Подсказка 10: Важно, что говорить и как говорить
Поскольку вы не работаете в безвоздушном пространстве, вам необходимо уметь общаться. Чем эффективнее это общение, тем более влиятельным вы становитесь.
Все, что сказано о коммуникации в письменном виде, одинаково применимо и к электронной почте. Электронная почта стала основой внутрикорпоративных и межкорпоративных коммуникаций. Электронная почта используется при обсуждении контрактов, решении споров и в качестве свидетельства в суде. Но, в силу некоторых причин, люди, которые никогда бы не выслали убогий бумажный документ, позволяют себе распространять отвратительного вида сообщение по всему миру.
Наши подсказки относительно электронной почты довольно просты:
• Перед тем как щелкнуть мышкой на кнопке SEND (Отправить), тщательно проверьте текст.
• Проверьте правописание.
• Используйте простой формат. Некоторые люди читают сообщения электронной почты, используя пропорциональные шрифты, так что картинки, которые вы старательно создавали при помощи символов ASCII, для них будут выглядеть так, как будто это писала «курица лапой».
• Используйте форматы RTF или HTML, если вы точно знаете, что все получатели смогут прочесть послание. Простой текст универсален.
• Старайтесь сводить цитирование к минимуму. Никто не любит получать назад свое собственное сообщение в 100 строк, снабженное пометкой «согласен».
• Если вы цитируете сообщения других людей, убедитесь, что они атрибутированы, и цитируйте их в тексте (это лучше, чем вложение).
• Не используйте обидных сообщений, если не хотите, чтобы позже они вернулись, лишив вас покоя.
• Перед отправкой необходимо проверить список адресатов. Статья в недавнем номере «Уолл-стрит джорнэл» рассказывает о служащем, который взялся распространять критические высказывания о своем шефе по отделу, не подумав о том, что адрес шефа был включен в список рассылки.
• Архивируйте и организуйте вашу электронную почту – как получаемые, так и отсылаемые материалы.
Как обнаружили служащие фирм Microsoft и Netscape во время расследования Министерства юстиции США (1999 г.), электронная почта – это бессмертно. Постарайтесь заботиться об электронной почте так, как вы заботитесь о любой написанной записке или отчете.
• Прототипы и памятные записки
• Команды прагматиков
• Есть несколько хороших книг, описывающих взаимодействие внутри команд разработчиков [Bro95, МсС95, DL99]. Следует обратить на это особое внимание и попытаться прочесть все три книги течение следующих 18 месяцев. В дополнение к этому, книга «Dinosaur Brains» [Вег96] посвящена эмоциональному багажу, который мы вносим в рабочую среду.
• В следующий раз, когда вам придется проводить презентацию или писать служебную записку, отстаивающую некую позицию, до начала работы воспользуйтесь акростихом WISDOM. Посмотрите, поможет ли это вам в представлении того, с чем вы выступаете. Если это возможно, поговорите со своей аудиторией после выступления, и посмотрите, насколько точной оказалась ваша оценка их потребностей.
Глава 2
Прагматический подход
Существует ряд подсказок и уловок, применимых ко всем уровням разработки программ: идеи, которые почти аксиоматичны, и процессы, которые практически универсальны. Однако эти подходы редко документируются как таковые; в основном они фиксируются как случайные высказывания в дискуссиях по проектированию, руководству проектами или программированию.
В этой главе эти идеи и процессы сводятся воедино. Первые два раздела, «Пороки дублирования» и «Ортогональность», тесно связаны между собой. Первый предостерегает от дублирования знания в ваших системах, второй – от растаскивания единого фрагмента знания по многим компонентам системы.
Все вокруг меняется очень быстро, и становится все труднее и труднее поддерживать приложения на должном уровне. В разделе «Обратимость» рассматриваются некоторые методики, позволяющие изолировать проекты от изменяющейся окружающей среды.