Коммуникация, таким образом не состоит в том, что один человек высылает информацию, а второй считывает ее, в неискаженной форме. Здесь имеют место, скорее комплексные процессы интеракции, помогающие акцептировать определенные аспекты послания, в то время как другие остаются в тени. Таким образом, любая информация подвергается процессу переформирования, относительно ожиданий, ценностей и опыта адресата[252].
Отсутствие осознания, сложного характера коммуникационных процессов, является, согласно Сатир, источником всех недоразумений и конфликтов между людьми. Это может иметь особенно фатальные последствия в семьях и общественных формациях, которые базируются в большей степени на формировании привычек. Их члены, принимая во внимание свой опыт, чаще всего исходят из принципа, что им и так известно о чём думает другой человек. Обычно они не проверяют это вопросами или внимательным наблюдением за собеседником. Вследствие этого, системе взаимоотношений угрожает закостенение[253].
Поэтому Сатир считала, что основной задачей семейной терапии является замена, такого типа, соответствующих привычкам, ошибочных коммуникаций (коммуникационные циклы) более продуктивными паттернами интеракции. Целью терапии, таким образом, должно быть создание в коммуникации членов семьи петель обратной связи (коммуникационные циклы обратной связи). Конкретно обсуждаемая проблема служит лишь иллюстрацией этой формы коммуникации. Модельное коммуникационное поведение терапевта, во время решения проблемы, как и конкретный опыт перемен во время терапии, должны служить образцом. Позитивный опыт с новыми паттернами интеракции, должен позднее дать возможность конфронтации со всеми возможными типами опыта.
Тем самым изменения, к которым стремилась Сатир, в меньшей степени относились к типу лечебных изменений (занимающихся конкретной проблемой), а в большей степени генеративных (возникающих в процессе перемен).
Сатир, совместно с Бэндлером и Гриндером, создала несколько моделей, которые должны помочь семейным терапевтам[254].
Конгруэнтность и неконгруэнтность
Самые тяжелые последствия вызывает нарушение отношений, называемое неконгруэнтной коммуникацией. Бэндлер, Гриндер и Сатир так описывают это явление:
"Как на этапе формирования так и во время цикла калибровки, передающий ведет себя неконгруэнтно: послания передаваемые его позицией и движениями тела, тон его голоса, цвет и оттенок кожи, темп речи, слова и т.д., не соответствуют друг другу. [...] Вот пример: Джордж вертел головой по сторонам, дыша поверхностно и нерегулярно, он перенес вес тела на правую ногу, левую слегка выдвинул вперед, его голос жесткий и резкий, его левая рука легко выступает вперед с торчащим указательным пальцем, правую он держит ладонью вверх: "О, мама, как здорово что ты зашла к нам" Коммуникация тела Джорджа не соответствует его словам. Если бы мы спросили его об этом, то вероятнее всего оказалось бы, что он осознает лишь слова, сказанные им, но не противоречивые коммуникации, передаваемые по другим каналам"[255].
Уже группа Бейтсона утверждала, что причины большей части проблематичных интеракций нужно искать в неконгруэнтной коммуникации. В экстремальных случаях это может, как мы уже говорили в контексте дискуссии о гипотезе двойной связки, привести к шизофрении.
Теоретически, неконгруэнтность в коммуникационной теории Бейтсона, была определена как несоответствие между вербальным и невербальным посланием. При этом, как мы уже говорили, вербальную часть определяли как уровень содержания, а невербальную как уровень отношений. Поскольку Бейтсон, для упорядочивания своей теории использовал теорию логических типов Рассела и Уайтхеда, он пришел к выводу, что невербальные средства выражения отражают реальную природу намерений и чувств данного человека[256].
