Я понятия не имел, как это изучать и как внести свой вклад в изменение работы организаций. Но эта проблема казалась мне достойной решения, и я верил, что смогу учиться у профессоров психологии и организационного поведения и каким-то образом найти способ внести свой вклад в понимание и изменение динамики, которая мешает людям и организациям учиться и процветать.
Поскольку меня интересовало, как организации учатся, я, совсем еще начинающий аспирант, с радостью принял приглашение присоединиться к группе исследователей, изучающих ошибки при приеме лекарств в расположенной неподалеку Гарвардской медицинской школе. Этот готовый проект помог бы мне научиться проводить оригинальные исследования. Ваш учитель в первом классе наверняка говорил вам, что ошибки - важнейший источник обучения. А ошибки при приеме лекарств, как известно каждому, кто когда-либо проводил время в больнице, многочисленны и чреваты последствиями.
Но неожиданно это показалось мне не самым удачным началом научной карьеры. Мне не удалось однозначно подтвердить свою гипотезу. Я предсказывал, что лучшая командная работа приведет к меньшему количеству ошибок при приеме лекарств, измеряемых медсестрами-исследователями, которые несколько раз в неделю заглядывают в карты пациентов и беседуют с работающими там медсестрами и врачами. Вместо этого результаты указывали на то, что в лучших командах количество ошибок выше, а не ниже. Я не просто ошибался. Я был абсолютно неправ.
Моя надежда на публикацию статьи о своих результатах испарилась, и я снова начал сомневаться, смогу ли я стать исследователем. Большинство из нас стыдится своих неудач. Мы скорее скрываем их, чем учимся на них. То, что в организациях случаются ошибки, не означает, что за ними последует обучение и совершенствование. Стыдясь ошибиться, я боялся рассказать об этом своему консультанту.
Через несколько дней эта неожиданная находка - эта неудача - приведет меня к новым открытиям, новым данным и последующим исследовательским проектам, которые спасут и изменят ход моей научной карьеры. По результатам этого первого исследования я опубликую научную статью под названием "Учиться на ошибках легче, чем их совершать", которая стала предвестником многих моих последующих работ и темой, которая проходит через всю мою жизнь и эту книгу.
Я также начал понимать, что успех исследователя требует неудач на этом пути. Если вы не терпите неудачу, значит, вы не путешествуете по новой территории. С тех пор в глубине моего сознания сформировалось более тонкое понимание таких терминов, как ошибка, неудача и казус. Теперь я могу поделиться им с вами.
I . Та самая модель (Macintosh Classic Desktop Computer, 1989), которая сегодня находится в постоянной коллекции нью-йоркского Музея современного искусства, https://www.moma.org/collection/works/142222.
Введение
Успех - это спотыкаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма.
-Уинстон Черчилль
Идея о том, что люди и организации должны учиться на неудачах, популярна и даже кажется очевидной. Но большинство из нас не усваивают ценные уроки, которые могут преподнести неудачи. Мы откладываем тяжелую работу по осмыслению того, что мы сделали не так. Иногда мы не хотим признавать, что вообще потерпели неудачу. Мы стесняемся своих неудач и быстро замечаем чужие. Мы отрицаем, не замечаем и быстро отходим от неудач - или обвиняем в них обстоятельства и других людей. Каждый ребенок рано или поздно учится уклоняться от вины, перекладывая ее на других. Со временем это становится привычным. Еще хуже то, что эти привычки заставляют нас избегать труднодостижимых целей или вызовов, в которых мы можем потерпеть неудачу. В результате мы упускаем бесчисленные возможности учиться и развивать новые навыки. Это пагубное сочетание человеческой психологии, социализации и институциональных поощрений делает овладение наукой терпеть неудачи гораздо более сложной задачей, чем это должно быть.
Невозможно подсчитать, сколько времени и ресурсов тратится впустую из-за того, что мы не учимся на неудачах. Так же трудно измерить ее эмоциональный ущерб. Большинство из нас из кожи вон лезет, чтобы избежать неудач, лишая себя приключений, свершений и даже любви.
Эта книга о том, что мешает учиться на ошибках в нашей повседневной жизни и в институтах, которые мы создаем. Она также о том, как мы можем добиться большего. Как вы уже прочитали, я не только изучал ошибки и неудачи, но и сам пережил их немало, и мне пришлось на собственном опыте узнать, как лучше относиться к тому, что я так оплошал. У меня было больше работ, чем я могу сосчитать, которые были отклонены из лучших журналов. Моя машина ломалась на обочине дороги, и я провел неспокойную ночь, размышляя о профилактическом ремонте. Много лет назад на первом курсе колледжа я провалил экзамен по многомерному исчислению в первом семестре. Я пропустил важные игры Малой лиги и разочаровал обоих своих сыновей. Список можно продолжать. И дальше. Чтобы примириться со своими недостатками и помочь другим сделать то же самое, я решил заняться наукой.