5. Какие факторы обеспечивают доверие клиента и его безопасность?
6. Что такое проблема «глазами клиента»?
7. Как ведется проблемный анализ?
8. Что значит «идентификация проблемы»?
9. Что такое «работа над проблемой»?
10. В чем смысл заключительной фазы?
Рекомендуемая литература
1. Блазер А., Хайм Э., Рингер X., Томмен М. Проблемно-ориентированная психотерапия. М., 1998.
2. Бондаренко А. Ф. Психологическая помощь: Теория и практика. Киев, 1997.
3. Васьковская С. В., Горностай П. П. Психологическое консультирование. Киев, 1996.
4. Гулдинг М., Гулдинг Р. Психотерапия нового решения. М., 1997.
5. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М., 1999.
6. Лосева В. К., Луньков А. И. Решая проблему… М., 1995.
7. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб., 2000.
8. Петрушин С. В. Мастерская психологического консультирования. М., 2003.
Глава 5. Сбор информации в процессе консультирования
Общие принципы сбора информации
Сбор информации о клиенте в процессе консультирования преследует единственную цель – расширить наши представления о личности, личной истории и жизненной ситуации клиента, чтобы облегчить в дальнейшем формирование психотерапевтической гипотезы. Вся эта информация конфиденциальна, не должна распространяться и должна использоваться только для блага клиента, для помощи ему в решении психологических проблем.
Можно сказать, что существует четыре уровня сбора информации:
1) предварительная информация;
2) тестирование и анкетирование;
3) сбор предварительной информации психотерапевтом;
4) поиск глубинной информации в ходе психологического консультирования.
Еще до начала консультативной беседы собирается предварительная информация о клиенте. Если психолог работает в консультативном центре, то лучше, чтобы эту информацию получил кто-то другой, например, секретарь при записи на прием, но в других случаях следует сделать это самому. В перечень первичных сведений входят следующие пункты:
• имя и фамилия (в силу конфиденциальности можно фамилию не записывать);
• адрес (также не обязательно) и телефон (желательно, но также клиент имеет право его не сообщать);
• возраст;
• профессия и образование;
• семейное положение;
• кем направлен;
• имел ли опыт работы с психологом или психиатром;
• предварительная тема запроса.
Далее можно провести предварительное тестовое обследование клиента для получения необходимой информации об особенностях его личности и «проблемных» зонах в ней. В традициях западной психотерапии тщательно тестировать клиента сначала по общей анкете, а потом по специализированной, чтобы верно определить профиль проблемы и направить его к соответствующему специалисту. На такой предварительный опрос может быть затрачено два сеанса и даже больше. Однако для нашей страны это вряд ли реалистичная схема работы, особенно в тех случаях (а их большинство), когда клиент платит за консультации из своего кармана. Кроме того, в арсенале большинства отечественных психологов нет таких тщательно разработанных анкет.
Можно воспользоваться каким-то тестом, разработанным для исследования личности: тестом для определения акцентуации характера, тестом Люшера, тестом тематической апперцепции, тем или иным проективным рисунком. Информация, получаемая таким образом, не всегда сообщает психологу нечто важное, чего он не мог бы узнать с помощью клинической беседы. Поэтому большинство психологов в нашей стране не проводят предварительного тестирования клиента или используют очень короткие тесты. Для детей часто используются проективные методики: «Рисунок семьи», «Дом – Дерево – Человек» и др.
Более специализированный опрос происходит на начальной стадии терапевтической беседы. Его цель – получить наиболее важную, с точки зрения психолога, информацию, которая может оказаться необходимой для создания терапевтической гипотезы. Вопросы психолога мотивируются типом проблемы, которую необходимо решить, запросом клиента, но всегда шире по охвату, чем это может казаться необходимым, поскольку никогда не известно заранее, где может находиться главный фактор, определяющий возникновение проблемы. Иногда важнейшая информация узнается на пятом, десятом или другом сеансе, после чего вдруг все становится абсолютно понятным.