Пока же четвертый ключик — ценности. Что является важным в жизни человека? Что ценно для него? Заметьте, ценности и потребности — это разные вещи. Я нуждаюсь в еде — это потребность. Но еда, радующая глаз, красиво поданная, — это уже ценность. Я нуждаюсь в общении, но ценностью для меня есть открытость и искренность. Ценностью может быть все, что угодно! От табуретки до нирваны. И если вы попадаете с человеком в «ценностный резонанс», у вас гораздо больше шансов стать ближе и понятнее друг другу, чем если вы будете с утра до вечера делать НЛП-шную подстройку и ведение[3]. О ценности можно узнать, наблюдая и общаясь. Тут уж без диалога никак.
Поэтому у нас на очереди пятый ключик — реакция. Наша реакция в общении на слова, жесты, вопросы и ответы. Первое, что нужно знать, — интуитивный способ реагирования чаще всего наиболее эффективный, но не всем доступный. Он похож на обоняние. Если много и долго нюхать что-либо, особенно не очень приятное, то нюх атрофируется и уже сложно почувствовать особый аромат коньяка многолетней выдержки, отличить хороший кофе от плохого или рассыпной чай, упакованный на соседней улице, от упакованного в Индии или Китае. Хорошая новость — все можно вернуть. Поживите недельку за городом и потом попробуйте два разных сорта чая. Результат, как говорится, налицо! А где можно глотнуть свежего воздуха общения? Правильно — с любимым человеком, ребенком, хорошим другом или подругой, и подольше поговорить о своих чувствах, переживаниях, страхах, надеждах. Еще можно в психотерапевтических группах. Общение там глубокое, искреннее, изменяющее; правда, иногда со слезами, криком, болью… И это тоже часть процесса очищения нашего «коммуникационного организма». Особенно рекомендую группы психодрамы, в которых, кроме всего прочего, вы научитесь входить в роль другого человека, чувствовать то, что чувствует он, думать так, как думает он, причем без особых тренировок и подготовки. Но об этом — тоже дальше.
Второе, что нужно знать, — это то, что, кроме интуиции, эффективное общение все-таки строится при определенных умениях, а они развиваются и базируются на знаниях, попытках эти знания применить на практике, анализе ошибок и успехов.
Самая мощная реакция в общении, если мы хотим его поддержать, — это вопросы. Вторая по мощности — ответы. Интересно, что о типах вопросов, их видах и т. д. вы можете прочитать чуть ли не на каждом сайте. А вот о типах ответов не так уж и много написано. Поэтому восполним этот пробел.
С точки зрения классической логики ответ может быть правдивым и ложным, прямым и косвенным, кратким и развернутым, полным и неполным, точным и неточным. А теперь можете потренироваться: например, попросите кого-то задать вам вопросы, а сами попробуйте ответить на них сначала правдиво, прямо, развернуто, полно и точно, а затем правдиво, но косвенно, кратко, неполно и неточно. Вопрос может быть любым, например как пройти в библиотеку или который час?
Кроме слов, важно и наше ответное поведение — что и как мы делаем во время общения с другими. Попросите друга снять ваше общение с кем-то на видео и просмотрите его потом, проанализируйте, как вы это делаете. Порой можно увидеть то, чего совсем не ожидаешь: ковыряние в носу, чесание в паху, поглаживание своей же груди, заглядывание в рот собеседника…
Многие пробуют делать «подстройку и ведение» — копировать положение тела собеседника, войдя в ритм его дыхания, жестов и пр., заставить его пойти за вами. Но часто это не срабатывает. Знаете почему? Потому что в это время вы не слышите человека и не видите его, вы подстраиваетесь под него, вместо того чтобы слушать и слышать. Ну получится у вас кое-что, например почешет он нос так, как вы бы хотели… Поможет ли это уговорить его подписать контракт? Думаю, что нет.
Итак, мы знаем уже целых пять ключиков, которые помогут двигаться к цели. Но помните, знания — это еще не все. По ходу я давал некоторые упражнения, но теперь пришло время для следующего шага. Время научиться искать ключи и открывать ими двери!
Шаг второй. Учимся искать ключи и замки́ к ним.
Дальше будут приведены упражнения, которые стоит делать регулярно, — и результат будет налицо. Как часто? Думаю, стоит практиковать их в любое свободное время, гуляя по улице, во время езды в трамвае, автобусе или стоя в очереди. Также можно установить регулярность практик — примерно один-два раза в неделю по 1–2 часа. Помните, часто бывает так, что после получения знаний кажется, что появились умения… Однако это иллюзия, на которой многие мои клиенты погорели, прочитывая десятки книг о саморазвитии, развитии бизнеса и пр., а потом приходили лечиться от депрессии. Потому что знать и уметь — разные вещи, и, для того чтобы уметь, нужны и знания, и практика. Начнем с практики, которая поможет найти и развить в себе наблюдателя, способного видеть и замечать детали и нюансы, а также включит интуитивное умение понять состояние другого человека.
3
НЛП (нейролингвистическое программирование) — направление в психотерапии и практической психологии, признаваемое не всеми представителями академического сообщества, основанное на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз, тела и памятью.