2 Громко и четко повторите вопрос: «Г-н Мюллер
желает знать...». Таким образом, Вы убедитесь,
что правильно поняли вопрос и что публика его
расслышала.
3 Дайте правильный ответ на заданный Вам вопрос.
Если он имеет непосредственное отношение к Ва-
шей теме, то это не составит для Вас никакого тру-
да. Со сложными же вопросами все обстоит иначе.
Ниже Вы найдете перечень широко распростра-
ненных неприятных вопросов и узнаете, как нужно
на них реагировать.
• Важно следующее: не позволяйте мелким и незна-
чительным вопросам вывести Вас из равновесия. На-
оборот, будьте доброжелательны и сохраняйте спо-
койствие. •
Неприятные вопросы и как нужно
на них реагировать
Провокационный вопрос
Многие вопросы задаются именно для того, чтобы за-
гнать Вас в тупик. Подобными вопросами-ловушками
являются, например, те, на которые Вы должны дать
конкретный ответ: «да» или «нет». Допустим, слуша-
тель спросил Вас: «Собираетесь ли Вы приобрести
сталелитейный завод? Да или нет?». Сохраняйте спо-
койствие. Ответьте так, чтобы скорректировать вы-
сказанное в вопросе предположение: «Речь идет не
о его приобретении, а о слиянии. А это запланирова-
но уже на этот год, это правда». Или же просто не
дайте вовлечь себя в игру в «Да или Нет», и ответьте
уклончиво: «Как Вы знаете, в настоящий момент ситу-
ация в данной отрасли весьма напряженная, поэтому
наше решение зависит от многих, пока еще не выяс-
ненных вопросов». Прислушайтесь к политикам. Они
в совершенстве владеют этой техникой.
Вопрос-нападение
Допустим, что спрашивающий хочет «атаковать» Вас
и подвергнуть критике Вашу точку зрения. И с этой
целью он предпринимает нечто, что, как он полагает,
«зацепит» Вас, спровоцирует и, в конце концов,
Вы сами загоните себя в тупик: «Вы считаете, что
с Вашим консервативным подходом к вопросу мы
сможем решить стоящие сегодня перед Вами проб-
лемы?». Вы ни в коем случае не должны отвечать:
«Да, я так считаю», потому что в таком случае Вы
признаете, что Ваши подходы и методы консерва-
тивны, т.е. давно устарели. Вместо этого задайте
встречные вопросы: «Что Вы понимаете под консер-
вативностью? На каком основании Вы заключили,
что мой подход консервативен?».
Что было бы, если...?
Гипотетический вопрос тоже может испортить все Ва-
ше выступление. Например: «Скажите, пожалуйста,
что будет, если через пять лет этой болезнью будут
страдать два процента населения, поможет ли нам
в таком случае предложенное Вами сегодня решение
данной проблемы?» Ответьте следующим образом:
«Никто из нас не может с точностью сказать, что бу-
дет через пять лет. И какие решения станут правиль-
ными, мы увидим позже».
Бесконечный вопрос
Многие вопросы заключают в себе еще около пяти,
а то и десяти дополнительных вопросов. Не отчаи-
вайтесь. Наоборот: ответьте на те вопросы (один или
два), которые Вам больше нравятся. И если спраши-
вающий останется недоволен, то предложите ему по-
говорить на эту тему с Вами лично, но только после
мероприятия. Скажите ему, что другие тоже хотят за-
дать свои вопросы и получить на них ответы, а Ваша
задача — предоставить им такую возможность.
Вопрос-рефрен
Есть люди, которые не слушают Вас или просто не хо-
тят слушать. Последние часто задают вопросы, кото-
рые до них уже задавали и на которые Вы уже отвеча-
ли. При этом они непременно хотят получить ответ.
Оставайтесь любезны, но при этом не раздражайте
остальных слушателей, отвечая еще раз на уже рас-
смотренный ранее вопрос, особенно если это занима-
ет много времени. Попросите спрашивающего задать
Вам этот же вопрос в перерыве. Но, может быть, Вы
не хотите быть столь любезным с этим слушателем
и с гораздо большим удовольствием выпили бы кофе
в буфете. В таком случае просто скажите ему: «Этот
вопрос уже задавался. Пожалуйста, не обижайтесь
и поймите, что сейчас я должен перейти к новым во-
просам».
Подводим итоги
выступления
Вы, конечно же, помните, о чем мы говорили в самом
начале этой книги: Вы должны были сформулировать
цель своего выступления. И вот оно уже позади, и Вы на-
конец задаетесь этим страшным вопросом: «Достиг ли я
своей цели? Было ли мое выступление удачным, или же