• брать ответственность за проблему и ее решение исключительно на себя;
• выбирать очевидное, но неоптимальное решение;
• забывать о проверке полученных результатов, уверяя себя, что проблема решена.
Принятие рациональных решений
Принятие решений это процесс выбора направления действий из имеющейся альтернативы на личном или организационном уровне.
В предлагаемом чек-листе в сжатом виде рассматриваются процесс принятия рациональных решений и простые схемы принятия решений. Таким образом, их может использовать любой менеджер.
На природу процесса принятия решений внутри организации влияют ее культура и структура. Для организаций было разработано немало теоретических моделей. Широко известная модель принятия решений на уровне индивида была предложена Чарльзом Кепнером и Бенджамином Трего в их совместной работе «Новый рациональный менеджер». Специфические техники, используемые в процессе принятия решений, включают эвристику и дерево решений. Компьютерные программы, предназначенные для помощи менеджерам в принятии решений, получили название «система поддержки решений».
Рациональная модель принятия решений:
• предоставляет факты и основания для принятия решения;
• особенно полезна в сложных и запутанных ситуациях;
• системная и всесторонняя;
• основывается на достоверной статистике, а не на предположениях;
• является эффективной методикой определения порядка действий и обеспечивает доверие к нему.
Собранная информация, если она ограничивается лишь фактами, стоит немного. Успешное принятие решений требует предварительных концепций и предположений. Необходимо определить причины их появления и использования. Все это ценная информация.
Однако этот метод имеет свои недостатки и может:
• быть затратным с точки зрения времени и ресурсов, особенно в быстро меняющейся ситуации;
• основываться на информации, собрать которую бывает не так просто;
• требовать выполнения очень строгих правил, чтобы в результате возникло рациональное решение;
• стать подтверждением того, что рациональное решение не всегда правильное.
Менеджеру разумно и полезно прислушиваться к интуиции. Но это не значит, что нужно действовать, исходя из него.
Чек-лист
1. Определите, какое решение должно быть принято
Точно определите, какое решение должно быть принято. Этот первый шаг позволит прояснить мышление, поможет в коммуникации. Благодаря ему вы сможете придерживаться избранного курса. Вы также поймете, не вводили ли вас в заблуждение предварительные предположения.
Например, следует выбрать и решить, какой компьютер купить.
2. Наметьте цели
Промежуточные цели (не то же самое, что и конечная цель) это результаты решения. Они должны по возможности поддаваться численному измерению. На этом этапе можно не слишком беспокоиться об очевидной несовместимости целей. Начните с определения всех заинтересованных в деле сторон. Этот процесс включает в себя опрос, поиск информации и проверку.
Вашей целью может быть приобретение компьютера с выходом в Интернет, DVD, установленным программным обеспечением (например, текстовым и графическим редакторами, программой для работы с электронными таблицами и программой обработки графики), жестким диском большого объема и доступный по цене. Итак, компьютер должен быть оснащен Wi-Fi, USB-портами, DVD-приводом, иметь соответствующий объем оперативной памяти, большой жесткий диск, стандартное программное обеспечение и укладываться в ваш бюджет.
3. Классифицируйте цели
Различайте ключевые требования («должное») и дополнительные («желаемое»). Фундаментальное различие между «должным» и «желаемым» заключается в том, что если какая-то опция не подпадает под требования «должного», она должна быть отвергнута. В случае с «желаемым» ситуация несоответствия не всегда ведет к автоматическому отказу. «Желаемое» рассматривается ниже в пункте 5.
Должное: максимальная цена, минимальная оперативная память, минимальный объем жесткого диска.
Желаемое: беспроводной доступ к Интернету, DVD-привод, USB-порты, программное обеспечение.
4. Определите «должное»
Для обоснования «должного» необходимы количественное измерение или объективный критерий цели. Выразите «должное» в цифрах: максимальная цена 20 000 руб., минимальный объем оперативной памяти 4 Гб, объем жесткого диска минимум 500 Гб. Это означает, что в случае если цена выше 20 000, объем оперативной памяти меньше 4 Гб, объем жесткого диска меньше 500 Гб, от покупки следует отказаться.