Дать точное определение дизайн-мышлению затруднительно. Но поскольку я был одним из его «отцов-изобретателей», я могу поделиться с вами некоторыми идеями и принципами, которых коснусь в этой книге.
1.-Проникнитесь чувствами и потребностями других людей. Это начало начал. Когда вы занимаетесь дизайном, то прежде всего думаете не о себе. Вы ориентируетесь на нужды и желания других. Независимо от того, создаете ли вы дизайн нового аттракциона в парке или нового зала ожидания для пациентов больницы, вы стремитесь позаботиться о других или помочь им. На этом этапе вы обычно только знакомитесь с проблемой.
2.-Четко поставьте проблему{5}. Выделите именно ту проблему, которую вы хотите решить, или вопрос, на который вы хотите ответить.
3.-Создайте идею. Рождайте любые решения любым доступным способом: в рамках коллективного обсуждения, построения ассоциативных рядов, набросков на салфетках. Но эти решения должны быть лучшими.
4.-Создайте модель своего решения. Не стремитесь к совершенству, создайте прототип того, что вам по силам.
5.-Проверьте свою идею и прислушайтесь к оценке результатов.
Выше я привел лишь некоторые из принципов дизайн-мышления. В жизни порядок может быть иным. Вы можете добраться до шага 4 и понять, что вам необходимо вернуться к шагу 2 или повторить шаг 3 несколько раз. Все это встроено в процесс дизайн-мышления.
Еще одна важная идея – неудача может быть важной частью человеческого опыта. «Единственное, чего нужно по-настоящему бояться, – это самого страха», – говорил Франклин Рузвельт. А я могу добавить, что единственное, чего нужно опасаться, – это неумения учиться на своих ошибках. Вы можете терпеть неудачи много раз до тех пор, пока вы на них учитесь и вырабатываете путь к конечному положительному решению.
Мы также акцентируем внимание на действии. Один из наших курсов называется «Стартовая площадка». Преподаватели сопровождают вас после открытия виртуального собственного дела в течение 10 недель, по истечении которых ваша компания должна будет приносить прибыль. Если вы пойдете учиться в обычную школу бизнеса, то потратите год только на подготовку и планирование первого реального шага.
Дизайн-мышление подразумевает работу в группе. У нас между преподавателями и студентами устанавливается самое тесное сотрудничество.
Дизайн-мышление направлено вовне (на решение проблем других людей в разных сферах, например в образовании или бизнесе). Но я обращаю особое внимание на то, как применять его принципы для улучшения качества жизни отдельного человека и совершенствование взаимоотношений с другими. Речь здесь о том, как стать лучше.
Многие упражнения можно использовать для развлечения. Возьмите из них только то, что подходит лично вам, и используйте так, как вам удобно. Иногда в аудитории мне кажется, что кто-то выполнил упражнение неправильно. А потом оказывается, что он «вытянул» из примера даже больше, чем я ожидал. Я считаю так: «Лишь бы мой учебный материал работал».
Итак, приступим!
Глава 1
Наши представления не соответствуют реальности
Как могу я сказать, о чем думаю, пока не увидел объект, о котором говорю?
Ваша жизнь не важна. Но не стоит бросаться в реку с ближайшего моста. Речь о философских аспектах. Признаем честно: наше восприятие людей, объектов и обстоятельств субъективно. Тут все не так однозначно. Функциональное и дисфункциональное поведение человека[2] основано на том, как именно он воспринимает окружающую действительность. И взгляды на жизнь тесно связаны со способностью достичь успеха. Хвастун может добиться благополучия, но все равно останется хвастуном. Это не успех. Успех – это когда вы занимаетесь любимым делом и счастливы.
Именно вы придаете всему окружающему смысл и значение
Один из слушателей моего курса в Стэнфорде, Майк, решил создать музыкальный инструмент для ежегодного фестиваля Burning Man («Горящий человек») в штате Невада. Он проводится за неделю до Дня труда в пустыне Блэк-Рок. Там представлены различные произведения искусства, машины и другие объекты. Майку пришла в голову идея реализовать собственный проект, потому что мы с ним посещаем этот фестиваль. Он вознамерился создать переносной орган необычной конструкции. Внутри инструмента должен был быть встроен портативный паровой котел, пар из которого проходил бы по трубкам и создавал звуки.
5
В другом варианте процесса дизайн-мышления используются категории «понять» и «наблюдать» вместо «проникаться». Та часть процесса, которая обозначена словом «определять», часто называется «точкой зрения». В этом варианте процесс выглядит так: понять, наблюдать, выдвигать точку зрения, генерировать идею, моделировать, тестировать.