Заключение
Представленная читателю методика контактного взаимодействия может быть принята инициатором контакта как общий план и схема действий в условиях общения с людьми. Применение методики требует определённых навыков, особенно в различении признаков и показателей, свидетельствующих о переходе от одной стадии общения к другой. Это вовсе нетрудно, хотя на первых порах предполагает напряжённую концентрацию внимания. Следует подчеркнуть необходимость точного следования указанным стадиям общения: инициатор контакта не должен торопить события, пытаться опустить какие-то стадии. Чрезвычайно важно, чтобы общение велось в форме диалога, то есть оба собеседника высказывались поочерёдно. Инициатор контакта в беседе должен отдавать все преимущества высказаться партнёру. Самому же ему следует тщательно контролировать своё поведение: избегать категоричных высказываний, поучительного тона, снисходительных интонаций, демонстрации собственного превосходства. Ведь смысл методики заключается для него не в том, чтобы управлять партнёром по общению, а в совместном установлении доверительных отношений. В случае соблюдения предписаний методики инициатором контакта между партнёрами по общению складывается система отношений, которая становится прочной базой для дальнейшей совместной деятельности.
Для облегчения освоения методики все стадии развития общения даны в схеме.
Схема стадиального развития контактного взаимодействия
| № стадий общения | Функции стадии общения в установлении системы отношений между людьми | Смена личностных состояний на протяжении стадии | Способы достижения конечного личностного состояния, необходимого для перехода в следующую стадию общения | Необходимые навыки |
|---|---|---|---|---|
| Первая | У людей складываются представления о желательности и возможности общаться друг с другом; они создают предпосылки для общения; устраняются начальные психические барьеры | Исходное состояние: неопределённость отношения, направления беседы; тревога, напряжённость, личностный сверхконтроль. Конечное состояние: снятие напряжения, ощущение безопасности; образование первичного поля согласия | Стремление к постоянному взаимному согласию; избежание расхождения во мнениях и споров | Умение выявить и поддержать стиль общения - "этикет"; умение без напряжения следовать этикету |
| Вторая | Люди устанавливают общие интересы и в ходе их обсуждения образуются опорные точки общения, фонд общих представлений и слов. Общающиеся становятся друг для друга источником положительных эмоций, благодаря чему укрепляются их межличностные связи | Исходное состояние: готовность беседовать на тему, связанную с общим интересом, отсутствие напряжения при такой беседе. Конечное состояние: снятие эмоциональных барьеров; заинтересованность в продолжении общения даже при переходе к другим темам | Отыскание темы, представляющей интерес для обоих партнёров; стремление к ролевому равенству в общении; попытки расширить зону общих интересов и согласия | Иметь в запасе темы, которые могут стать предметом общего интереса (разного рода "хобби", новинки кино, телевидения, газетной и журнальной информации); уметь нащупать общий интерес и вести непринуждённую беседу на эту тему (в том числе использовать эффективную и новую информацию) |
| Третья | Создаются контуры отношений, приемлемых для участников общения: устанавливаются личностные качества, предлагаемые ими как исходные и значимые для общения; люди испытывают друг друга на восприимчивость к тому, что демонстрируется в общении | Исходное состояние: готовность перейти от беседы, касающейся общих интересов, к только личным темам. Конечное состояние: стремление создать впечатление о себе через демонстрацию тех личностных свойств, которые человек считает наиболее ценными | Появление готовности принять личностные свойства партнёра. Избежание признаков доминирования в поведении; проявления откровенности и умения хранить чужие тайны | Уметь определить смысл того, что говорит или демонстрирует партнёр, иметь хорошо отработанные схемы для выводов относительно отдельных фрагментов беседы и подведения её итогов в целом |
| Четвёртая | В дополнение к демонстрируемым личностным свойствам обнаруживаются реальные и испытывается их устойчивость: люди обретают общий опыт понимания ситуации и устанавливают взаимные расхождения; за счёт лучшего узнавания друг друга отношения становятся более прочными | Исходное состояние: желание продолжать общение и опасение, что собственные отрицательные свойства могут нарушить его. |