Телефонный разговор (заказ столика).
— Добрый день, это ресторан «Усталая лошадь»?
— Да, здравствуйте.
— Можно заказать у вас столик на четверых сегодня на вечер?
— Да, конечно, в каком зале вы предпочитаете — для курящих или для некурящих?
— К сожалению, мы все курим, та что…
— Понятно. Скажите вашу фамилию, пожалуйста.
— Да, и еще: с 20–00 у нас «живая музыка», поет артист из консерватории.
— Правда, и по заказу поет?
— Да, он у нас профессионал.
— Вот здорово, тогда мы подойдем к 19–00.
— Да, и поужинать сможете, и потанцевать.
— Спасибо.11. Разговор продавца с покупателем (продовольственный магазин)
— Здравствуйте, я опять к вам пришла — цены у вас низкие и продавцы приятные.
— Спасибо, мы всегда рады вас обслужить. Что вы хотите?
— Мне бы колбаски к праздничному столу, — ко мне гости из Питера приезжают. Вы что посоветуете?
— Возьмите сервелат… Он всем нравится, чистится хорошо и нарезается красивыми ломтиками.
— Да, взвесьте, пожалуйста, среднюю палочку и еще 500 г российского сыра. А вот что из вина взять, не подскажете? Я в этом не разбираюсь.
— Смотря какое ватин гости предпочитают: белое или красное, сухое или крепленое?
— Понятия не имею. А можно что-нибудь такое, что всем нравится?
— Возьмите бутылку кагора — вино замечательное и не дорогое. Вот ватин покупки.
— Спасибо вам за совет и за обслуживание. Я всегда буду к вам приходить.
— Пожалуйста, мы всегда вам рады.12. Разговор директора магазина с продавцом (в магазине электротоваров).
— Кристина, зайдите, пожалуйста, ко мне в кабинет. Пусть Света вас подменит.
— Да, Жанна Евгеньевна, я вас слушаю.
— Кристина, мне не хотелось при всех замечание делать, вы у нас недавно, работаете неплохо, вот только, я вижу, вы не всегда вежливы с покупателями?
— Что вы, Жанна Евгеньевна, не может этого быть.
— Я сама слышала, Кристина, как вы грубо ответили вчера пожилой женщине по поводу светильников.
— Вчера? Жанна Евгеньевна, она сама виновата, — пересмотрела абсолютно все люстры и ничего не купила. Вы ее вдвоем с Леной обслуживали, только время зря потеряли, вот я ей и сказала, что здесь не музей, а магазин.
— Кристиночка, вы знаете прекрасно, что покупатель всегда прав. Вчерашняя дама вела себя вполне нормально, вы себе даже не представляете, какие покупатели бывают, и всех мы должны хорошо обслужить.
— Даже если они хамят, я молчать должна?
— Да, Кристина, продавцу, кроме профессиональных знаний, терпение и выдержка больше всего нужны. Вы еще молоды, но со временем, я думаю, поймете, что это издержки нашей профессии.
— Я постараюсь, Жанна Евгеньевна, относиться ко всему спокойно.
— Ну и правильно. Вы молодец, работаете хорошо, выглядите прекрасно. Как у вас дома дела?
— Спасибо, Жанна Евгеньевна, все замечательно, мы ремонт закончили, теперь живем в чистой квартире.
— Я очень рада за вас, Кристина. Идите, сейчас народу больше пойдет — обеденное время, Света одна не справится.
— Хорошо, Жанна Евгеньевна.13. Беседа адвоката с посетителем.
— Здравствуйте.
— Здравствуйте, проходите. Вы у нас первый раз?
— У меня к вам дело.
— Конечно, к нам без дела никто не приходит. Рассказывайте, что у вас случилось.
— У меня проблемы с наследством. Вы этими вопросами занимаетесь? Или и мне к другому адвокату пойти?
— Ну что вы так нервничаете? Садитесь, я наследственными делами занимаюсь, ваше дело как раз по моему профилю. Внимательно вас слушаю.
— Дядя мой недавно умер, в завещании отписал мне квартиру, а его дети, мои двоюродные братья, решили завещание оспорить. Как вы считаете, что-нибудь у них получится?
— Если завещание по всем правилам составлено, то вряд ли. Но мне нужно ознакомиться со всеми документами, выяснить, кто прописан, все ли в порядке с оформлением квартиры и т. д. Как нам с вами лучше договориться?
— А зачем вам документы, вы что, так мне сказать не можете?
— Я вам, конечно, могу сказать, что, скорее всего, вы дело выиграете, но ситуация с наследством всегда сложная и без документов никак не обойтись.
— Ну, раз вы настаиваете, я привезу вам документы завтра или послезавтра.
— Конечно, как вам будет удобно.
— До свидания.
— До свидания.Итак, профессионалы в речевом этикете НЕ:
— дают поспешных ответов;
— вступают в препирательства;
— приводят легковесные доводы;
— заявляют о своем решении сразу;
— бросают слов, обидных или раздражающих.Контрольные вопросы