Практика заданий 1–5 поможет вам развить и включить свою интуицию, разовьет сознательную наблюдательность, пробудит интерес к людям. Следующая практика поможет научиться сознательно слушать и реагировать в общении. Давайте вспомним пять наших ключиков:
• содержание (что говорит человек?);
• состояние (как он это делает?);
• желания и потребности (зачем это ему?);
• ценности (что для него важно при этом?);
• реакция (что мне ему сказать или сделать?).
Выберите удобное время, когда вы можете потратить на себя около 30–50 минут и вас никто не будет беспокоить. Это может быть раннее утро или не очень поздний вечер (но не перед самым сном).
Вспомните свое удачное общение с кем-то на протяжении дня (пусть даже самое простое) и распишите его в форме диалога:
Вспомните не очень удачное общение. Возьмите фрагмент, с которого, как вам кажется, все пошло не так, как хотелось бы. Распишите его так же и сравните эти две таблицы между собой. В чем разница? Где сбой? На каком этапе?
Практикуйте такой анализ несколько дней, и вы точно найдете слабое место, звено, которое выпадает из общей цепи коммуникации. Только одно очень важно — будьте максимально честны сами с собой, без попыток оправдаться или приукрасить. И результат придет — это точно.
Дверь отворилась, и агент по прозвищу Гений общения вошел в офис. Как и на прошлой неделе, он рванулся к Максу. С грохотом поставил сумку с книгами на пол, присел на соседний стул.
— Здравствуйте, я… — начал было он.
— Скажите, а как вас зовут? — спросил сразу же Макс, не дав набрать ему полные обороты своей речью.
— Эти книги… — Агент запнулся и посмотрел на Макса. — Анатолий я.
— А я Максим. Я тут недавно работаю. Вы меня извините за прошлый раз. Я голос повысил. Я понимаю, что это ваша работа.
От былого напора не осталось и следа. Перед Максом вдруг оказался просто уставший человек.
— Да ничего, не вы первый… Работа у меня такая. Я привык, — сказал он и умолк, а потом добавил: — Вы извините, пойду я.
Он поднял свою сумку с книгами, и Макс увидел, с каким трудом он это делает. Чуть покачнулся, поморщился, но все-таки устоял. Медленно двинулся к двери. Обернулся.
— До свидания, — сказал он — и вдруг упал.
Макс кинулся к нему, за ним — остальные сотрудники. Кто-то вызвал «скорую».
Когда врачи увезли Анатолия, все собрались выпить чаю. Оказалось, что сумка с книгами осталась. Первым подошел Вася, взял какую-то книгу, сбегал к своему столу, вынул деньги и положил их в сумку. Следом за ним так же сделали остальные.
— Макс, отвезешь деньги Анатолию? Ты, кажется, рядом с больницей живешь? — спросил Вася.
Если ключик не подбирается и цель не достигается — работа над ошибками
Что делать, если вы слишком много думаете об ошибках? Разговоры-проблемы и разговоры-решения: в чем разница между ними и как переключаться на решения. Как прекратить менять то, что изменить не в силах? Как научиться изменять то, что изменить можно? Кого мы слышим, когда не слышим собеседника, и как с этим бороться? Как прекратить общение с вампирами? Что делать, если знаешь слишком много техник эффективного общения, а общаться не получается?
Маша пришла на работу уже взвинченная. Поутру встретила соседа, сделала замечание о вчерашнем шуме ночью. Тот вместо извинений обвел ее мутным взглядом и обругал матом. В троллейбусе молодые люди не уступили старушке место. Несмотря на ее осуждающий взгляд, они продолжали шутить, хохотать и делать вид, что ее не существует. На работе охранника не оказалось на месте — она дождалась и сделала ему выговор. На что тот ответил, что это не ее дело и у него есть свой начальник!
Короче, день не задался. Обсудив с подружками утро, а также мужей, политику, экономику и погоду, она наконец взялась за список клиентов. Но тут вспомнила, что забыла Лерке рассказать о том, что случилось прошлым вечером. Лерка была занята, но Маша таки выхватила у нее трубку и заставила выслушать. Поохав над аморальностью программистов и перемыв им косточки, она пошла назад. По дороге зашла к завхозу и договорилась о покупке липового меда у Катьки, работавшей в фирме этажом ниже.
Проведя весь день в заботах, попытках исправить мир и обустроить жизнь других людей, она так и не нашла времени на список клиентов. В конце рабочего дня он остался девственно-чистым, без единой пометки о звонке.