Игнорировать
Не давайте хаму обратной связи. Продолжайте делать свои дела, либо переключитесь с него на другой объект. Начните разговор с кем-то еще, "смените пластинку". Так и поступил самурай в притче.
Дать оценку
«Включите родителя». Этот способ эффективен, если оскорбляет младший по возрасту. Заявите ему: «Я разочарован этими словами», или «Я ожидал лучшего». При оценке используйте «Я – сообщения». Также можете дать оценку ситуации. Например, скажите в ответ: это было грубо и т.п.
Обесценить
Обесценивание хорошо работает с неуверенными в себе людьми. Спросите хама: «Почему Вы решили, что Ваши слова кого-либо интересуют?». Действительно, пусть сначала докажет свою значимость. Реакция из серии: «Кто ты такой?».
Локализовать
Локализация – сочетание обесценивания с применением границ. Ответ может быть таким: "Ваше хамское суждение ошибочно. Кроме Вас, никто так не думает."
Задать вопросы
Если конфликт, и перед Вами – манипулятор, то «включите полицейского», устройте ему допрос. Вопрос – атака, ответ – защита. Лучшая защита – нападение. Не отвечайте и не оправдывайтесь, а спрашивайте. Выясните, почему он пытается оскорбить Вас? В чем его мотив? Способен ли он общаться, не оскорбляя других людей или для него это норма? и т.п.
Зеркалить
Станьте для хама "зеркалом". Покажите ему его отражение, сказав: «Вы выглядите глупо, когда пытаетесь оскорбить меня.»
Требовать прекращения
Бывает, что срабатывает простое требование. Пример: "Прекратите хамить!".
Интеллект как оружие
Используйте преимущество в знаниях. В ответ на оскорбление скажите: «В следующий раз, когда попытаетесь кого-либо оскорбить, лучше используйте эвфемизм1». Если бы он знал, что такое «эвфемизм», то не стал бы грубить. Хам начнет думать, что ответить, вспоминать определение понятия "эвфемизм", а вы пока займитесь другими делами.
Обсудить последствия
Хам редко думает о негативных последствиях оскорбления. Вы можете «расширить» его кругозор. Опишите возможный сценарий развития конфликта, и какие негативные последствия ожидают в случае его эскалации.
Воздержаться от ссоры (превенция)
Оскорбление – результат развития ссоры. Люди спорят, страсти накаляются, градус возмущения растет. Учитесь вовремя фиксировать рост напряженности в разговоре, и не доводить диалог до грубости. Если у хама не будет причины и повода для оскорбления, Вы осложните ему его задачу. Ведите себя с ним разумно и аккуратно, держите дистанцию.
***
Зачем нам эмпатия
Эмпатия – это сопереживание чужим эмоциям, повышенная чувствительность к ним. Люди, проявляющие эмпатию, чутко настроены на чужой психологический фон. Они словно приемники, пропускают внешние эмоции через себя, начинают ощущать их также, как и другой человек, разделяют с ним чувства.
Сочувствие
Это менее сильное погружение в психическое состояние другого человека, чем эмпатия. При сочувствии мы представляем себе, что чувствует другой человек, осознаем его чувства, и поддерживаем его. Однако, мы не разделяем на 100% его психическое переживание, не становимся с ним одним эмоциональным целым.
Понимание
Это рациональный процесс, когда мы осознаем чувства другого человека, но на уровне эмоций совершенно не разделяем их. При понимании сохраняется психологическая дистанция, в то время как при эмпатии ее нет, а при сочувствии она существенно короче, чем при понимании.
Понимание – следствие развитого эмоционального интеллекта и форма рационализации чувств.
Сострадание
Ближе по смыслу эмпатия к состраданию. Однако в этом случае с другим человеком разделяется исключительно страдание. Напомним, что эмпатия это сопереживание широкому спектру чувств и психических состояний, в том числе удовольствию, радости, счастью и т.п. Таким образом, сострадание – это одна из разновидностей эмпатии.
В чем преимущества эмпатии?
Эмпат способен увидеть мир глазами другого человека, чувствуя то же, что и он. Это расширяет с его восприятие и возможности. С ее помощью человек спасается от мучительного одиночества, эмоционально объединяясь с другими людьми. Но тем самым он также спасает от него других людей.
Эмпатия и бизнес
В тех делах, где требуются переговоры, эмпат незаменим. Он вызывает доверие, так как способен на адекватную психологическую обратную связь и демонстрирует, как минимум, понимание, сочувствие, разделяет чувства партнера.
1
Эвфемизм – нейтральное по смыслу и эмоциональной «нагрузке» слово или описательное выражение, обычно используемое в текстах и публичных высказываниях для замены других, считающихся неприличными или неуместными, слов и выражений.