Негативные последствия может иметь не только чрезмерная, но и неверная мотивация. Как отмечает Ариэли, финансовое стимулирование эффективно далеко не всегда. Сегодня сотрудники все чаще предпочитают нематериальные стимулы труда – гибкий график, дистанционную работу, изменение стандартного делового дресс-кода и «летние пятницы», получившие распространение в творческих отраслях. Такие, казалось бы, незначительные улучшения не только мотивируют людей, но и помогают им преуспевать.
Еще один популярный нематериальный стимул – это признание. Публичное признание трудовых достижений зачастую оказывается более эффективным, чем денежное поощрение. Признание не только повышает статус и формирует более благоприятное социальное окружение, но и приносит моральное удовлетворение от осознания значимости своей работы.
Психологическое давление и мандраж
Чрезмерная мотивация может вызывать так называемый мандраж. Этому феномену посвящено достаточно много исследований и специальной литературы. Так, в известной статье экономистов Хосе Апестегуя и Игнасио Паласиос-Уэрта «Психологическое давление в соревновательной среде» («Psychological Pressure in Competitive Environments») рассматриваются 11-метровые пенальти, которые поочередно выполняют две футбольные команды.
Апестегуя и Паласиос-Уэрта изучили 129 серий штрафных ударов и выяснили, что результативность команды, которая била первой, составляла 60,5 процента (78 случаев), а второй – только 39,5 процента (51 случай), хотя изначально шансы на успех считались равными (50:50). Они пришли к выводу, что преимущество пробития пенальти первым номером оказывало психологическое давление на вторую команду, и она начинала «тормозить».
Эффект мандража наблюдается и в других видах спорта. Исследователь Женг Као из Орегонского государственного университета проанализировал данные свободной выборки матчей NBA за 2002–2010 годы и доказал, что психологическое давление негативно сказывается на выступлении спортсменов: на последних секундах решающих матчей они бьют намного хуже и набирают на пять – десять очков меньше обычного.
В своей книге «Момент истины» психолог Чикагского университета Сайен Бейлок объясняет воздействие психологического давления на физиологическую деятельность с научной точки зрения, то есть почему в самых ответственных ситуациях, когда нужно максимально себя проявить, мы, наоборот, теряемся и все портим. Согласно Бейлок, постоянное прокручивание ситуации и накручивание себя деактивирует даже хорошо сформированные навыки. Как результат, человек справляется с задачей не просто плохо, а хуже ожидаемого. И это происходит не только в спорте (например, когда гольфист из-за напряжения не может выполнить свободный полный свинг), но и в повседневной деятельности – при прохождении собеседования или сдаче экзамена, когда даже самые умные и способные терпят неудачу на ровном месте. Во всех этих ситуациях исполнители испытывают сильный стресс.
Судя по всему, мандраж вызывается одновременным действием трех механизмов: неврологического, биомеханического и механизма концентрации внимания. Чтобы справиться с проблемой, нужно сосредоточиться и «просто сделать это» (как гласит слоган Nike, который любил повторять Герд Мюллер). Для развития этого навыка советуют практиковаться в стрессовых ситуациях, то есть создавать их искусственно (помните теорию «ситуативного поведения» Ницша, которая обсуждалась в главе 1?). Это повышает стрессоустойчивость, и люди перестают воспринимать соревновательную деятельность как угрозу (вспомните Лазаруса).
Парадоксально, говорит Бейлок, но именно желание максимально себя проявить в самые ответственные моменты вызывает стресс и, как следствие, мандраж. Причем такой эффект возможен даже при позитивной внутренней мотивации. Когда какая-то задача имеет высокую субъективную значимость, эмоциональное напряжение может зашкаливать и привести к чрезмерному волнению. В данном случае речь идет о гипермотивации. То есть опять же, все зависит от субъективного элемента – восприятия важности задачи.
Например, вспомните какую-нибудь очень важную презентацию, к которой вы долго готовились, но от волнения потеряли дар речи. Не расстраивайтесь, такое случается чаще, чем вы думаете. Даже зная материал «от корки до корки», имея на руках карточки с тезисами и подготовив безупречную презентацию в PowerPoint, можно потерпеть неудачу. Во многих случаях она является результатом сильного стресса, хотя, казалось бы, никаких оснований для этого нет (не забывайте: вы знаете материал).