необходимости) временных и других возможностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установление рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с
клиентом — того, что называется “рабочий контакт”; поощрение самопонимания, собственной
активности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении совместной
работы.
Одна из наиболее трудных задач — поощрение клиента рассказывать о себе и своих проблемах.
Даже если клиент испытывает доверие к консультанту и не чувствует никаких межличностных
барьеров, в действие, активируя сопротивление, могут включаться психологические защиты, тем
более когда человека волнуют очень личные, подчас интимные проблемы. Если к тому же
человек обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, педагогом или, чаще всего, знакомыми или родителями, сопротивление нередко представляет собой
значительное затруднение для консультанта. Ясно, помимо всего прочего, что ни один человек, в
каком бы возрасте он ни был, не придет к другому, чужому человеку, без особой на то причины
просто так, “по душам” поговорить на темы, которые не всегда можно открыть не только
близкому другу, но и самому себе.
Проговаривание, признание субъективных барьеров, которые пришлось преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного, понимающего отношения — один из
возможных ключей к снижению сопротивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к
его самоощущению в обстановке консультирования также помогают снять напряжение.
Основная начальная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы послужить
катализатором, “облегчителем” процесса коммуникации.
Чрезвычайно важно прочувствовать человека, уловить его нужды, переживания, устремления.
Как правило, за время встречи клиент не раз непредумышленно продемонстрирует свои
потребности и проблемы. Недаром Фрейд говорил о том, что “тайна человека сочится через
поры его кожи”. Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше всего (в
сущности, порой он и не осознает свои подлинные проблемы), уже первая встреча дает богатый
материал для понимания личности, вероятной проблематики и реальных, хотя и подспудных
нужд клиента.
Завершение первой консультативной беседы — не менее важное дело, чем ее начало. Критерии
положительного завершения именно первой встречи настолько важны, что в современной
литературе их выделяют как основание для предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.
Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут вызвать ощущение
дискомфорта как у консультанта, так и у консультируемого. Главным основанием для
возникновения чувства разочарования, ощущения непонятости или обращения не по адресу чаще
всего — при всех равных и в профессиональном отношении безукоризненных параметрах —
является ощущение незавершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает
направление на анализ или рецепт, у юриста — консультацию и руководство к действию, а у
психолога — обманутые ожидания: не только не выписали рецепт, но даже не дали совета...
Поэтому весьма существенным моментом является именно словесное, означенное завершение
встречи и беседы при потенциальной незавершенности данной ситуации.
Приведем некоторые ключевые завершающие реплики:
— К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следующая встреча, как мы
говорили, может состояться во вторник в 14 часов. Если вы примете окончательное
решение о нашей совместной работе в том объеме, который мы обозначили, пожалуйста, позвоните мне накануне.
— Что ж, сегодня нам удалось, если и не полностью, то, по крайней мере, отчасти, увидеть, что с вами происходит. Надеюсь, наша дальнейшая работа позволит углубить
процесс. Итак, до вторника?
— Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется, что еще больше
осталось невысказанным. Если вы действительно решили разобраться и с этой
ситуацией, и в себе, я буду ждать вашего звонка до конца недели, чтобы точнее
оговорить дату и расписание нашей работы.
Первая встреча, первая консультативная беседа вводит клиента в контекст психологической
помощи как специфической по содержанию и по целям психосоциальной практики. Конечно, она далеко не исчерпывает и даже частично не может охватить весь многосложный репертуар
психотехник, которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента, интенсивности и характера психологической помощи и собственных предпочтений. Детально