Выбрать главу

необходимости) временных и других возможностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установление рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с

клиентом — того, что называется “рабочий контакт”; поощрение самопонимания, собственной

активности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении совместной

работы.

Одна из наиболее трудных задач — поощрение клиента рассказывать о себе и своих проблемах.

Даже если клиент испытывает доверие к консультанту и не чувствует никаких межличностных

барьеров, в действие, активируя сопротивление, могут включаться психологические защиты, тем

более когда человека волнуют очень личные, подчас интимные проблемы. Если к тому же

человек обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, педагогом или, чаще всего, знакомыми или родителями, сопротивление нередко представляет собой

значительное затруднение для консультанта. Ясно, помимо всего прочего, что ни один человек, в

каком бы возрасте он ни был, не придет к другому, чужому человеку, без особой на то причины

просто так, “по душам” поговорить на темы, которые не всегда можно открыть не только

близкому другу, но и самому себе.

Проговаривание, признание субъективных барьеров, которые пришлось преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного, понимающего отношения — один из

возможных ключей к снижению сопротивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к

его самоощущению в обстановке консультирования также помогают снять напряжение.

Основная начальная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы послужить

катализатором, “облегчителем” процесса коммуникации.

Чрезвычайно важно прочувствовать человека, уловить его нужды, переживания, устремления.

Как правило, за время встречи клиент не раз непредумышленно продемонстрирует свои

потребности и проблемы. Недаром Фрейд говорил о том, что “тайна человека сочится через

поры его кожи”. Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше всего (в

сущности, порой он и не осознает свои подлинные проблемы), уже первая встреча дает богатый

материал для понимания личности, вероятной проблематики и реальных, хотя и подспудных

нужд клиента.

Завершение первой консультативной беседы — не менее важное дело, чем ее начало. Критерии

положительного завершения именно первой встречи настолько важны, что в современной

литературе их выделяют как основание для предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.

Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут вызвать ощущение

дискомфорта как у консультанта, так и у консультируемого. Главным основанием для

возникновения чувства разочарования, ощущения непонятости или обращения не по адресу чаще

всего — при всех равных и в профессиональном отношении безукоризненных параметрах —

является ощущение незавершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает

направление на анализ или рецепт, у юриста — консультацию и руководство к действию, а у

психолога — обманутые ожидания: не только не выписали рецепт, но даже не дали совета...

Поэтому весьма существенным моментом является именно словесное, означенное завершение

встречи и беседы при потенциальной незавершенности данной ситуации.

Приведем некоторые ключевые завершающие реплики:

— К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следующая встреча, как мы

говорили, может состояться во вторник в 14 часов. Если вы примете окончательное

решение о нашей совместной работе в том объеме, который мы обозначили, пожалуйста, позвоните мне накануне.

— Что ж, сегодня нам удалось, если и не полностью, то, по крайней мере, отчасти, увидеть, что с вами происходит. Надеюсь, наша дальнейшая работа позволит углубить

процесс. Итак, до вторника?

— Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется, что еще больше

осталось невысказанным. Если вы действительно решили разобраться и с этой

ситуацией, и в себе, я буду ждать вашего звонка до конца недели, чтобы точнее

оговорить дату и расписание нашей работы.

Первая встреча, первая консультативная беседа вводит клиента в контекст психологической

помощи как специфической по содержанию и по целям психосоциальной практики. Конечно, она далеко не исчерпывает и даже частично не может охватить весь многосложный репертуар

психотехник, которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента, интенсивности и характера психологической помощи и собственных предпочтений. Детально