6.8.1 Подготовка процесса
Данная работа состоит из следующей задачи:
6.8.1.1 Должен быть установлен процесс решения проблем для обработки всех проблем (включая обнаруженные несоответствия), выявленных в программных продуктах и работах. Процесс должен удовлетворять следующим требованиям:
a. процесс должен быть циклически замкнутым, обеспечивающим в соответствии с условиями договора: своевременное документирование и ввод всех обнаруженных проблем в процесс решения проблем; организацию работ над ними; соответствующие уведомления заинтересованных сторон о данных проблемах; определение, анализ и возможное устранение причин их возникновения; реализацию решения данных проблем и их внесение в соответствующие объекты; учет и документирование состояний проблем; сопровождение отчетов о проблемах;
b. процесс должен содержать схему классификации и установления приоритетов проблем. Для каждой проблемы должен быть определен соответствующий класс и приоритет для упрощения анализа причин ее возникновения и решения проблемы;
c. в отчетах о проблемах должен быть приведен анализ причин их возникновения;
d. реализованные решения проблем и их введение в сответствующие объекты должны быть оценены по следующим критериям: какие проблемы решены; какие неблагоприятные причины их возникновения устранены; какие изменения правильно внесены в соответствующие программные продукты и работы; какие дополнительные проблемы обнаружены.
6.8.2 Решение проблемы
Данная работа состоит из следующей задачи:
6.8.2.1 При выявлении проблем (включая обнаруженные несоответствия) в программном продукте или работе должен быть подготовлен отчет по проблеме, описывающий каждую выявленную проблему. Отчет по проблеме должен являться составной частью вышеописанного процесса, охватывая вопросы: выявления проблем; их исследования, анализа и решения, а также причин их возникновения; определения тенденций, способствующих возникновению проблем.
7 Организационные процессы жизненного цикла
В данном разделе определены следующие организационные процессы жизненного цикла:
1. процесс управления;
2. процесс создания инфраструктуры;
3. процесс усовершенствования;
4. процесс обучения.
Ответственность за работы и задачи организационного процесса несет организация, выполняющая данный процесс. Данная организация должна обеспечить реальность существования и функциональные особенности конкретного процесса.
7.1 Процесс управления
Процесс управления состоит из общих работ и задач, которые могут быть использованы любой стороной, управляющей соответствующим процессом(ами). Администратор отвечает за управление продуктом, проектом, работами и задачами соответствующего процесса(ов), таких как заказ, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение или вспомогательные процессы.
Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:
1. подготовка и определение области управления;
2. планирование;
3. выполнение и контроль;
4. проверка и оценка;
5. завершение.
7.1.1 Подготовка и определение области управления
Данная работа состоит из следующих задач:
7.1.1.1 Процесс управления должен начинаться с установления требований к реализуемому процессу.
7.1.1.2 После установления требований администратор должен определить возможности реализации процесса, проверяя наличие, соответствие и применимость ресурсов, выделенных для выполнения и управления процессом (персонала, материалов, технологии и условий), а также реальность сроков реализации процесса.
7.1.1.3 При необходимости и по согласованию со всеми заинтересованными сторонами требования к процессу могут быть изменены с точки зрения удовлетворения критериев завершения процесса.
7.1.2 Планирование
Данная работа состоит из следующей задачи:
7.1.2.1 Администратор должен подготовить планы для выполнения процесса. Планы, связанные с выполнением процесса, должны содержать описания соответствующих работ и задач и обозначения создаваемых программных продуктов. Планы должны охватывать (но не ограничиваться) следующие вопросы:
a. установление графиков своевременного решения задач;
b. оценка необходимых трудозатрат;
c. определение ресурсов, необходимых для выполнения задач;
d. распределение задач по исполнителям;
e. определение обязанностей исполнителей;
f. определение критических ситуаций, связанных с задачами или самим процессом;
g. установление используемых в процессе критериев управления качеством;
h. определение затрат, связанных с реализацией процесса;
i. обеспечение условий и определение инфраструктуры выполнения процесса.
7.1.3 Выполнение и контроль
Данная работа состоит из следующих задач:
7.1.3.1 Администратор должен начать реализацию плана, чтобы удовлетворить поставленным целям и критериям проекта, выполняя управление процессом.
7.1.3.2 Администратор должен осуществлять текущий надзор за выполнением процесса, подготавливая как внутренние отчеты о развитии процесса, так и внешние отчеты для заказчика в соответствии с условиями договора.
7.1.3.3 Администратор должен исследовать, анализировать и решать проблемы, обнаруженные при выполнении процесса. Решение проблем может привести к изменениям планов. Обязанностью администратора является обеспечение того, чтобы влияние любых изменений на ход процесса было выявлено, управляемо и контролируемо. Все обнаруженные проблемы и их решения должны быть документально оформлены.
7.1.3.4 Администратор должен в установленные сроки отчитаться о реализации процесса, подтверждая выполнение утвержденных планов в ходе процесса и преодолевая возникающие в ходе процесса затруднения. Данные отчеты могут быть в соответствии с условиями договора как внутренними, так и внешними (для заказчика).
7.1.4 Проверка и оценка
Данная работа состоит из следующих задач:
7.1.4.1 Администратор должен обеспечить оценку программных продуктов и планов на соответствие установленным требованиям.
7.1.4.2 Администратор должен проверить результаты оценок программных продуктов, работ и задач, реализуемых в ходе процесса, на соответствие поставленным целям и на выполнение утвержденных планов.
7.1.5 Завершение
Данная работа состоит из следующих задач:
7.1.5.1 После создания всех программных продуктов, запланированных в процессе, и выполнения всех работ и задач процесса администратор должен определить степень их соответствия критериям, установленным в договоре или организационной процедуре.
7.1.5.2 Администратор должен проконтролировать результаты и полноту документации созданных программных продуктов и выполненных работ. Все представленные окончательные результаты и соответствующая документация должны быть сохранены в архиве в соответствии с условиями договора.
7.2 Процесс создания инфраструктуры
Процесс создания инфраструктуры является процессом установления и обеспечения (сопровождения) инфраструктуры, необходимой для любого другого процесса. Инфраструктура может содержать технические и программные средства, инструментальные средства, методики, стандарты и условия для разработки, эксплуатации или сопровождения.
Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:
1. подготовка процесса;
2. создание инфраструктуры;