15.4. Личностные и профессиональные факторы психического выгорания ......298
15.5. Синдром психического выгорания у менеджеров .......................305
15.6. Профилактика выгорания и психологическая помощь «выгоревшим»......308
Литература ...........................................................312
Глава 16. Профессиональное здоровье менеджера (Г. С. Никифоров, Р. А. Березов ская)....................................................... 314
16.1. Профессиональное здоровье менеджера как психологическая проблема .... 314
16.2. Психологическое обеспечение профессионального здоровья менеджера .... 323
16.3. Профессиональное долголетие менеджера.............................330
Литература ...........................................................332
Глава 17. Тендерные аспекты менеджмента(Я. В. Ходырева)................ 333
17.1. Положение женщин на рынке труда и в бизнес-слое ....................333
17.2. Тендерные различия в менеджменте.................................. 335
17.3. Факторы, препятствующие вхождению женщин в бизнес-слой............337
17.4. Стратегии поддержки женщин в бизнес-слое и программы профессиональной подготовки........................................348
Литература............................................................351
Раздел IV . Управление персоналом
Глава 18. Стратегия отбора персонала (А. Ф. Денисов)..................... 354
Литература...........................................................373
Глава 19. Кадровый мониторинг(Я. Ю. Хрящева)........................ 374
19.1. Наем и адаптация персонала в организации ...........................374
19.2. Аттестация .......................................................377
19.3. Планирование карьеры.............................................379
Литература...........................................................381
Глава 20. Обучение персонала(Я. Ю. Хрящева).......................... 382
20.1. Основные подходы к обучению персонала.............................382
20.2. Виды (формы) обучения персонала ..................................384
Литература ...........................................................387
Глава 21. Психологические основы организации труда (С. В. Кошелева)........ 388
21.1. Личностный поход к управлению человеком и его деятельностью ..;......388
21.2. Половозрастные особенности человека и их учет в организации производственной деятельности и управлении персоналом................391
21.3. Оптимизация режима и условий труда................................394
21.4. Психологическая совместимость и оптимизация взаимодействия персонала 401 Литература ...........................................................406
Глава 22. Психологические аспекты индивидуальной карьеры (В. А. Чикер)..... 407
22.1. Психологическое содержание понятия «карьера» .......................407
22.2. Основные стадии и этапы индивидуальной карьеры ....................420
22.3. Методика оценки карьерных ориентации Э. Шейна.....................424
Литература .................................. 427
Глава 23. Временной фактор неопределенности управленческих решений
(О. С. Дейнека)............................................... 429
23.1. Межвременной выбор и перспектива .................................429
23.2. Нерациональная эскалация экономического поведения..................435
Литература .............................. 441
Глава 24. Мотивация и стимулирование персонала в организации(Я. Ю. Хрящева) 442
24.1. Подходы к мотивации персонала в организации........................442
24.2. Теории мотивации.................. 443
25.3. Виды стимулирования персонала в организации........................447
Литература ...........................................................451
Глава 25. Психология отклоняющегося поведения персонала (С. В. Кошелева) . . . 452
25.1. Психология оценки отклоняющегося поведения........................452
25.2. Индивидуально-типологические основы отклоняющегося поведения ......455
25.3. Социально-психологические типы отклоняющегося поведения ...........463
Литература ...........................................................469
Глава 26. Менеджмент и конфликты (А. В. Липницкий)..................... 470
26.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы ............470
26.2. Техники и технологии управления конфликтами .......................476
26.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов...........480
Литература ...........................................................490
Глава 27. Управление качеством (Г. С. Никифоров)........................ 491
27.1. Организационные формы...........................................491
27.2. Психологические факторы ..........................................494
Литература ...........................................................498
Раздел V . Маркетинг
Глава 28. Психологические возможности рекламы в менеджменте........... 500
28.1.Управление организацией исходя из интересов рынка (В. М. Снетков).....500
28.2. Виды и функции рекламы (И. М. Лущихина)...........................504
28.3. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей (Я. М. Лущихина)...............510
28.4. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия)
(Я. М. Лущихина)...................................................513
28.5. Психологические особенности выбора свойств рекламируемого товара
(Я. М. Лущихина)...................................................518
28.6. Психологическая экспертиза рекламной продукции (Я. М. Лущихина).....520
Литература ...........................................................521
Глава 29. Тренинг продаж(Г. А. Солтицкая)............................522
Литература...........................................................567
Глава 30. Психология экономического поведения (Н. В. Ходырева)............ 568
30.1. «Экономический человек» ..........................................569
30.2. Концепции обмена.................................................570
Литература ...........................................................574
Раздел VI . Менеджмент в туризме
Глава 31. Организационно-психологические аспекты менеджмента в туризме
(Е. А. Столярчук)......................................................576
31.1. Краткая история менеджмента в туризме..............................576
31.2. Система основных понятий .........................................583
31.3. Особенности менеджмента в сфере туризма ...........................595
Литература ...........................................................633
Предметный указатель........................................... . 634
Предисловие ко второму изданию
Российская экономика переживает в настоящее время сложный этап перехода к рыночным отношениям хозяйствования. Будущее России, втом числе успех ее нового экономического порядка, будет в определяющей мере зависеть от эффективности управленческих процессов и их соответствующего кадрового обеспечения.
История менеджмента как науки управления, ориентированной преимущественно на организации, работающие вусловиях рынка, насчитывает уже более века. России еще предстоит определиться с выбором собственного пути развития в этой области. Он не должен осуществляться без учета национально-культурных и исторических традиций нашей страны. Было бы неразумным любое проявление крайностей в виде бездумного заимствования того или иного из уже известных зарубежных подходов. Нынешняя ситуация позволяет учесть все то ценное, оправдавшее себя в жизни и приемлемое для нашей действительности, что накоплено к настоящему времени в западном, но особенно японском опыте менеджмента, ориентированного в своей основе на человека. Уместно вспомнить, что еще в 1912 г. российскими предпринимателями был сформулирован ряд принципов ведения дел. В них подчеркивалось, что честность должна стать фундаментом предпринимательства, предпосылкой здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Обращалось внимание на важность гармонии интересов предпринимателей и человека труда. Говорилось о том, что никакая поставленная цель не может затмить моральные ценности.