Четвертое: обучение & образование. Маркетинг, как и психоанализ, имеет одну особенность, о которой часто забывают компании: маркетинг – это не процесс общения (конечно, это процесс общения), маркетинг – это процесс обучения. Человек через игру, через повторение, через проговаривание одного и того же снова и снова, постепенно научается маркетингу. Собственно, когда сами маркетологи говорят об инфляции, кризисе смыслов, о том, что старые приемы перестают действовать, потому что потребители становятся нечувствительны, поскольку обзаводятся фильтрами манипулятивного воздействия рекламных сообщений, – это именно свидетельство процесса обучения.
Возможно, зная эту особенность и учитывая то, что потребитель способен к обучению, более правильной стратегией при составлении сообщения будет не попытка сломать или обойти фильтр, а, напротив, использование этой самой особенности в своих интересах. Возможно, стоит посмотреть на те стратегии, которые сегодня используют в новейших образовательных практиках и попытаться перенести их на тот контент, который сегодня создает компания.
Понятно, что всё вышеописанное требует совсем иного рода компетенции от того, кто занимается пиаром компании и её брендов. Понятно, что все это требует большой работы по удержанию в поле зрения бесконечно меняющегося контекста. И также понятно, что все эти усилия со временем перестанут приносить доход, а перейдут в разряд «платы за вход». Но в условиях меняющегося мира и стремительно развивающихся коммуникаций это, возможно, единственное решения для тех, кто хочет работать и зарабатывать.