Как только вы начинаете понимать, что обслуживание бизнеса не является целью вашей жизни, а наоборот, главная цель вашего бизнеса - обслуживать вашу жизнь, тогда вы можете начать работать над своим бизнесом, а не в нем.
Именно на этом этапе вы можете воспользоваться моделью пртотипа франчайзинга.
Притворитесь, что бизнес, которым вы владеете, является прототипом или будет прототипом еще 5000 точно таких же предприятий.
Что ваш бизнес будет моделью для еще 5000 точно таких же.
Не почти таких же, а абсолютно таких же. Точные копии. Как при клонировании.
Притворитесь, что вы будете заниматься франчайзингом своего бизнеса. (Заметьте, что я сказал «притворитесь». Я не имею в виду, что вы должны этим заняться).
Теперь, когда вы поняли «игру франчайзинга», рассмотрите правила, которым вам нужно следовать, чтобы победить в ней.
1. Модель должна полностью и постоянно удовлетворять ваших покупателей, наемных служащих, поставщиков и клиентов, и даже превосходить их ожидания.
2. Модель должна быть выстроена так, чтобы даже люди с очень низким уровнем умений смогли выполнять работу в соответствии с ней.
3. Модель должна быть отлично упорядочена.
4. Вся работа модели должна быть описана в специальном Руководстве.
5. Модель должна обеспечивать потребителя стандартным качественным сервисом.
6. Частью модели должны быть одинаковые цвет, фирменная одежда и логотип фирмы.
Давайте рассмотрим по очереди эти правила.
1. Модель должна полностью и постоянно удовлетворять ваших покупателей, наемных
служащих, поставщиков и клиентов, и даже превосходить их ожидания.
Что значит «удовлетворять»? Я думаю, что удовлетворение является именно тем, чем его считают люди.
Каким же должен быть прототип, чтобы полностью и постоянно удовлетворять ваших покупателей, наемных служащих, поставщиков и клиентов, и даже превосходить их ожидания?
Каждый предприниматель должен задаться этим вопросом.
Поскольку от этого зависит судьба его бизнеса.
Каждый замечательный бизнес зависит от чувства удовлетворения клиента.
Удовлетворение клиенту могут принести несколько слов, которыми его приветствуют.
Удовлетворение может принести подарок от фирмы, полученный по почте.
Удовлетворение служащему может принести похвала, сделанная вовремя.
Удовлетворение может принести доступная цена ваших продуктов или правильное объяснение о ценности продукции.
Удовлетворение банкиру могут принести несколько слов благодарности за добросовестность работы.
Удовлетворение важно для вашего бизнеса и для вашего душевного состояния.
2. Модель должна быть выстроена так, чтобы даже люди с очень низким уровнем
умений смогли следовать ей.
Да, именно люди с низким уровнем умений. Если ваша модель будет рассчитана на людей с очень высоким уровнем умений, то ее нельзя будет воспроизвести. Таких людей трудно найти на рынке труда. Их услуги дороги, поэтому придется поднимать стоимость продукции.
Под низким уровнем умений я имею в виду самый низкий возможный уровень, при котором все еще выполняются необходимые функции. Очевидно, если у вас юридическая фирма, то в ней должны быть юристы. Если у вас медицинская фирма, то в ней должны быть врачи. Но вам не обязательно нанимать блестящих врачей или юристов. Вам нужно создать такую систему, при которой посредственные врачи и посредственные юристы по необходимости будут давать отличные результаты.
Вам нужно постоянно искать ответ на вопрос: как я могу давать потребителю желаемый результат систематически, а не случайно? Можно сказать по-другому: как я могу создать бизнес, результаты которого будут зависеть от системы, а не от отдельных людей? Бизнес, зависящий не от экспертов, а от систем.
Как я могу создать экспертную систему, вместо того, чтобы нанимать эксперта?
Я не хочу сказать, что люди не имеют значения. Наоборот, люди вдыхают систему жизнь.
Модели начинают давать отличные результаты благодаря людям. Люди учатся улучшать системы в процессе работы. Они должны быть ориентированы на системы и научиться делать работу более эффективно для ваших клиентов и вашего бизнеса.
Я считаю правильным, что великолепный бизнес создается не выдающимися людьми, а обычными людьми, которые делают выдающиеся вещи.
Для того, чтобы обычные люди стали делать замечательные вещи, вы должны продумать систему, чтобы компенсировать разрыв между умениями ваших людей и умениями, необходимыми для стабильной результативности.