для успешного осуществления первого контакта: от выражения лица, взгляда, интонации и
расстояния до клиента (оптимальное — 1,5 м) до введения клиента в семантику
консультативной и психотерапевтической работы. Конечно, вся последующая психологическая
работа не может определяться первой встречей, и проживание психологической помощи как
переобучения, просвещения или психотерапии проходит несколько этапов, но в консультативной
работе, в частности, дело может ограничиться и одной-единственной беседой. Вот почему
начальному контакту придается такое большое значение.
Что необходимо и желательно для успешного осуществления первой консультативной беседы?
Информация. В принципе желательно (так показывает практика консультативной работы во
многих странах), чтобы до первой встречи, допустим, во время записи на консультацию, клиент
сообщил о себе ориентирующие формальные сведения примерно в следующем объеме: имя и
фамилия, возраст, профессия и образование, семейный статус, кем направлен, имеет ли опыт
общения с психиатром или психологом. Наличие подобной формальной информации
освобождает рабочее время психолога и клиента для содержательной работы.
Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсультация или иная ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полезной оказывается предварительная личностная
диагностика. Это облегчает ориентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии.
Если обследование проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам
психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента, которая не исходит
лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не означает, конечно, что
психолог обязан во всем соглашаться с клиентом, разделять его заблуждения или явные
предрассудки, но активно противодействовать им с места — непрофессионально); хвалить
клиента или обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпретировать
его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать клиенту дополнительные
вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым он особенно чувствителен; убеждать
клиента в необходимости работы с вами или другим психологом; поддерживать клиента в его
нападках на других лиц (родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-консультантов. Из
психологических исследований известны, по крайней мере, следующие особенности восприятия
клиентами психологов-консультантов: физически привлекательные психологи воспринимаются
более положительно, чем непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-
разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент — с личной или социальной
(потеря работы, профконсультация); люди больше склонны полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиозные, мировоззренческие) не расходятся с их
собственными; люди разнятся в своих оценках степени соответствия психолога принятым в
обществе социальным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие “лику
профессии”, степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие обстоятельства, не
говоря уже о репутации и авторитете, играют свою роль в проведении первой встречи.
Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем с определения.
Консультативная беседа — один из основных методов оказания психологической помощи.
Восходящая к социологической технике опроса, именуемой “глубинным интервью”, консультативная беседа — это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется
ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и
поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая
психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером
консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от этапа работы, бывает
начальной, процессуальной, завершающей и поддерживающей.
В задачи начальной консультативной беседы входят: расположение клиента к себе и снятие
напряжения; установление контакта; поощрение обсуждения проблематики и определение (при