Бэндлер, Гриндер и Сатир подвергли критике факт того, что Бейтсон не представил ясно свою точку зрения. Согласно им, явление неконгруэнтности можно объяснить иначе. Вступая в коммуникацию, человек высылает целый ряд взаимо-противоположных равноценных пара-коммуникаций. Каждое из этих посланий одинаково важно. Ссылаясь, на вышеназванный пример, авторы пишут:
"Джордж не врёт, не пытается обмануть ни себя, ни свою тещу, однако неожиданное появление ее на крыльце, вызывает у него несколько реакций. Некая часть Джорджа реагирует, стараясь сохранить вежливость по отношению к тёще, другая его часть, как видно, ошеломлена, расстроена и раздражена. Каждая из высылаемых им коммуникаций, отражает некую его часть. Отрицание или игнорирование какого-либо типа коммуникации или какой-либо части Джорджа, передающей их, будет отрицанием или игнорированием его важных составных элементов, которые можно использовать как мощные источники ресурсов, полезные для развития и изменений. Кроме того, как следует из нашего опыта, отрицание или игнорирование части личности невозможно, она будет бороться за себя, пока не будет принята, изменена и интегрирована в остальную часть личности. В традиционной психиатрии примером такой тяжелой борьбы, которую ведет вытесненная или проигнорированная часть, будет конверсия симптома. Части Джорджа, передающие противоположные коммуникации, мы считаем неконгруэнтными, еще не интегрированными им, моделями мира"[257].
В семьях, с которыми работала Вирджиния Сатир, основной проблемой, почти всегда, была неконгруэнтная коммуникация. Множество конфликтов возникало из-за того, что их участники были не в состоянии ясно выразить свои чувства и намерения. Связанное с этим отсутствие борьбы с конкретными проблемами, почти всегда приводит к трагическим сплетениям, в конечном итоге отражающимся на всех членах семьи. Сатир пишет:
"Все семьи, с какими я познакомилась и в каких проявлялись нарушения, вели двусмысленную коммуникацию. Двусмысленная коммуникация возникает если личность имеет следующие черты: 1. Обладает низким чувством собственной ценности [...] и считает себя плохой, поскольку так сама чувствует. 2. Боится ранить чужие чувства. 3. Боится что они отплатят. 4. Боится разрушения отношений. 5. Не желает навязываться. 6. Не признает значение другой личности или взаимных отношений.
Практически во всех подобных случаях, такая личность не осознает того, что выражается двусмысленно. Таким образом, слушающий находится в конфронтации с двумя коммунистами, а на результат коммуникации сильно влияет его коммуникация. Вообще, существуют следующие возможности восприятия: слушатель регистрирует слова, а остальное игнорирует; выбирает невербальную часть и игнорирует слова; игнорирует все высказывание и меняет тему; засыпает, выходит их комнаты или говорит о двусмысленной природе коммуникации"[258].
В этом контексте, Сатир разработала типологию неконгруэнтных форм коммуникации, в зависимости от позиций, занимаемых данным человеком. Она определяет их так "виновник", "обвинитель", "рационалист", "отвлекающий внимание"[259].
"Виновник" пытается предотвратить раздражение партнера, высказывая слова согласия и извинения. Он говорит тихим плачущим голосом, а его поведение исполнено такта и мягкости. Позиция тела напоминает вечную жертву. В результате отсутствия чувства собственной ценности и беспомощности, он пытается быть нужным другим, редко требуя что-либо для себя. Так он хочет избежать страха быть покинутым и ненужным. Этим он вызывает у окружающих резкие реакции: от чувства вины, сочувствия, желания поддержки, до злости и недооценки.
