Действие также требуется в применении гидзюцу (технологии) — реальное действие здесь решает все. Иероглиф, обозначающий слово «беседа», также произносится как дзюцу. В последнее время кажется, что люди больше говорят о технологии, чем занимаются практикой. Это должно стать предметом для беспокойства.
Я сам все еще воспринимаю себя как технолога-практика. Может быть, я не такой уж превосходный оратор, но это меня не беспокоит. Разговоры о технологии и применение ее на практике — это две разные вещи. Компьютеры начали считать за нас одновременно с тем, как кендзюцу превратилось из кендо в кенги. Хотя чистое искусство имеет свою ценность.
Защита производства, основывающегося на получении прибыли
После Второй мировой войны США оказали на Японию большое влияние во многих областях. Традиционно американские взгляды распространились по всей Японии и проникли даже в сферу политики.
В сфере индустрии Америка, бесспорно, занимала лидирующие позиции. Невозможно было догнать и перегнать Америку за один день. Перегнать ее быстрее всего можно было бы, закупив сверхсовременные американские технологии. Так агрессивный японский бизнес начал импортировать и применять высокопроизводительные американские технологии. В научных и коммерческих учреждениях изучали и обсуждали огромное количество американских приемов бизнеса и менеджмента. Например, сотрудники японских компаний дотошно изучали организацию производства (industrial engineering) — производственную технологию, охватывающую всю компанию и напрямую связанную с менеджментом, который был разработан и применялся в Соединенных Штатах.
Трудно дать определение организации производства. Когда мы только начали разрабатывать производственную систему Тойоты, особый упор мы делали на то, что она относится к методу производства (method engineering), а не к организации производства. Эти понятия нельзя путать.
С моей точки зрения, организация производства (ОП)— это не отдельная технология производственного процесса, а скорее всеобщая технология производства, которая охватывает всю организацию бизнеса. Другими словами, ОП — это система. Производственная система Тойоты может рассматриваться как ОП в стиле Тойоты.
В чем же различие между традиционной ОП и системой Тойоты? ОП в стиле Тойоты — это мокеру, или организация производства, создающая прибыль, известная под аббревиатурой ОПП. В том случае, если ОП не приводит к сокращению затрат и росту прибыли, она становится бессмысленной.
Существует много определений ОП. Бывший лидер профсоюза рабочих сталелитейной промышленности США определил ее задачи как внедрение на заводе методов и процедур для улучшения производства и сокращения затрат. И это именно так.
«ОП — применение технологических приемов и систем для улучшения методов производства. По уровню охвата она простирается от упрощения отдельных процессов до широкомасштабных планов капитальных инвестиций»[12].
«ОП имеет два значения. Одно связано с улучшением методов работы на заводе или в какой-либо конкретной сфере деятельности. Другое означает специальное изучение времени и действия. Но это задача технолога. Систематическим изучением путей оптимизации производства занимается прежде всего инженер по организации производства»[13].
Я бы к этому еще добавил определение, выработанное «Обществом развития менеджмента» (Society Advancement of Management), которое пришло на смену «Обществу Тейлора» (Taylor Society):
«Организация производства применяет технические знания и методики для изучения, улучшения и внедрения следующих элементов:
1) метода и системы;
2) количественного и качественного планирования и использования различных нормативов, включая разные приемы в организации работы;
3) измерения достигнутых результатов на основе нормативов и принятия соответствующих решений.
Все это делается для улучшения менеджмента, особо заботясь о благе служащих, и не обязывает бизнес понижать цену на улучшенную продукцию и обслуживание»[14].
Я привел различные определения ОП, каждое из которых по-своему хорошо, так как они дают полезную информацию о предмете. Однако в частном бизнесе эффективное внедрение ОП дается не так-то просто.
13
Высказывание приписывается профессору У.В. Кларку (W.V. Clark) из Массачусетского технологического института, который встречался с делегацией японской Ассоциации.