5. Определите «желаемое»
Изучите «желаемое» и начислите баллы в зависимости от степени значимости, начиная с 10 и ниже (10 - самое значимое). Например, программное обеспечение - самое важное для вас после «должного», следовательно, присваиваем 10 баллов. Если опция включает все необходимое программное обеспечение - 10. Если какой-нибудь элемент ПО не включен - 8.
Беспроводной доступ к Интернету -10.
Полное программное обеспечение - 10.
DVD-привод - 9.
Дополнительные USB-порты - 8.
6. Определите опции
Определив требования к нужной информации, займитесь ее поиском. В данном случае источником могут являться поставщики компьютеров, рекламные буклеты, «информированные» коллеги.
7. Сопоставьте опции и требования
Полученную информацию для каждой опции следует вписать напротив цели «должное».
8. Проверьте соответствие опции и «должного»
Откажитесь от опций, которые не соответствуют «должному». Проверьте, соответствует ли каждая из опций заложенным в «должных» цене, объему диска или мощности процессора. Если ответ «нет», будет логичным отказаться от такой опции.
Если вы не хотите или по каким-то причинам не можете отказаться от опции, которая не соответствует «должному», значит, либо «должное» составлено неправильно, либо вы нарушили правила принятия рационального решения. В таком случае вернитесь к пункту 3.
9. Поставьте баллы оставшимся опциям напротив «желаемого»
Оцените оставшиеся опции в порядке их «желательности» Элементу «хочу больше всего» соответствует самая высокая оценка, остальным - оценки ниже. Например:
Беспроводной доступ в Интернет - 6.
Две из четырех программ отсутствуют - 5.
Нет DVD-привода - 0.
Два дополнительных слота памяти - 8.
10. Найдите произведение баллов
Баллы значимого нужно умножить на баллы уровня желания и вывести результат для каждой опции. Например, как в пунктах 5 и 9:
Беспроводной доступ к Интернету - 10 × 6 = 60.
Две из четырех программ отсутствуют - 10 × 5 = 50.
Нет DVD-привода - 9 × 0 = 0.
Два дополнительных слота памяти - 8 × 8 = 64.
Итого: 174.
11. Примите предварительное решение
Итоговые суммы помогут принять предварительное решение. Их сравнение дает возможность прийти к выводу, например:
• вариант А, без сомнения, лучший;
• варианты D и Е не стоит даже рассматривать;
• между вариантами В и С почти нет разницы.
12. Окончательное решение
Анализ сам по себе не приводит к решению, тем более если хотя бы одна из опций не отвечает «должному». Если несколько опций имеют одинаковую итоговую сумму, особенно важно перепроверить баллы и значимость опций, а также данные, на которых они основываются. Анализ выстраивает прочный каркас для точного исследования. Не всегда нужно применять изложенный выше процесс в полной мере, особенно для простых бинарных (да/нет) решений. Но каждый отдельный элемент процесса может быть использован для повышения эффективности решения. В процессе принятия решения придется сделать ряд исходных предположений. Убедитесь, что еще до проведения описанного выше анализа рассмотрено каждое из них. Учтите, что компьютерная обработка предположений в начале процесса анализа потребует как минимум 1 Гб оперативной памяти. Если предположение выдвинуто, значит, оно начинает влиять на ваш выбор. Удостоверьтесь, что это предположение правильное.
Как менеджеру вам не следует:
• хвататься за первое очевидное решение;
• допускать, чтобы предварительные суждения влияли на процесс;
• идти кратчайшим путем, экономить, особенно если решение будет иметь долгосрочные последствия;
• позволять личным предпочтениям искажать процесс;
• использовать промежуточное решение как основное;
• игнорировать свои инстинкты;
• использовать этот подход для решения проблем.
Простая структура принятия решений
В случае менее сложных решений или когда качественные данные уже рассмотрены, можно использовать следующую таблицу.
Желаемый результат
Возможное решение 1
За
Против
Возможное решение 2
За
Против
Возможное решение 3
За
Против
Рекомендации и логическое обоснование
Стресс-менеджмент: главное человек
Руководитель Службы безопасности труда и охраны здоровья Великобритании определяет стресс как «неблагоприятную реакцию людей на оказываемое на них чрезмерное давление или предъявляемые требования». Исследования показали, что стресс связан с тем, насколько человек контролирует свою работу. Бремя, которое вы возлагаете на себя и которое сами контролируете, может быть очень тяжелым. Порог же переносимости внешнего давления намного ниже. Способность справляться со стрессом, таким образом, имеет строго индивидуальный характер. Давление возникает отовсюду, воздействует на нас различными способами и в разное время.