техники консультативной и психотерапевтической работы будут рассмотрены в следующих
разделах, где дается подробный анализ психологических парадигм, используемых в практике
психологической помощи. Сейчас же, согласно логике изложения, мы охарактеризуем основные
коммуникативные техники, владение которыми требуется при любой, тем более первой, консультативной беседе, и разъясним некоторые рабочие и процедурные моменты, относящиеся
к самой ситуации психологической помощи.
3. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ
В КОНСУЛЬТАТИВНОЙ БЕСЕДЕ И ЭТИКЕТ
Общеизвестно, что чем менее опытен консультант, тем более значимы для него
коммуникативные техники. Это и понятно: приемы и методики позволяют избежать чувства
неуверенности, “отслониться” от клиента за санкционированными авторитетом науки и
практики техническими приемами, прибегнуть к ним в ситуациях, когда не вполне ясен ход
вещей или когда приверженность избранной парадигме вселяет представление о том, что “все
идет как надо”, о контролируемости процесса и т.п.
Вместе с тем, по мере углубления в практику психологической помощи, психолог, консультант
или психотерапевт, для которых благополучие клиента, содержание и оценка результатов
деятельности, собственный опыт начинают приобретать большее значение, чем избранный
вначале метод работы или предпочитаемая парадигма, могут обнаружить, что несмотря, например, на требование безусловно положительного отношения к клиенту в роджерианской
традиции, которой они всегда были верны, данный конкретный клиент никак не вызывает
положительных чувств, а даже наоборот. Или же психолог, предпочитающий
трансперсональную психологию, в частности, психосинтез, обнаруживает, что в конкретном
случае концепция “субличностей” не работает, потому что эмоциональная травма захватывает
всего человека, всю его целостную личность, а не отдельные стороны. В таких случаях
возникающий когнитивный диссонанс ведет к тому, что в конце концов побеждают
индивидуальный стиль и опыт профессионала. А чаще всего — некий обобщенный инвариант, содержащий коммуникативные техники и приемы универсального характера. Назовем наиболее
распространенные и чаще всего провоцируемые в ситуации первой встречи коммуникативные
техники*.
Молчание. Хотя молчание, более или менее длительные паузы, порой тягостные для
неопытного специалиста, представляются вначале почти непреодолимым препятствием, на
самом деле оно является одной из важнейших техник в процессе оказания психологической
помощи. Ее надо уметь осмыслить, необходимо ею овладеть. Смысл молчания может быть
различным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и
безысходности или, наоборот, — канун инсайта. Распознать психологический и символический
лик молчания, тем более эффективно распорядиться им, — большое искусство. Наиболее общие
приемы реагирования в ситуации молчания: кивок, повторение последних слов (своих или
клиента), перефразировка последнего высказывания (своего или клиента); если клиент
продолжает молчать — помочь ему в выражении состояния: “Вам сейчас трудно говорить”;
“Возможно, вы не знаете, как на это отреагировать” или “Возможно, вас это расстроило”. В
крайнем случае, если молчание продолжается, консультант обязан с уважением отнестись к
поведению клиента и принять его как данность.
Эпатическое слушание. Консультант внимательно слушает клиента, невербально или словесно
выражая свое следование мыслям и чувствам клиента, временами почти незаметно взглядом, словом, вербализацией поощряя клиента к более глубокому выражению самого себя и к
самораскрытию. Основное правило эмпатического слушания (т.е. принимающего, рассказывающего о том, что слушающий испытывает те же чувства, что и говорящий) — не
сочувствовать, а сопереживать, создавая эмоциональный резонанс переживаниям клиента.
Прояснение. Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционального) как для консультанта, так и для клиента, его собственных действий.
Помогает отследить амбивалентность чувств и отношений, особенности используемых
защитных механизмов, мышления и т.д.
Пример:
Клиентка. Мне плохо. Просто плохо, и все.
Психолог. Быть может, какое-то ощущение особенно сильно заставляет вас