На протяжении 22 минут 13 школьников, стоя перед всем классом, выслушивали тирады педагога. В этой ситуации недопустимо прежде всего огульное порицание, игнорирующее индивидуальные меры взыскания в соответствии с индивидуальной мерой вины. На следующие уроки по этому предмету школьники приходили со страхом, механически заучивая заданный материал. Учитель обнаружил такое заучивание и обвинил детей в зубрежке. Опрос в такой ситуации непременно принимает конфликтные формы.
В соответствии с этим крайне важной представляется задача формирования у учителя приемов конструктивного и содержательного общения с ребенком. Психологи, изучавшие стили руководства классным коллективом, сравнили шесть подростковых классов, руководимых педагогами, отличавшимися друг от друга манерой устанавливать и поддерживать контакты с учащимися. Двое из этих педагогов практиковали безапелляционно-приказную форму обращения. тяготели к авторитарному типу личности. Двое других воспитателей гармонично сочетали требование и доверие, их руководство отличалось демократическим стилем. Остальные два педагога по своим особенностям установления и поддержания контактов с учащимися характеризовались противоречивостью и непоследовательностью.
Фиксирование в течение года эмоциональных переживаний школьников в классах, во главе которых стояли воспитатели с указанными выше стилями общения с учащимся, позволило выявить существенные различия в частоте одних и тех же переживаний у подростков в зависимости от стиля общения воспитателя. В классах, во главе которых стоял воспитатель, придерживающийся демократических принципов в общении с учениками, у последних чаще возникают чувства спокойного удовлетворения и радости. Состояние подавленности преимущественно наблюдается у тех школьников, у которых воспитатель — личность авторитарного склада, а переживания гнева и злости — у тех, у кого воспитатели непоследовательны в своих отношениях с детьми. Стиль общения, определяемый педагогом, влияет на переживания не только класса в целом, но особенно на слабоуспевающих учеников.
Таким образом, важнейшими задачами школьной психологической службы является анализ социально-психологических процессов в ученических и педагогических коллективах: психодиагностика классного коллектива (система ученик — ученик), анализ стиля педагогической деятельности и общения (система учитель — ученик), анализ взаимоотношений в учительском коллективе (система учитель — учитель).
В результате соответствующих обследований педагоги получают в свое распоряжение ряд ценных индивидуальных и групповых показателей, на основе которых возможно целенаправленное формирование классного коллектива. Эти показатели (персональный статус учеников, уровень их притязаний и самооценки в сфере взаимоотношений, круг желаемого и значимого общения, статусная структура класса, данные о микрогрупповой дифференциации и лидерстве и др.) изучаются в соответствии с этапами развития класса как коллектива.
Необходимость такой работы и важность функций школьной психологической службы осознаются и педагогами и администрацией школы. Опрос директоров школ показал, что они примерно одинаково оценивают значимость социально-психологических данных для анализа всех трех видов систем: ученик — ученик, учитель — ученик, учитель — учитель. В целом же специальные исследования[9] показали, что чем выше квалификация и подготовленности педагогов, тем острее осознают они необходимость психологической службы: за создание психологической службы высказались 98% директоров средних школ, 84% завучей, 79% организаторов воспитательной работы, 69% учителей.
Необходимо выделить еще одну функцию психологической службы в школе — просветительную. Если ее не будет, то все, что сможет дать психолог на консультации для родителей, учителей, останется лишь лоскутной информацией. Без специального курса лекций и семинаров, а также и активных форм обучения (различных тренингов) нельзя ожидать ни ориентации учителей и родителей в том, с каким вопросом они могут обратиться к психологу, ни возможности и умения претворить в жизнь рекомендации и программы воспитания, предложенные психологом. Необходимо также готовить учащихся к восприятию и выполнению рекомендаций психолога. Одной из форм такой подготовки может быть факультативный курс психологии.