252
Бэндлер и Гриндер, в этом контексте, выделяют три типа фильтров, обуславливающих различия между "репрезентацией" (представлением) о мире и самим миром (здесь: информация отправителя): нейрологический фильтр (ограниченная способность приёма нейрологических структур организма), социальный фильтр (все категории, которым подчинён человек как член определённой социальной системы, то есть язык, общепринятые типы восприятия и согласованные общественные фикции), а также индивидуальный фильтр (предубеждения, интересы, привычки, правила поведения, ожидания и ценности; обусловленная в каждом отдельном случае, и единственная в своём роде личная история). Эти фильтры управляют процессами формирования человеческой способности воспринимать. Бэндлер и Гриндер при этом выделяют три различных типы формирования: опущение (селективное направление внимания на определённые области опыта), обобщение (прошлый опыт обобщается с другими контекстами) и деформация (активное переформирование сенсорных деталей в общем опыте; сравните Bandler, R., Grinder, J. (1981a). Metasprache und Psychotherapie. Struktur der Magie I, стр. 28-39). А вот пример хорошо это демонстрирующий. Во время коммуникации с важными людьми, один человек испытал многократное отрицание своей личности. Вероятно он обобщит эти переживания и будет уверен в том, что его никто не любит. Если его модель мира пополнится этим обобщением, этот человек будет склонен к стиранию информации о симпатии или будет её интерпретировать как неоткровенную, то есть будет искажать. Поскольку таким образом он не увидит никакой информации о симпатии, он сможет продолжать обобщать - классический пример самоисполняющегося предсказания.
253
Р. Бэндлер и Дж. Гриндер такой вид ошибочной коммуникации называют чтением мыслей. Это явление возникает всегда, когда одному человеку кажется, что он знает о чём думает или что чувствует партнёр, даже когда он не может указать явную коммуникацию со стороны партнёра (сравните там же стр. 130).
256
Грегори Бейтсон в контексте двойных посланий, действительно применял выражения типа: неоткровенность, обман и т.д.
257
Р. Бэндлер, Дж. Гриндер, В. Сатир, цитируемая работа стр. 78. Теоретическая дискуссия о неконгруэнтной коммуникации находится в Grinder, J., Bandler, R. Kommunika-tion und Veranderung. Die Struktur der Magie II, стр. 36-51. Кроме того, необходимо вспомнить, что Бэндлер и Гриндер - наряду с выше описанными явлениями называемыми симультантной неконгруэнтностью - описывают ещё другую форму неконгруэнтной коммуникации, так называемую, последовательную неконгруэнтность. Подхватывая идею Бейтсона, они пишут в Reframing: Neuro-Linguistic Programming and the Transformation of Meaning: "Если спросить алкоголика в трезвом состоянии о его переживаниях под действием алкоголя, он демонстрирует полную или частичную амнезию. То же самое, если спросить пьяного про его переживания когда он трезв. Обычно им трудно ответить на эти вопросы. Одно из явных указаний, позволяющих считать, находится ли человек в состоянии диссоциации это то, что основанием его действий будет одна модель мира без доступа к опыту и резервам, какие он может иметь, когда им будет управлять другая модель мира. Он - множественная личность, в том смысле, что контактирует с миром двумя совершенно отличными способами, которые в его переживаниях никогда не сосуществуют. [...] Наибольшие проблемы людей связаны с неконгруэнтностью, а точнее с тем, что часто называют конфликтом. Налицо явное отсутствие согласия (неконгруэнтность) между частью заставляющей что-то сделать и частью желающей это завершить. Обычно неконгруэнтность является симультанной, человек в этом случае выражает своим поведением обе части. [...] В случае с алкоголизмом или наркоманией, проявляется другой тип диссоциации, неконгруэнтность выражается последовательно (последовательно во времени). "Трезвая" часть и "пьяная" часть так от себя отдалены, что не проявляются одновременно в ощущениях одного человека. Появляются последовательно, сначала одна а потом другая" (Bandler, R., Grinder, J. (1985). Reframing. Ein okologischer Ansatz in der Psychotherapie (NLP), стр. 211-212).
259
Представление категорий Сатир, опирается на дополненном описании этой концепции, содержащейся в: J. Kriz, стр. 281-283. При этом необходимо помнить, что не надо путать типы Сатир с типологией характеров. Типы Сатир описывают лишь определенные формы неконгруэнтной коммуникации, которые могут изменяться в зависимости от контекста.