены, что информация, которую они дают, помогает перекинуть к ним «мостик»; а сейчас у них нет такой убежденности.
Иллюзию персонализации создают технологии — например, совместное фильтрование или компьютерные программы по распознаванию голоса (когда вы говорите, некто безликий на другом конце провода знает, кто вы и сердитесь ли вы). Как ни парадоксально, технологии для персонализации лишают общение индивидуального элемента, и в таком мире гораздо больше шансов на успех имеют организации, для которых характерно живое взаимодействие лицом к лицу: например, когда менеджеры в банках, продавцы в супермаркетах становятся для клиентов знакомыми (как метрдотели в ресторанах и владельцы пабов).