Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.
Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.
Вы можете опытным путем определить оптимальное количество сообщений для вашей страницы, анализируя активность и отток читателей из подписчиков. Это может быть от одного до пяти сообщений в день. Все зависит еще и от того, насколько они интересны. Но главное – не надоедать читателям слишком частой публикацией новых сообщений.
Определите для себя, какой эффект вы хотели бы получить от ведения страницы, то есть каким должен быть средний уровень продаж вашего товара или услуги в месяц, каким должно быть количество просмотров, лайков и комментариев на ваши сообщения на странице и каким – количество переходов на ваш сайт из Facebook.
Проанализируйте, как меняются эти показатели активности читателей в течение недели, и используйте эту закономерность.
Следите за оттоком подписавшихся читателей страницы и, если он увеличивается, постарайтесь понять причины этого. Сопоставьте отток читателей с вашими действиями и публикациями на странице и определите, что в методах ее ведения стоит изменить.
Следите за тем, как ведут свои страницы ваши конкуренты, и перенимайте положительный опыт.
Будьте более персонализированы, если у вас есть возможность вести страницу от своего имени. Если же вы ведете ее от имени компании, то укажите ваш профиль, чтобы читатели представляли, кто является администратором страницы.
Используйте возможность участвовать в жизни страницы, комментировать и размещать сообщения от ее и своего имени. Для этого над панелью администратора нажмите на надпись Изменить на…
Ставьте на странице не только внешние, но и внутренние ссылки на нее.
И будьте честны. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос – скажите об этом читателям. Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их.
О чем писать на странице Facebook
Сообщения, публикуемые на странице, не должны полностью дублировать контент вашего сайта. Ссылки на сайт нужно разбавлять интересными заметками, фотографиями, видео, опросами и ссылками на другие тематические ресурсы.
Помните о том, что читатели, как правило, не любят, когда на страницах злоупотребляют размещением рекламы. Публикуйте больше полезной и интересной для них информации. В социальных сетях действуют те же законы, что и в жизни, – чем больше ты даешь другим, тем больше получаешь взамен.
Вместо прямой рекламы и монолога – общайтесь с читателями, отвечайте на их вопросы. Акцентируйтесь на их интересах, а сами держитесь на втором плане.
Сделайте так, чтобы они почувствовали себя частью вашей компании. Давайте эксклюзивную информацию, рассказывайте о новой продукции и скидках специально для читателей страницы. Пусть она станет источником самой актуальной информации и новостей о бренде или организации.
Можно рассказывать читателям и о любопытных фактах из истории вашей компании или отрасли. Вовлекайте их в поиск таких фактов. Ведите на странице подробную хронику развития компании. Делитесь перспективами и планами.
Публикуйте материалы и фотоотчеты о различных этапах производства ваших товаров. Размещайте фотографии коллектива, отдельных сотрудников и клиентов на рабочем месте, на конференциях, выставках и других мероприятиях компании. Можно делать фотографии и в более непринужденной обстановке. Познакомьте читателей с сотрудниками, публикуйте интервью с ними. Не забывайте публиковать фотографии вашего офиса, ресторана, клуба, кафе, магазина. Читателям интересно узнать о компании как можно больше, а эти фото сделают ее для них ближе.
Снимайте фоторепортажи и видео о работе различных подразделений компании – можно шуточные.
Рассказывайте о корпоративных мероприятиях, новостях, спортивных событиях и благотворительной деятельности компании, о ее дне рождения и других знаменательных датах. Можно проводить на странице и видеотрансляции своих мероприятий – конференций, показов мод, семинаров – и рассказывать об отраслевых новостях, выставках, семинарах и конференциях.
Публикуйте видеообращения руководителей вашей компании и отрасли, интервью с ними и с ведущими экспертами и специалистами.
Устройте День вопросов и ответов – предложите читателям страницы задать вопросы ведущему специалисту компании, чтобы он в течение дня ответил на них.
Сообщайте о достижениях компании – дипломах и наградах на выставках.
И, конечно, подробно рассказывайте о предоставляемых вами услугах и товарах, о новинках, об их отличительных особенностях и преимуществах, предлагайте приобрести ваш продукт в интернет-магазине на странице Facebook.
Расскажите об истории создания продукции, о том, как она менялась со временем, как совершенствовалась. Сравните новинки с товарами, выпускавшимися на заре создания компании.
Разъясняйте, из чего складывается цена на ваши товары и услуги.
Интригуйте своих читателей перед выпуском новой продукции, подогревайте их интерес, дразните, выдавая небольшими порциями информацию о ней.
Давайте советы по выбору продукции, разъясняйте, в чем заключаются отличительные особенности различных ее моделей.
Обсуждайте с читателями технические особенности ваших товаров.
Объясняйте, как эксплуатировать вашу продукцию, давайте советы по ее использованию, размещайте видео– и фотоинструкции.
Попросите ваших клиентов рассказать истории об использовании вашей продукции.
Кроме того, вы можете предложить ведущим блогерам протестировать ваши товары или услуги и написать свои отзывы.
Мотивируйте читателей на то, чтобы они общались друг с другом, обсуждали вашу продукцию и делились советами по ее использованию – задавали вопросы на эту тему и получали ответы от других читателей. Обычно хорошие рекомендации пользователей вызывают доверие к бренду: 90 % потребителей прислушиваются к мнению своих друзей, а 70 % – и к мнению незнакомых людей.
Оперативно отвечайте на вопросы читателей. Лучше всего – обеспечить контакт с потребителями в течение 24 часов. Выделите для этого сотрудника из службы поддержки, который будет оперативно помогать клиентам решать возникающие проблемы, – так вы продемонстрируете заботу компании о потребителях и построите доверительные отношения с ними. Пусть читатели знают, что на вашей странице они всегда смогут получить ответы на интересующие их вопросы.
Просите клиентов поделиться с вами своим мнением о вашей продукции, идеями и пожеланиями. Чтобы узнать, насколько ваш товар или услуга нравится потребителю, используйте опросы или просто задавайте вопросы о своем продукте.
Просите у читателей совета, привлекайте их к процессу создания новых товаров, интересуйтесь их предпочтениями. Им будет приятно знать, что вы цените их мнение. Проводите голосование за лучшее предложение или идею. Собирайте пожелания ваших потребителей и меняйтесь в лучшую сторону!
Компания может советоваться с клиентами и по вопросам своей благотворительной деятельности. Пользователи любят быть вовлеченными в жизнь компании и влиять на принятие ею решений.
Рестораны и кафе могут также советоваться со своими посетителями относительно меню, узнавать их мнение о блюдах. Кроме того, на странице можно печатать меню ресторана или кафе, обсуждать блюда, проводить кулинарные мастер-классы.
На страницах, посвященных здоровью и фитнесу, проводите обсуждение диет и соответствующих рецептов, давайте рекомендации по тренировкам.