Нужно знать, каковы эти факторы критического порога и как включить фактор Р в свои бренды
В случае с новым продуктом — например, Blackberry 5810, Handspring Treo или карманным ПК от T-mobile — даже если сама идея кажется хорошей, у конечных потребителей могут возникнуть с продуктом большие проблемы: мудреная технология, непрактичная программа распознавания рукописного текста или неудобный дизайн. Из-за этого критический порог резко поднимается, и потребители неохотно осваивают этот продукт. Критический порог трендов и идей будущего вначале неизменно высок, так как большинство из них представляют собой нечто незнакомое, противоречащее нынешним традициям или культурным обычаям. Вспомним, что в ранних опросах о мобильных телефонах всего один из десяти респондентов был уверен, что это устройство ему понадобится; а сейчас девять из десяти заявляют, что не могут без него обойтись!
Переломный момент
Как только достигнут критический порог, тренд или идея способны приобрести свойства вируса
Вот что имел в виду Джеффри Мур, говоря о «пересечении пропасти». Или, в меньшей степени, это «переломный момент» Малколма Глэдвелла. Эту фразу социологи впервые применили в 1950-е годы, чтобы описать, как белые жители покидают пригороды американских городов, когда туда начинает переезжать все больше чернокожих. Критический порог в этом случае был очень низким: цены на жилье в этих районах были доступными, сами дома — просторными и в основном располагались близко к местам, где можно было найти работу.
Как только достигнут критический порог, тренд или идея способны приобрести свойства вируса или «пойти по кривой», как говорят вирусные маркетеры. Этот порог может быть связан с дизайном продукта, количеством заявленных функций, которые он фактически выполняет, или его наличием в продаже. Можно даже сказать, что бойз-бенды — хороший пример того, как критический порог можно корректировать и снижать, пока продукт не станет приемлемым, а если перестараться — ничем не примечательным. Многие продукты проходят этот путь, скатываясь от хорошей идеи к хорошему подражанию, потом к посредственному подражанию, плохому подражанию, аналогу, неполному аналогу, бледной и мгновенно забываемой копии, на которую могут позариться только люди с непритязательным вкусом.
Это «траектория развития продукта» большинства бойз-бендов — Take That, East 17, Backstreet Boys, Boyzone, Westlife, 911; их музыка в итоге становится выхолощенной, нейтральной и вызывает к жизни уйму таких же серых подражателей.
Здесь происходит то же самое, что и в любом цикле жизни продукта: за новатором идут следующие модели, лишенные той «изюминки», благодаря которой предыдущая версия стала неотразимой (например, огромная или, наоборот, недостаточная сексуальность группы, один некрасивый участник). В музыкальной индустрии это явление сейчас называется «синдромом Гэри Барлоу» — слишком или недостаточно «голубой», переборщил с анархией и так далее.
Итак, каждая последующая версия корректируется, чтобы снизить критический порог, и тем самым улучшается привлекательность, «цепкость» продукта, скорость его освоения покупателями или скорость, с которой он движется по нашей кривой. Поэтому в Голливуде перед выпуском фильмов часто устраивают их пробные показы для целевой аудитории, а театральные режиссеры «обкатывают» свои пьесы; владельцы ресторанов и отелей проводят пробные открытия, конструкторы создают опытные образцы, а издатели — например Conde Nast — делают макеты газетных стоек и помещают туда фальшивые обложки, чтобы проверить, какое лицо и фразы на обложке привлекают успешнее, какие шрифты или цвета продаются. Но что в основном влияет на нашу модель критического порога?
32. Контрольный список для определения критического порога — основные и дополнительные пункты
Проявляет ли он этическую, экологическую и социальную ответственность? Это бренд с высокой ответственностью перед обществом? Если нет, то можно ли его таким сделать?
Модель критического порога проста. Мы все время применяем ее, когда измеряем вероятность вирусного распространения тренда или бренда или совместимость нового продукта с трендом: вписывается ли этот продукт в рамки существующего тренда или является частью предстоящего? По 10-балльной шкале выставляются оценки ответов на каждый из следующих вопросов на клейких листочках (мы обычно записываем название тренда, продукта или бренда на стене или столе и работаем над ним с помощью клейких листочков).