Разберем семь главных принципов СМК по ISO 9001 «своими словами».
Ориентация на потребителя
Все коммерческие компании зависят от потребителей, и должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования, стремиться превзойти их ожидания. Стабильный успех достигается, если компания сохраняет доверие традиционных заказчиков и привлекает новых, взаимодействует с ними.
Лидерство руководства
Руководители обеспечивают:
— определение целей и планов компании, их рациональность, амбициозность и смелость;
— персонал необходимым комплексом процессов и ресурсов для достижения целей;
— вовлеченность персонала для достижения целей, демонстрируя пример знаний и приверженности требованиям СМК, работоспособности, поддержки традиционных человеческих ценностей, культуры, честности и беспристрастности;
— учет интересов всех заинтересованных сторон: собственников, персонала, заказчиков, поставщиков, банков, надзорных ведомств, общества.
Вовлечение персонала
Работники (персонал) — основа компании, их максимальное вовлечение существенно расширяет возможности компании. Вовлечению работников в достижение целей компании способствуют: примеры решений и действий руководства, знание и понимание целей и результатов деятельности компании, личного вклада и роли работника в компании, наличие инструментов «обратной связи» (влияния на результаты, процессы, планы и пр.) — Кайдзен системы, Анкетирование, расширение прав и возможностей, обмен знаниями и опытом и пр.
Процессный подход
Планируемый результат достигается эффективнее, если деятельностью и ресурсами управлять как процессом. Наличие документированных взаимосвязанных процедур, дает компании базу (основу) для улучшения процедур, их эффективности.
Улучшения
Улучшения должны быть постоянными. Они необходимы для поддержания уровня производительности труда, оперативной реакции на изменения внутренней и внешней среды и создания новых возможностей, конкурентных преимуществ.
Системы улучшений должны быть развернуты на всех уровнях: стратегия и программы развития, инвестиционный комитет, Кайдзен-предложения, ежегодное анкетирование персонала и пр. Необходимо установить цели улучшений, внедрить обмен знаниями и периодическое обучение персонала.
Принятие решений на основе фактов
Адекватные и корректные управленческие решения основываются на анализе фактических сведений, но и они имеют риск неопределенности. Для снижения таких рисков, необходимо использовать несколько независимых перекрестных источников информации, правильно интерпретировать причинно-следственные связи и вести оценку вероятности ошибок.
Управление взаимоотношениями
Компания и все ее заинтересованные стороны (собственники, персонал, заказчики, поставщики и пр.) взаимозависимы, правильные и взаимовыгодные отношения повышают способность всех сторон создавать ценность. Устойчивый успех будет достигнут, если компания будет осознанно управлять такими отношениями (формирование целей и планов компании с учетом интересов всех сторон, объединение знаний, опыта и ресурсов, совместное выявление проблем и реализация улучшений и пр.).
Эти принципы, наверное, уже банальны, но, при создании СМК, внедрении процессного подхода, создании локальных инструментов — их обязательно надо «держать в голове».
Также стандарт ISO 9001 требует применения принципов PDCA-цикла (он же цикл Деминга) ко всем видам работ.
Планируй (Plan): выяви проблему, установи цель, определи сроки, бюджет, качество (требования к цели), инструменты и ресурсы достижения цели (содержание работ, структура участников, перечень оборудования, помещений), согласуй со всеми сторонами.
Выполняй (Do): выполни работы согласно планам.
Проверяй (Check): оцени соответствие результатов планам, довольны ли стороны, эффективность работ.
Улучшай (Act): если всё получилось, как планировали, оцени можно ли достигнуть результата в следующем цикле более эффективно (по сроку, бюджету и качеству) — возможности применения новых технологий, стабилизации работ (документирование, нормирование, типизация, унификация и пр.), других улучшений. Если результат не достигнут, или в процессе работы вышли за границы планов — проведи работу над ошибками, устрани их.
Повтори цикл сначала.
Итак, с одной стороны, есть требования международного стандарта ISO 9001 (обязательное применение которого — требование Заказчиков), а с другой стороны, есть Ваше желание или потребность выжить, и они гораздо важнее. И стандарт ISO 9001, с его десятилетиями проверенными требованиями и опытом, как раз и дает Вам такую возможность. А его реальное внедрение даже создает Вам реальные конкурентные преимущества (снижение потерь и затрат, стабильность результатов и качества, сокращение сроков и пр.).